陌生人社會的運作

石勇

最近有一個視頻很火。

視頻中，一靚麗女子乘坐滴滴網(wǎng)約車，將腳放在副駕椅背上，引起司機的不滿，遂勸阻，雙方發(fā)生爭執(zhí)。女乘客向滴滴投訴，而司機則用手機記錄了整個過程，后來將視頻上傳到網(wǎng)上。司機因涉嫌違反平臺隱私保護規(guī)則，賬號已被滴滴封禁。

我看了這個視頻，不對此作出道德評價，但從這件小事當中，可以真切地看到支撐社會運作的，是什么樣的主流人際互動模式。這點可能很重要，所以我想闡釋一下。

司機和女子，彼此是陌生人；

他們是提供服務與顧客的關(guān)系，即社會交易關(guān)系，講究利益和服務的效用；

他們之間用角色打交道，不會有人際情感，彼此保持著心理防御，產(chǎn)生沖突后沒有道德壓力約束，只有利益考慮約束；

服務提供者想盡可能賺到最多的錢，而顧客則把自己的地位放得很高，對“服務質(zhì)量”非常敏感。

把這件小事中的人際模式，放大到很多場合，無論是在淘寶上給差評的，在售樓處打砸的，在商場上爭吵的，其實都適合。利益的沖突，它滲透在整個社會的運作中。

我們和世界打交道，用的就是三種東西：角色、真自我、假自我。它們可以有不同的組合模式。

比如，在滴滴司機和女子這件事中，他們用的首先是角色，發(fā)生沖突后用的是角色+假自我。

想象一下，如果司機是女子的親戚、朋友，他們由于有真自我的情感，估計司機收錢會很難為情，頗有道德壓力，談錢很傷感情。所以，如果他們打交道的模式，是真自我或真自我+角色，社會交易就無法進行，只能變成社會交換，司機免費拉女子，以后司機有什么要幫忙的，女子也不會袖手旁觀。

要維持陌生人社會的運作，首要的前提就是要拉開人與人之間的心理距離，用角色上。

在熟人社會里，如何談錢不傷感情呢？顯然在談錢的時候，不能是真自我或真自我+角色，而是角色+真自我，并且把錢轉(zhuǎn)換成一種對勞動或價值的酬報。

比如孔子老師教子路同學，他不可能當圣人（雖然后來被稱為圣人）一分錢不收，這樣他會消耗巨大的成本，最終無法維持知識再生產(chǎn)，對誰都沒好處。而且把別人假定為圣人，也頗有陰暗地占別人便宜，利用別人勞動的嫌疑。所以孔子老師要收子路同學幾塊肉來作學費，對，這幾塊肉的本質(zhì)不是交易，而是交換，談學費不傷感情，相當于孔子老師是有道德權(quán)利收這些肉的。

熟人社會收錢有壓力，所以，它無法做大經(jīng)濟體系。而當大家都收起了真自我，用角色或角色+假自我上時，也就意味著熟人社會的解體。

要維持陌生人社會的運作，首要的前提就是要拉開人與人之間的心理距離，用角色上；并且，人與人之間因為陌生而具有一定的防御，很難在非熟悉和信任的情境里掏出“真心”，那就需要用到假自我。這很好地滿足了經(jīng)濟體系做大的需要，因為完成了“顧客”的角色設(shè)定，而且可以用一切商業(yè)手段追逐利潤。

可以看出，在陌生人社會中，無論是商家和消費者，雙方都沒有投入真自我，彼此都有著防御和算計。

當商家把真自我摘下，換上角色、假自我的面紗，在沒有道德壓力之后，商業(yè)體系對利潤的攫取甚至要依賴于各種非道德、不道德的手段。

于是，消費者需要得到補償，在防御中要把自己的地位抬高，投訴，給差評，都是在防御中把自己地位抬高的表現(xiàn)；商家則通過盡力追逐最大化利潤，同樣獲得補償。雙方運用角色、角色+假自我打交道，又獲得了新的博弈均衡。