網絡市場調研的策劃方法

摘 要 本文通過研究網絡市場調研的策劃方法，分析了網絡市場調研策劃的五個步驟，包括確定在網站上經營的產品或服務、確定調研對象、設計在線調查問卷、選擇調研渠道、制定調研實施計劃，根據企業不同的需求完成調研活動，能夠幫助企業了解消費者需求，最終達到精準營銷的目的。

關鍵詞 網絡調研 消費需求 調研對象 調查問卷

1研究背景

企業開展網絡市場調研之前，策劃工作很重要。企業應該進行全面細致的研究，只有在策劃階段把工作做細做好，才能為以后的實施工作打下很好的基礎。市場調研是指以購買商品的個人或企業團體為對象，主要是在討論商品購買、消費的動機和行為等問題所進行的調研研究。網絡市場調研是指企業在網絡營銷活動中，通過互聯網這個平臺，進行有針對性的在線調研。網絡市場調研策劃是針對網絡市場調研，做出有計劃有準備的調研方案的過程，調研策劃工作和調研準備工作能保證調研活動的順利開展，是調研實施前的重要技術環節。因此，研究網絡市場調研的策劃方法，可以提升中小企業的營銷推廣效果，可以讓企業更精準的掌握產品、客戶、競爭對手情況，有著重要的理論意義和現實意義的。

2網絡市場調研的策劃方法

策劃網絡市場調研可以按照五個步驟進行，分別是確定在網站上經營的產品或服務、確定調研對象、設計在線調查問卷、選擇調研渠道、制定調研實施計劃。利用網絡市場調研策劃的流程完成調研，可以幫助企業提升競爭力。

2.1確定在網站上經營的產品或服務

如果在企業網站上進行網絡營銷，那么很重要的一個環節就是要選擇好企業網站上要銷售哪些產品或提供哪些服務，這就需要進行網絡調研，要對網上銷售的產品或服務進行預期的分析，以提高網絡產品定位的準確性，實現精準營銷。但是消費者需要什么產品，想要何種服務，不能企業管理者憑空想象，一定要了解社會需求、消費者需求，包括消費者對產品的延伸需求，因此調研的第一步就是要確定在網站上經營的產品或服務。

例如，企業主營食品類產品，想要了解消費者會不會在網上購買進口果汁類飲料，可以確定進口果汁類飲料為主要的調研產品，開展后續的調研活動。

2.2確定調研對象

企業要想開展調研，不可能通過一個調研問卷了解所有消費者的情況，一張問卷涵蓋銷售情況、產品情況、競爭對手情況等全部內容是不可能的。因此企業要對消費者進行細分，確定調研的對象。

網絡消費群體是一群區別于傳統消費者不同的消費群體。網上的消費者不是在真實的購物環境中購買產品，因此開展網絡調研前應該對調研對象群體有一個需求分析，然后在進行網絡市場調研。

例如，企業在確定了調研產品為進口果汁類產品后，企業就要分析需要進口果汁的人群有哪些，然后再開展調研。企業確定18-30歲的年輕人為進口果汁的目標客戶后，就可以開始后續的調研活動了。

2.3設計在線調查問卷

在線調查問卷的結構由序言、問題和結束語三個部分組成。

序言一般包括問卷調查的標題、調查的目的、意義和填表要求等。

在線調查問卷的問題設計是重點和難點內容。首先問題不應該太復雜，應該方便消費者在線完成調研，一般提問形式包括：二項選擇式、多項選擇式、填空式、矩陣式、按位排序式和開放式問題。其次，設計的問題能保證收集到滿足調查目的所需要的全部信息；問題的設計和安排要通俗易懂，合乎邏輯，被調查者能夠做出回答；問題的設計和安排便于對調查資料的整理、分析和研究，這些都是設計調研問卷的要求。

結束語放在問卷的最后。一方面對被調查者的積極合作表示誠懇的感謝；另一方面還應向被調查者征詢對問卷調查的意見和想法。

例如，企業可以根據消費者對果汁的喜好，來開展進口果汁的調研問卷的設計，調研消費者對果汁類型、含量、口感、包裝、品牌等需求的情況。

2.4選擇調研渠道

選擇在哪個站點上完成調研，選擇何種方式調研，是企業調研策劃的一個策劃點。如果企業自身有網站，可以選擇在自己的網站調研，也可以選擇在問卷星等專業的站點調研，還可以根據注冊用戶的信息發放電子郵件來完成網絡調研，因此，企業可以根據自身情況，精準的選擇目標客戶來完成調研，選擇合適的調研渠道或者選擇網站和郵件結合的方式，開展調研活動，確保調研順利進行。

例如，企業可以選擇食品類的門戶網站發布果汁類調研問卷，也可以根據顧客情況在大眾點評等美食論壇上發布調研問卷，或者根據企業現有的注冊會員情況給現有的網站會員發送電子郵件開展調研。

2.5制定調研實施計劃

企業進行網上市場調研，要有依據的策劃調研實施的計劃，包括實施步驟、人員分工、時間安排、經費預算等內容，還應該策劃調研中可能存在的問題及解決對策，確保調研活動的順利開展。

3結束語

本論文研究了網絡市場調研的策劃方法，得出如下結論：

（1）調研的第一步就是要確定在網站上經營的產品或服務，才能做到精準營銷；

（2）確定調研對象才能讓調研群體更加精準，有助于精準了解消費者需求；

（3）設計在線調查問卷一定要針對消費者喜好和需求來完成；

（4）調研渠道選擇要合理、精準，才能保障調研活動有效實施；

（5）調研計劃周密詳實才能確保調研活動順利完成。

企業的網絡市場調研策劃，是一項很重要的工作，根據調研策劃的五個步驟，可以有備無患的做好調研工作，為企業營銷工作打下基礎。

作者簡介：李瑤 （1981-），女，北京人，副教授，碩士，從事網絡營銷、網店運營、網絡推廣的研究。