人性化管理在兒科護理持續質量改進中的應用

王宇瑋

【摘 要】目的：研究對兒科護理服務工作實施人性化管理的臨床價值。方法：抽取過去一段時期在我院兒科病房工作的護理人員68名，將其通過隨機分組的方式分成對照組和觀察組，平均每組34例。對照組實施常規護理服務工作管理；觀察組實施人性化護理服務管理。結果：觀察組研究對象在工作中出現的差錯性事件僅有1例，少于對照組的6例；對護理工作管理模式的滿意度達到97.1%，高于對照組的82.4%；管理前后相關考核成績水平的改善幅度大于對照組；干預計劃實施總時間短于對照組。組間數據比較差異有統計學意義（P<0.05）。結論：對兒科護理服務工作實施人性化管理，能夠減少實際工作中差錯性事件，提升護理人員的理論知識和操作技能水平，減少干預時間，使其對護理工作管理模式的滿意度水平提高。

【關鍵詞】兒科；護理；人性化；管理；效果

【中圖分類號】R365 【文獻標志碼】B 【文章編號】1005-0019（2018）10-282-01

對患兒在治療過程中實施護理服務具有相當大的難度，不僅僅要及時對其情緒進行有效的安撫，又應該使其護理和治療的配合度大幅度提高，盡可能的使疼痛程度減輕，緩解臨床癥狀表現[1、2]。為了能夠有效的保證患兒在治療期間的安全，應對該科室的護理服務工作進行持續性的改進，從而使護理工作的質量和效果得到顯著性提升，有效的護理管理模式，能夠對護理干預效果產生直接的影響[3、4]。本文研究對兒科護理服務工作實施人性化管理的臨床價值。現就研究的整個過程和結果匯報如下。

1 資料和方法

1.1 一般資料 抽取2015年1月-2018年1月間在我院兒科病房工作的護理人員68名，將其通過隨機分組的方式分成對照組和觀察組，平均每組34例。對照組中男性2例，女性32例；研究對象年齡21-54歲，平均35.9±6.5歲；兒科工作時間1-28年，平均9.3±4.6年；本科學歷者19例，本科以下學歷者10例，本科以上學歷者5例；觀察組中男性1例，女性33例；研究對象年齡19-51歲，平均35.3±6.7歲；兒科工作時間1-26年，平均9.8±4.2年；本科學歷者17例，本科以下學歷者11例，本科以上學歷者6例。上述自然資料數據，兩組組間比較差異無統計學意義（P>0.05），所得數據可以進行科學比較分析。

1.2 方法 對照組實施常規護理服務工作管理；觀察組實施人性化護理服務管理，具體措施包括：① 根據科室護理人員的實際情況和個性化特點，制定具有人性化的護理工作流程，必須充分保證護理管理工作的全面性，使患兒及其家長在治療期間能夠充分的感受到來自護理人員的人性化關懷。② 在確定好兒科日常護理工作管理流程之后，由專人監督每位護理人員在實際工作中認真的貫徹，實際工作中要以人性化原則作為基礎，操作期間保持良好態度，規范自身行為。對人力、物力資源進行合理的安排，根據實際工作量實施彈性排班制度，使每位護理人員都能夠有充分的休息時間，更好的為廣大患兒服務。③ 護理工作任務繁重、職業風險較高等因素是目前公認的，導致相關護理人員的工作壓力大的主要原因，護士長在實際管理過程中應該給予護理人員充分的寬容，建立良好工作伙伴關系，傾聽其心聲和困難，主動對護理人員給予關心，針對不良情緒及時進行疏通，拉近彼此關系，使護理人員工作積極性得到顯著性提升，讓自身的快樂能夠迅速的傳遞給每一位患兒和家屬，護患關系能夠維持良好狀態，提高配合度。④ 在兒科工作的護理人員必須具有高尚的品德情操和強烈的責任心，對相關問題能夠進行果斷的判斷和正確的處理，對其他工作人員和患兒要給予充分的尊重、理解、關愛，嚴格執行護士長的工作安排。⑤ 定期舉辦人文關懷課程，幫助護理人員充分掌握人性化護理工作流程，以語言溝通和安全保障最為重要，使人性化關懷意識提高。制定合理可行的激勵政策，對表現相對較好的人員給予適當的獎勵，促進工作積極性，提高工作效率。財務管理公開化，獎金的發放發保證做到公開、公正。⑥ 定期為護理人員舉辦集體活動，以演講比賽、技術操作比賽為主，這樣不僅僅可以使護理人員專業性、自主學習態度得到顯著性提升，還能使彼此之間的關系得到充分維持，達到陶冶情操，實現自我價值的目的[5、6]。

1.3 觀察指標 （1）在工作中出現的差錯性事件情況；（2）對護理工作管理模式的滿意度；（3）管理前后相關考核成績水平；（4）干預計劃實施總時間。

1.4 滿意度評價標準 在管理干預計劃實施三個月后，采用滿分為100分不記名打分的方式，調查相關護理人員對管理模式的滿意度。沒有達到60分為不滿意，80分以上為滿意，不足80分但超過60分為基本滿意[7]。

1.5 數據處理方法 數據處理采用SPSS18.0軟件，計數資料進行X2檢驗，計量資料進行t檢驗并以（x±s）表示，P<0.05認定為差異有顯著統計學意義。

2 結果

2.1 在工作中出現的差錯性事件情況 觀察組研究對象在工作中出現的差錯性事件僅有1例，發生率僅為2.9%，少于對照組的6例，發生率達到17.6%，組間數據差異有統計學意義（P<0.05）。

2.2 對護理工作管理模式的滿意度 觀察組研究對象對護理工作管理模式的滿意度達到97.1%，高于對照組的82.4%，組間數據差異有統計學意義（P<0.05）。詳細研究數據見表1。

2.3 管理前后相關考核成績水平 觀察組研究對象管理前后相關考核成績水平的改善幅度大于對照組，組間數據差異有統計學意義（P<0.05）。詳細研究數據見表2。

2.4 干預計劃實施總時間 對照組干預計劃共計實施（19.83±3.54）個月；觀察組共計（12.70±2.06）個月，組間數據差異有統計學意義（P<0.05）。

3 討論

兒科屬于一所醫院當中工作性質較為特殊的一個科室，專門負責為年齡相對偏小的患兒提供醫療和護理服務，因為該科室收治的患兒的年齡結構相對偏小，其認知功能還不是十分健全，機體對疼痛等刺激所產生的敏感性較強，所以，在兒科實際工作中經常會遇到患兒哭鬧的情況，而患兒極易受到情緒渲染，彼此之間產生互相的不良影響[8]。

對臨床兒科護理服務工作實施人性化管理，是醫學和護理技術現代化進程的必然性需求，也是順應時代發展的一個重要性舉措[9]。護理工作模式的不斷轉變，需要與其相適應的人性化管理模式為其保駕護航[10]。隨著近年來我國經濟水平的不斷發展，醫療模式也在不斷的轉型當中，臨床護理服務模式也早已不再單純的對疾病的治療工作進行協助，其所涉獵的實質性服務內容的范圍更加的廣泛，對廣大患兒和家屬的心理、疾病等多個方面均有一定的涉及[11]。同時為患兒家長提供專門的醫療咨詢服務，可以使患兒不當生活和飲食方式得到顯著改善，根據疾病的實際康復情況，制定后續的干預計劃，對病情的恢復產生積極的促進作用，使家長的滿意度提高[12]。總之，對兒科護理服務工作實施人性化管理，能夠減少實際工作中差錯性事件，提升護理人員的理論知識和操作技能水平，減少干預時間，使其對護理工作管理模式的滿意度水平提高。

參考文獻

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