關于圖書館外借服務的人性化與特色化

羅小琴

摘 要：隨著我國科學技術的發展，圖書館的工作質量也有一定的提升。近年來，圖書館逐漸開展外借服務工作，提高了國民文化水平和圖書資源的閱讀率，推動了社會主義文化的建設。當今形勢下，圖書館只有不斷擴展服務范圍，提高服務水平，才能為讀者提供更完善的服務。本文主要對圖書館外借服務的人性化與特色化進行研究。

關鍵詞：圖書館 外借服務 特色化 人性化

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2018）09-00-01

圖書館是讀者獲取信息與知識的主要來源之一。圖書館的外借服務是讀者將圖書借出館外進行閱讀，在規定時間內歸還的一種閱讀方式。圖書外借的基礎是圖書出納，它可以讓讀者更好的利用圖書館內的書刊文獻。這種方式使讀者閱讀的時間更加自由，為讀者提供了很大的便利，受到很多讀者的歡迎。圖書館在外借工作的過程中，只有提供人性化與特色化的服務，才能吸引讀者。本文主要從以下幾個方面加強圖書館外借服務的人性化與特色化。

一、在工作環節注重讀者位置

隨著圖書館的發展，其開展的服務也越來越多，外借服務成為圖書館發展的重點。圖書館外借工作的發展過程中，其為讀者提供的服務也越來越人性化，如果圖書館沒有讀者，就會嚴重影響圖書館建設事業的發展[1]。所以，讀者可以充分體現圖書館的價值。所以，在圖書館開展外借工作時，要端正工作態度，樹立正確的觀念，以為讀者服務為理念，多對讀者進行關心，給予讀者一定的尊重。同時工作人員要注重儀表儀容，在工作中保持微笑服務，注意說話的語調及語氣，提供問有所答的服務。另外，工作人員要提倡“五心”服務，即：細心、專心、精心、熱心、耐心，為讀者提供人性化的服務。

二、以人為本

圖書館在開展外借服務的工作時，要了解讀者的需求，關注讀者的感受，改變以往的工作方式，主動為讀者提供服務。要不斷豐富圖書館的圖書資源，營造良好的閱讀環境，以此吸引讀者進行閱讀。在日常的工作中，可以開展一系列活動[2]。比如：知識講座、宣傳欄等，通過活動擴展圖書館的職能，更好的為讀者服務。另外，要創新服務方式，滿足讀者的需求，圖書館工作人員在實際工作中，要對讀者保持良好的態度，為讀者建立良好的外借環境，體現工作人員的人文關懷。

三、優化藏書結構

圖書館圖書的分類又叫藏書結構，是管理人員根據圖書的類型進行劃分，從而實現系統的圖書管理。在實際工作時，工作中人員要明確工作的目的，充分了解讀者需求，對讀者提出的要求盡量滿足。我國在發展過程中，人們的認識比較單一，不利于圖書館的發展。只有將重點放在讀者身上，才能更好的開展圖書館外借工作，使圖書資源能夠最大程度的被利用。這就需要工作人員從長遠目標出發，分析讀者的實際需求，優化圖書結構，更好的為讀者提供服務，滿足讀者需求。

四、改革圖書館外借制度

圖書館在發展過程中，要不斷改革和完善改革制度，以此適應社會發展潮流，使圖書館外借服務更加人性化與特色化。首先，放寬對圖書借閱的條件，增加借閱群體，提高圖書館的閱讀率。以往的圖書館外借服務中，不允許外地的讀者對圖書進行借閱，其只有閱讀權卻沒有外借權，這就在一定程度上影響了圖書館外借工作的開展。隨著社會的發展，現代圖書館也進行了相應的改革，對全國讀者開方外借服務，無論是當地還是外地的讀者，都有權利對進行圖書外借，只要符合條件，都可以享受外借服務。其次，增加外借圖書數量，對讀者外借的時間適當延長。圖書館中的書籍，很多都是瑰寶級圖書，所以，圖書館為了保護圖書，會控制對圖書的外借數量，在這種情況下，很多讀者無法閱讀到優秀的圖書。在以后的發展中，圖書館要增加外借圖書的數量，適當延長借閱時間，使讀者能夠更好的完成閱讀，以此加強圖書館與讀者之間的關系，為讀者提供更人性化與特色化的服務。最后，站在讀者的角度思考問題，保障讀者利益。圖書館在開展外借工作時，可以取消藝術類藏館的門票費用，取消打印費用等，這些做法都體現了人文關懷，體現了圖書館人性化的服務。

五、提高圖書館管理人員的文化素養

圖書館的發展理念是為讀者服務，本著“讀者是上帝”的原則，容易讓工作人員產生反感的心理，對工作產生厭惡，失去工作的熱情。這種情況下，工作人員對讀者的態度就不會好，冷眼看待人和事，而這種工作態度也會導致讀者望而卻步。圖書館外借部門要注重員工的整體素質，定期進行培訓，提高工作人員服務意識，熟悉工作流程，使其能更好的為讀者服務。在當今社會，科學技術迅速發展，圖書館外借服務部的工作人員更應該意識到知識的重要，不斷提高自己的業務水平，營造良好的圖書館氛圍。同時，每個月都要對工作人員進行考核，以此提高他們的服務意識。可以從以下幾個方面進行：第一，在窗口服務的崗位上，安排經驗豐富、態度認真的員工值班，為讀者提供更好的服務，加深讀者的印象，讓讀者能夠在借閱的過程中，感受到賓至如歸，提升圖書館以及工作人員的親和力。第二，對于工作經驗較少的工作人員，先安排他們到采編部進行學習，提高業務水平。第三，圖書館外借部門要加強對工作人員的思想道德教育與職業道德教育，貫徹為讀者服務的理念，在實際工作中，為讀者提供人性化與特色化的服務。第四，在保證工作人員業務水平的同時，也要保證服務態度，培養合格的外借服務人員。

六、提供網上預約與送書上門的服務

為了提高服務質量，使讀者在家里就能完成圖書的借閱，圖書館可以開通網上預約功能。讀者通過在線預約，選擇要借閱的圖書，圖書館工作人員將圖書送到讀者手中[3]。這種方式可以滿足讀者的個性化閱讀需求，保證外借服務的人性化與特色化。

綜上所述，想要推動圖書館的發展，必須站在讀者的角度思考問題，將讀者作為開展圖書館工作的重點。滿足讀者個性化的閱讀需求，充分發揮圖書館的價值，只有這樣，才能保證圖書館為讀者提供更加人性化與特色化的服務。圖書館的外借服務，可以讓更多人享受到圖書資源，豐富人們的精神文化建設，從而推動社會主義文化建設。

參考文獻

[1]田清雯.淺析圖書館少兒外借服務的人性化與特色化[J].中文信息，2016（11）：72-73.

[2]盧素玲.淺析圖書館少兒外借服務的人性化與特色化[J].新教育時代電子雜志（學生版），2017（7）：224.

[3]楊暉.探究圖書館外借服務的人性化與特色化[J].中文信息，2017（4）：56.