淺談新時期醫院政工師如何做好宣教工作

潘雪飛

【摘 要】 醫院思想政治工作是醫院有條不紊開展工作的"生命線"，政工師在工作中做著信訪接待和思想政治等工作，其工作效果影響著整個單位的發展。一位工作者只有做好自身工作，才能在無形中會為自己的單位做著重大貢獻。本文就針對政工師的工作環境，從自身修養、工作實效和思想政治工作三方面提出提升策略。

【關鍵詞】 政工師；素養；能力；思想政治

【中圖分類號】R715 【文獻標志碼】

A 【文章編號】1005-0019（2018）14-285-02

思想政治工作是中國共產黨的優良傳統和獨特政治優勢，是構建社會主義和諧社會、平安社會、民主社會、法治社會的強有力保障。在醫患關系日益緊張，醫患矛盾突出、醫德醫風日益缺失的社會下，醫務人員形象受損，工作積極性不高，人際關系緊張，工作效率不高的嚴俊形勢下作為醫院的一名政工師如何更好傳達政策法規、化解醫患矛盾，調動廣大醫務人員的工作積極性，提高大家的工作效率，提高醫院的凝聚力、向心力，顯得尤為重要，對構建健康、文明、和諧的醫院具有積極意義。本文從政工師理論研究出發，結合自身工作實際，從自身素養、創新工作和思想政治工作三方面探討在新時期新形勢下如何做好一名優秀的醫院政工師。

一、加強自身學習 全面提高綜合素養

政工師是思想政治工作的宣傳者，必須首先具備一定的政治素養。學習馬克思列寧主義毛澤東思想和中國特色社會主義相關理論，解讀中央頒布的文件和政策，不斷吸取與時俱進的政治知識，不斷向黨組織靠攏，用自己的政治思維和理論去宣傳社會主義和影響更多的人，使整個社會能夠有積極正確的政治方向。在工作中，對待醫院事情必須要有自己的正確立場，做好醫院與患者家屬的交流工作，向患者家屬傳遞準確的醫院和醫療信息。

如今社會存在較多的道德問題，道德素養已經成為工作素養的重中之重。政工師作為宣傳與聯系者，更應該具備較高的道德素質。首先，不受外界的影響和誘惑，用正確的思想指導自己的行為，不能走歪路和偏路，宣傳正確的理論信念。其次，不僅要為大眾辦好事，站在大眾的角度看問題，還要在適當時候，為大眾站出來，時刻維護大眾。再次，擁有強烈的責任心和使命感，認真完成自己的本職工作，敬愛這份職業，融洽員工關系。也就是說自己要協調好與醫生和護士的關系，將他們的思想轉達給家屬，不做違反道德事情，站在病人的角度考慮。在處理問題時，醫院政工師要了解事情的來龍去脈，堅持實事求是的原則，正確處理患者以及家屬提供的表揚或者是投訴事件，并依據實情進行上級匯報。

做好一份職業必須有較高的業務能力，能夠獨立和協作的處理各種事情。一方面，能夠做好自己的本職工作，能夠與大眾較好的溝通，到達工作的效果。另一方面，能夠與同行協同合作，甚至是能夠組織和開展各種內部活動，展現自己的能力。在此，尤其要注意自己獨立處理問題的能力。首先是表達清楚自己，做好醫院信訪接待工作，使別人能夠明白你想傳遞的信息，幫助病人更好的就醫，不走彎路，提高效率；其次是能夠更好的溝通，去解決該解決的問題，解決病人在就醫上面的問題，清楚解釋醫院的收費問題以及服務問題，不對患者已家屬造成假象和負擔。再次，認真處理投訴問題，做好醫院與家屬的紐帶作用，并進行收集和整理，盡量解決好患者和家屬的問題。

任何工作都需要去傳達和交流，政工師更是如此。不僅要和上級、同行和下屬交流，還要和大眾交流。和上級之間的交流必須保持謙虛的態度；和同行之間的交流應該擺正自身的位置；和下屬之間的交流應該做到權威和民主相結合。總之，做自己該做的事，說自己該說的話。政工師要有一顆坦率真誠的心，才能更好地與醫務人員溝通交流，加強思想上的轉換和協調。和群眾之間的交流就是工作，此時的交際能力也很重要。必須傳遞自己的想法，與群眾一起探究解決問題的方案，并做好回饋工作。在病人開始就醫與就醫結束后都該進行交流，事前的引導和服務，過后的注意事項的傳達以，同時，在期間也要進行耐心的解說和答復。

二、積極推動工作創新 努力提高自身能力

作為醫院的一名政工師在加強自身素養的同時還需要具有工作創新的能力，要求一切從工作實際出發，實事求是妥善解決發現的問題，而不是教條的應對，根據不同事情采取不同的處理方法，這樣才能夠取得事半功倍的效果。政工師是連接各方，上傳下達，聯系領導與職工、職工與醫患的紐帶，在工作中要善于領會上級的政策與意圖，及時向廣大職工宣教和講解，用廣大職工喜聞樂見的形式，善于通過典型的事例分析，把繁瑣的政策、法律法規通俗易懂的講解出來，達到宣教目的，提高工作效率。

在工作中應該不斷提升自己的工作能力，改進和完善工作方法。此時，就應該及時的發現問題，并想方設法的解決問題。在工作內部，各員工之間的關系以及思想和作風尤為重要，政工師就應該及時和全面的了解，掌握其思想傾向，以便更好的開展工作。由于每個層次的人會出現不同的問題，又必須區別對待，采用不同的方法去調查、分析和解決。在改進和完善工作方法的基礎上，還應該增進溝通和拉近距離。熱心和耐心的解決患者的問題，方便患者與醫院之間的聯系，發揮各自長處，增強協作能力，從而提高醫院工作的效率，使醫生和護士的工作都能順利進行，減少醫院糾紛和醫院問題。對待不同的事和人采用不同的方法，用心傾聽家屬的想法，解決他們的疑慮和問題。

三、強化思想政治工作 全面提高工作效率

醫院政工師要牢固樹立正確價值觀、人生觀，要以醫院興榮為己任，以飽滿的熱情投入到思想政治工作中去，努力踐行全心全意為病人服務的宗旨，以提高醫療質量、提升醫療服務水平為出發點。首先，轉變觀念。必須對思想政治工作不斷加強學習和改進、繼承和創新。在具體工作中，與家屬的談話應該多用時代新觀念，不要板著臉說教，說空話，說套話，打官腔，多換位思考，運用真實的案例講解，通過通俗易懂的言語與患者家屬溝通，宣傳醫院的正能量與好事跡，使家屬充分信任醫院和醫生，減少就醫時出現的疑惑，但是這種宣傳又不是刻意的，多用于教化和感化，潛移默化的去宣傳，建立患者對醫院的信任感，化解醫患糾紛和矛盾，起到醫患溝通橋梁和紐帶的作用。至于一些投訴問題，應該端正態度，了解實情，真實匯報，實事求是的從患者角度出發和考慮問題，妥善處理，爭取做到讓人民滿意，群眾放心。其次，深入調查研究。思想工作不是一成不變的，它是與時俱進的，隨著醫院事務的發展而不斷發展。要用發展的思維開拓自己的眼界，不要刻板的照章宣讀，而應不斷加強學習，用新知識新理論武裝自己，醫院政工師要全面了解醫院的發展動向，把握醫院的大政方針，以提高醫療質量，提升醫療服務水平為出發點，做好政治宣教工作，使自己的工作能緊緊圍繞醫院的工作，及時將最新最權威的信息傳遞給家屬和廣大干部職工，提高工作效率，服務醫改大局。

參考文獻

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