淺談門診患者的心理護理

焦雪珂

【摘 要】醫院的門診是醫院的對外窗口，每天要接待的患者數量很多，患者的情況都不相同，病情多變等等是主要特點，每個患者的情況均不同，患者由于患病心理多多少少都會受到影響，并且患者的心理也是不相同的，隨著護理方法與模式的不斷改善，讓我們更加認識到患者的心理在疾病治療中的重要性，對于存在心理問題的患者要及時實施心理護理，這點是非常重要的。

【關鍵詞】門診；患者；心理；護理

【中圖分類號】R719 【文獻標識碼】B 【文章編號】1005-0019（2018）15--02

門診是醫院收治患者的主要窗口，每天門診要接待的患者數量非常多，并且每個患者的情況各不相同，患者的心理情況也各不相同，由此對患者心理情況的關注，實施的心理護理措施也是有所差異的，但是醫護人員不能否定的是心理方面因素在疾病的治療過程中十分重要，由此，本研究來談一談門診患者的心理護理情況[1]。

1 門診患者的主要心理特征

1.1 陌生、恐懼心理 隨著社會的不斷發展，帶動醫院的各項工作也有了很大的改善，但是門診患者第一次到醫院看病，對于他們來說醫院是一個不熟悉的地方，不管是對就診的流程還是其他種種方面，對患者來說都是陌生的，再加上有些患者害怕自己的疾病治不好，因而產生懼怕心理。

1.2 焦慮、煩躁心理 目前就診的普遍流程為：掛號、候診、診斷、檢查、交費、取藥、治療等等，這個過程說起來容易實際操作起來是比較費時費力的，醫院的面積較大，各個部門進一步細化，患者要往返的地方較多，有些患者就醫心理迫切，希望自己的疾病能夠趕快得到治療，害怕耽誤時間自己的病情變嚴重，這些患者通常會產生焦急、煩躁的情緒，產生很多矛盾。

1.3 祈求“神醫”心理 醫生在患者眼里無所不能，每個醫生都是“神醫”，患者的想法是見到醫生，經過治療自己的疾病就能痊愈，因此患者想要盡快接受詳細的檢查，及時、準確的診療，藥到病除；對醫護人員總是信心百倍。

1.4 心存疑慮心理 有些醫護人員由于各種原因在工作中會出現一些不良行為，導致一些不良事件出現，病人不信任醫護人員，因此一些病人在就診的時候出現疑慮心理，既想讓醫生治好自己的疾病，但是一方面不信任醫護人員，覺得醫護人員的能力不足，這種心理是十分矛盾的。

1.5 期待診療，祈求安全 每個患者在就診的時候都希望醫生對自己的檢查是全面的，并給出正確的診斷，向醫生敘述自己的病情的時候總是十分全面，害怕有所遺漏，在這期間如果醫生沒有認真聽患者講述，就會產生不良的心理。尤其是一些疾病涉及到患者的隱私，所以患者在講述自己情況的時候聲音很小，不希望被別人聽見，更加希望醫生能夠對自己保密。

1.6 消費心理 患者的經濟能力是不同的，消費水平與觀念也存在差異，所以對醫生的診療水平、服務質量的要求就不同。一些患者專門找專家看病，希望得到醫術高明的醫生的診治，但又常常對醫生開具的檢查單子和藥物不理解，擔心自己花冤枉錢；有些患者排隊掛號、候診很長時間，想讓醫生多給自己檢查一些，甚至有些患者主動讓醫生給自己開具檢查單子，開“好藥”，認為只要價格高的藥物就是好藥。

1.7 藥到病除、急于求成心態 一些患者對于治療效果產生擔憂心理，所以迫切讓醫生為自己診治。尤其是慢性病病人，他們的病程長，治療效果差，多次治療甚至讓患者不相信醫生的能力，還有一些病人認為自己的疾病根本無法治愈，因此希望自己的疾病能夠得到快速的治療。

2 門診患者的心理護理

2.1 為患者建構溫馨舒適的就醫環境 要不斷提升護理質量，為患者營造溫馨舒適的就醫環境，診區要寬敞明亮，候診椅要舒適，空氣保持新鮮，電子呼叫系統要清晰，在這樣優良的環境中患者的心情也會受到很好的影響，提高就診效果。

2.2 就診程序明確 每個診區都要設置好明確、清晰的指示標牌，讓所有患者明確就診程序，及時首次來醫院也不會覺得茫然不知所措，明確有序的流程在一定程度上能夠緩解患者的恐懼心理。

2.3 “以人為本”，建立良好的第一印象

門診護理人員與患者接觸的最多，也是患者來院后首次接觸的醫護人員，所以護士的形象非常重要，護士的儀表要美觀整潔，隨時面帶微笑，主動問候患者，營造和諧的氛圍，讓患者有種家的歸屬感，對病人焦慮、恐懼心理起到安撫作用，護理人員要主動與患者進行交談，注意交流方式要具有針對性，真正做到有針對性的護理。及時解決患者的困難，真正做到全心全意為患者服務[2，3]。

2.4 提高醫護人員心理素質，為患者提供優質護理服務

門診護士要不斷提升自身的心理素質水平，倡導人性化護理，要學會觀察患者的細微變化，從不同的患者及家屬的眼神中讀懂他們的疑慮和擔憂，以便給患者提供最大的支持[4]；護士要學會預測患者的需求，為患者提供溫馨的服務，及時解答患者的疑問，尊重每一位患者，平等地對待每位患者。

2.5 靈活安排就診，構建和諧的醫患關系

門診每天的人流量是很大的，往返的患者數量較多，每個患者的情況也不一樣，患者的性格差異很大等等，這些就要求我們要合理、靈活的安排就診秩序，盡量減少就診的多余環節，不浪費患者的寶貴時間，增強患者的滿意度，構建和諧的醫患關系，有利于工作質量的提高和取得較好的療效。

2.6 提高醫、護技術水平，增強患者的信任度

門診醫護人員要不斷加強自身的專業知識學習，并且要注意提高自身的專業操作技能，這樣才能讓患者更加信任醫護人員，以取得較好的療效[5]。

綜上，社會在不斷發展，醫學模式有了顯著的進步，心理護理的地位突顯。門診醫護人員必須通過提高綜合業務素質，真心對待患者，根據患者的不同心理情況實施有針對性的心理護理，和諧護患關系，獲得最佳的治療效果。

參考文獻

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