智慧養老，夕陽正紅

王雪

2017年2月18日，九龍坡區民安華福家園。

“就算我死在家里，也不會有人知道吧？”因冠心病合并肺部感染，81歲的徐萬益不能動彈，已經有好幾天沒有進食了。

此時的徐萬益，不知道應該找誰幫忙，也不知道自己能找到誰。盡管手機就在身邊，但他只會接不會打。

“怎么辦，我該怎么辦？”輾轉思量，徐萬益突然想起了什么，把目光聚焦在身邊的手機上。

艱難地拿過手機，徐萬益摁住“SOS”鍵。2秒后，一個甜美的聲音從電話里傳來：“您好，請問有什么可以幫您？”接通電話的，是九龍坡區社區養老信息服務平臺呼叫中心的工作人員。

此時的徐萬益，已經神志不清，支支吾吾半天也沒說明白發生了什么事。

工作人員感到事態嚴重，趕緊通過手機定位，協調最近的救援人員趕到徐萬益家中，將他送到九龍坡區第二人民醫院進行搶救。

正是這通電話，讓徐萬益在鬼門關走了一遭后，又安然無恙地回來了。而這通救命電話的接通，得益于九龍坡區正在全面推行的智慧養老服務。

一張網

在醫院的四天里，徐萬益一直在想一個問題：自己當初迷迷糊糊連話都說不清楚，救援人員是怎么找到自己的？

徐萬益不知道，其實自己的相關信息早就被九龍坡區民政局收錄進數據庫，并形成一份專屬檔案。根據“特制手機”的定位功能，再結合檔案信息，工作人員找到徐萬益不過是幾秒鐘的事。

如此神奇的操作，源于2015年九龍坡區民政局鋪下的一張網。

2015年，九龍坡區老年人口占戶籍人口比例已達到21.35%，遠超全國15.5%的平均水平。隨著老齡化程度的加深，九龍坡區老年人口的總量和占比還在逐年提升。如何最大限度地滿足日益增長的養老需求？如何有效應對居家養老功能逐漸弱化的挑戰？九龍坡區民政局決定以信息技術為抓手，在“軟”環節上做文章，推行智慧養老。

智慧養老邁出的第一步，便是網羅轄區老年人口的詳細信息，創建一個大數據庫。

2015年初，九龍坡區民政局開始進行信息采集工作，內容包括老人基本情況、家庭、親屬、健康、經濟、住房、醫療、社會活動等全方位信息。

“奶奶，你兒子電話是多少？”

“爺爺，你最近身體如何？”

2015年底，九龍坡區完成信息采集工作，收錄了轄區包含渝州路街道、楊家坪街道等在內的10個鎮街所有60歲以上特定老人的信息大數據，并建立起個人信息檔案。

而這些數據，正是九龍坡區建設社區養老信息服務平臺的基礎。

為進一步完善智慧養老服務體系，九龍坡區民政局在建設信息數據庫的基礎上，聯合重慶禾康智慧養老產業有限公司耗時約一年打造出高配置的社區養老信息服務平臺，在全市率先探索出“線下實體服務組織+呼叫中心+服務終端”的智慧養老服務模式，實現了養老服務與養老機構、養老企業的無縫對接。

一鍵通

2017年11月9日，九龍坡區謝家灣街道。

“爺爺婆婆們，這是免費贈送給你們的特制手機。”禾康公司的工作人員邊介紹，邊把手機送到老人手里。原來，這天是免費向謝家灣街道65歲以上特定老人發放手機的日子。

“你們可別小看這部手機，說不定哪天它比菩薩還靈呢。”工作人員大聲說道。

“看起來跟我們正在用的手機差不多嘛！”有老人應聲答道。

工作人員神秘一笑，摁住手機正中醒目的“SOS”鍵，不一會就有人接通電話，并詢問需要什么幫助。

別小看這個“SOS”鍵，它依托“社區養老信息服務平臺”，能在2秒內聯通全天候呼叫中心和信息數據庫，是智慧養老的重要一環。

“平臺擁有統一的養老電話服務熱線和信息服務網絡系統，能實現對老年人全天24小時照應。”禾康公司總經理姚春平介紹說，“通過專門配置的手機，一鍵‘SOS能瞬間連接平臺，進而聯通線上和線下。”

87歲的獨居老人付灼菊對此深有感觸。

一個月前，付灼菊在家里疊放被子時不小心從椅子上跌落，造成右腿骨折。

“我想站起來，可是痛得根本沒法動。”沒辦法，付灼菊摁住“SOS”鍵撥通了呼叫中心的電話尋求幫助。

自動定位、問詢、數據查詢、聯絡醫院、協調最近地勤救援人員……呼叫中心工作人員接到付灼菊的求救電話后，立即啟用信息服務平臺，不到20分鐘便將付灼菊送到了長城醫院。

“大半夜的，我還以為自己要在地上坐一晚上才能喊來人。可沒想到他們這么快就趕來了。”付灼菊很是感激。

經過兩年時間的運行，九龍坡區社區養老信息服務平臺共呼出20萬余次，呼入5萬余次。從12萬人次的電話回訪民調反饋中，滿意率達到98%。

一站式

繼數據庫、社區養老信息服務平臺后，九龍坡區民政局將智慧養老的觸角延伸至線下，滿足轄區老人全方位、多層次、多樣化的養老服務需求，為老人們提供一站式的服務。

2018年1月3日，九龍坡區楊家坪街道。

“婆婆，您歲數大了，要不別去了吧？我們怕您身體吃不消啊！”禾康公司護理員曾祥梅擔憂地勸告一位老人。

盡管從老人所在小區到九龍坡區民政局距離不過1公里，但對于91歲的付惠儀來說卻是個難題。

平常，付惠儀很聽曾祥梅的話，但今天，付惠儀決定“任性”一回——有一件事她早就想做了。

走走停停耗了半小時，付惠儀在曾祥梅的陪同下終于來到九龍坡區民政局。有些緊張的她，顫抖著將寫著“居家養老政策暖人心，禾康精心服務見真情”的錦旗理了理，然后鄭重地遞給了民政局的工作人員。

“感謝黨委、政府為老百姓辦實事、辦好事，為我們免費提供這么好的居家養老服務；感謝小曾親人般的服務，讓遠在千里之外的兒女們放心了很多。”為這兩句樸實的話，付惠儀琢磨了好久。

從2016年開始，九龍坡區民政局開始為付惠儀購買禾康智慧養老實體服務。從助餐助潔、助行助購到健康監測、聊天解悶，曾祥梅每個月都會定時為付惠儀提供一站式服務。

實際上，付惠儀僅是兩萬名受惠老人中的一分子。為給老人提供全方位照顧，九龍坡區民政局與禾康公司達成合作協議，決定通過政府購買服務的方式，為轄區內特定老人提供生活照料、家政服務、精神慰藉等八大類一站式智慧養老實體服務，直接惠及兩萬余名特定老人。

大到緊急救援，小到殺雞做飯，僅一年時間，智慧養老實體服務便達到了4萬余工時。

“只需撥通‘SOS鍵，我們就會有專業服務人員按照老人約定的時間、地點上門開展精準服務。依靠平臺和數據庫，我們能對服務質量進行遠程監管。”姚春平表示，這是打造“沒有圍墻的養老院”的節奏。

隨著服務范圍和人群覆蓋面不斷擴大，九龍坡區智慧養老服務需求還在繼續增加。“今后，我們將繼續擴大這方面的工作，為九龍坡區的民生事業發展作出應有的貢獻。”九龍坡區民政局長沈功誠說，除對平臺提檔升級，建立全區養老需求評估制度外，九龍坡區還將打通智慧養老服務信息共享渠道，促進養老服務公共信息資源向全社會開放，同時通過“健康云”技術，開發更多適合老年人的終端產品。