家居裝修甲醛超標維權三大難題

文/本刊記者 雷玄

自如的甲醛超標事件仍在媒體蔓延。

9月的第一天是個周六，家住北京昌平區天通苑的喻先生預約了室內空氣檢測專業機構上門，“媒體這么多天都在報道自如的甲醛問題，我也擔心自家的空氣質量問題”。

90后喻先生2017年8月從自如App上下單，花費3130元租下了三室中的一居室，通過網上季付的方式支付了房租和服務費后，每兩周都會有自如管家打掃他們租住房子的公共區域，也算得上盡心盡責。今年8月中旬，當北京市各區的房租紛紛漲價時，喻先生一度慶幸自如平臺給自己每月漲價170元，“幸虧租約在大面積漲價之前，不然這一年的房租就又要漲價，這也算一筆不小的支出。”

不曾想，甲醛超標又成為了他在住房方面需要考慮的重要問題。

剛搬進這個房間時，雖然每天開窗，喻先生與妻子還是覺得房間有很重的味道。搬進房間一小段時間后，喻先生的妻子常常流鼻血。今年1月初，喻先生的妻子因為慢性鼻竇炎手術，并住院一周。8月初，喻先生的妻子體檢報告發現，血液里的白細胞數量偏低，醫生囑咐需要做進一步復查……聯想起入住后的經歷，為了求得心安，喻先生花費了600元選擇了具有資質的檢測機構進行全屋檢測。

9月9日，喻先生拿到的檢測報告顯示：除了TVOC出現了不合格以外，甲醛、苯、甲苯、二甲苯等含量均顯示數值正常，其中，甲醛含量為0.1mg/m3，剛好為標準值。“各項數值都是勉強合格，TVOC說多通通風就可能降下來。”

類似喻先生這樣的案例，也常常發生在家居家裝消費維權中。甲醛可謂是裝修污染中的頭號殺手，而新房中的地板、家具等常常被認為是甲醛的主要污染源。近些年，因甲醛超標而導致疾病的消息更是層出不窮。或許是法制還不夠健全，或許是受檢測技術限制，即便所有消費者都能明顯感知到氣味異常，但想要據此維權卻非常艱難。

甲醛，被公認為家居建材業致癌的“隱形殺手”， 除了喻先生檢測的空氣質量檢測以外，也存在于家居建材中。根據我國環保標準，地板板材的甲醛限量等級分成三個級別，即E2，5.0mg/L，E1，1.5mg/L，E0，0.5mg/L，這成為消費者選購家居產品的重要參數。

難題一：究竟誰是甲醛釋放源？

在過去的甲醛超標消費維權案例中，中國質量萬里行發現，消費者反映的氣味大，提供的自測數據或者一般檢測公司的數據，都不能作為商家提供的房屋裝修，或采購的家具，或租住房屋等甲醛超標的有效依據。

有兩類情境下的甲醛含量檢測極易混淆。對房屋的空氣質量的檢測來說，消費者要聘請專業的檢測機構依據《室內空氣質量標準》檢測；對具體板材是否存在甲醛超標來說，測試家具甲醛是否超標，不是把家具門一關就可以測，而是將家具的相關建構分別送檢。

調查發現，環保檢測治理機構雖然數量很多，所有機構均能檢測家居環境甲醛，但卻不能專門做地板或者家具的甲醛檢測。

第一類空氣質量的檢測，在相對封閉的檢測規范的要求下，非常容易采樣并檢測出具體的數值，由此判斷空氣質量合格與否；而對第二類檢測來說，常常因為無法判斷是否為家居產品本身釋放所導致。在日常消費維權中，消費者常常被“空氣中氣體來源較多”而拒絕承認甲醛超標的客觀事實。

難題二：檢測甲醛釋放量成本有多少？

對空氣質量的檢測來說，電話預約檢測機構采樣后，只需要支付一筆幾百元的檢測費用。

對家居產品的檢測機構來說，單一檢測某一種板材的甲醛含量，確實是目前檢測家具甲醛情況的普遍方法，這樣做的目的是排除其他甲醛來源的干擾。

然而，對普通消費者來說，在沒有十足把握證明甲醛超標的情況下，一個嶄新的家具誰會舍得大卸八塊，在甲醛超標與否的探尋過程中，不少消費者常常出現“打退堂鼓”的情況，檢測成本高也是維權難的一項主要原因。據質檢所工作人員介紹，做一次板材取樣檢測，費用也要上千元，這對普通消費者來說，顯然負擔較重。

由此，要檢測房屋甲醛含量，是否進行板材檢測的決定過程中，消費者需要綜合權衡的因素多，消費維權的時間成本和價格成本并不低。

難題三：檢測出了甲醛超標就能維權成功嗎？

從目前市面上來說，甲醛檢測權威檢測機構少，檢測費用高也是家具維權不容忽視的問題。

況且，即使有些檢測機構可以檢測也可出具報告，但報告能否被采納也無法保證。

值得注意的是，檢測機構需要通過國家CMA認證，且具備家具檢測資質，其所出具的檢測結果才可以當做消費維權證據使用。

另一方面，家居家裝消費維權要尋求法律幫助，需要提供正規合同文本，沒有合同的情況下，猶如“隔山打牛”“瞎子摸象”。這要求消費者選擇并保存好正規商場購買正規廠家產品，并簽署正規合同。往往很多消費者一個不小心，就拿不出有效的依據了，這中間極易伴隨著老板跑路、店家不承認是自家產品等情況。

中國質量萬里行提醒消費者，第一，選擇家居建材產品時，一定購買品牌產品，重視甲醛含量的相關出廠報告；第二，切莫不要貪便宜就購買含有刺激性味道、無法提供甲醛含量檢測報告的家居建材產品；第三，盡可能長時間空置并保持通風，并通過放置活性炭包、擺放綠植等方式促進甲醛的釋放，入住新居后，一定重視甲醛含量的全方位檢測，當出現甲醛超標，一定拿起法律的武器，向房屋中介、家居建材銷售商爭取自身的權益。

當消費者發現房屋甲醛超標時，首先，消費者可先行聘請專業的檢測機構檢測，得到檢測報告，確實證明房屋內甲醛超標。這種檢測，分為空氣質量檢測或家居建材成分的檢測。其次，消費者若是感覺身體不適，應該馬上到醫院進行檢查，同時要保存好相應的掛號憑證、和檢查費用等憑證。再次，消費者可以隨后和家具提供商、裝修公司或房屋中介溝通，告知房屋內甲醛超標，且因為甲醛對自己身體造成的不適，要求給予解決方案。最好，能保存和對方溝通的證據，若情況允許，最好可以以書面形式進行溝通。

最后，若是溝通無果，可以向法院提起訴訟，其中檢測部分在合議庭上會爭取第三方獨立檢測機構進行檢測，一旦甲醛超標，消費者可主張損失。