高職院校學(xué)生滿意度測評模型及實證研究

摘 要：在互聯(lián)網(wǎng)+時代，高職院校市場營銷專業(yè)如何更實際、更接地氣、更無縫隙對接市場所需，是高職院校在生源數(shù)量減少、學(xué)生就業(yè)壓力的形勢下不得不認(rèn)真深究的問題。筆者運用文獻(xiàn)資料法、參與式實地觀察法、電話訪談法解析了高職院校市場營銷專業(yè)學(xué)生對市場營銷人才培養(yǎng)模式的滿意度情況，并構(gòu)建了“3S——skill、salary、safe”滿意度測評模型，以湖北科技職業(yè)學(xué)院為個案開展了實證探究，以期優(yōu)化高職院校市場營銷專業(yè)的人才培養(yǎng)模式，推進(jìn)高職院校市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量的拔高。

關(guān)鍵詞：高職院校 市場營銷 滿意度 人才

中圖分類號：G712.4 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2018）03（c）-0216-02

面對2018年高等學(xué)校825萬畢業(yè)生，其就業(yè)壓力不言而喻。作為中國高等教育領(lǐng)域不可忽視的高職院校，如何提升其畢業(yè)生的就業(yè)能力，抓住互聯(lián)網(wǎng)+時代這一重要歷史機(jī)遇，筆者構(gòu)建了高職院校市場營銷專業(yè)學(xué)生滿意度測評模型——3S，對于優(yōu)化市場營銷專業(yè)的人才培養(yǎng)模式有一定理論支撐與決策借鑒價值。

1 底色深描：高職院校市場營銷專業(yè)學(xué)生3S滿意度測評模型內(nèi)涵

1.1 Skill——彰顯高職院校市場營銷專業(yè)追求的是技能型勞動者

（1）密碼挖掘——skill作為高職院校市場營銷專業(yè)學(xué)生滿意度測評模型的緣由。

高職院校市場營銷專業(yè)其人才培養(yǎng)的定位是技能型，可以策劃、營銷、推廣、品牌定位等，而不是不懂行的說的“市場營銷專業(yè)是賣東西，物流管理專業(yè)是開卡車”的謬論。故而，skill作為筆者構(gòu)建的高職院校市場營銷專業(yè)的學(xué)生滿意度測評3S模型的首個要素。

高職院校的定位原本就是技能型勞動者，這是與?？茖哟蔚拇髮W(xué)所培養(yǎng)的理論型人才不同。故而，高職院校市場營銷專業(yè)絕非培養(yǎng)只會理論“策劃是個好東西”“策劃是個不壞的東西”之流的人才，只會耍嘴皮子，這也是文科類專業(yè)的一大通病，在互聯(lián)網(wǎng)+時代，應(yīng)該簡介杜絕此類庸才。

（2）內(nèi)涵界定——高職院校市場營銷專業(yè)學(xué)生滿意度測評模型中skill的含義。

Skill在高職院校市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)中的含義涵蓋以下四個維度：第一個是策劃技能。策劃操盤的技術(shù)，一個產(chǎn)品的推廣營銷策劃，不求你有把梳子賣給和尚、把冰賣給愛斯基摩人的高超操刀技巧，但是能熟練地駕馭“SWOT”“SMART”“5W1H”“TQCC”等策劃理論的實踐，來成功推廣你的產(chǎn)品。

第二個是營銷渠道技能。在互聯(lián)網(wǎng)+時代，不單單是說你弄個淘寶網(wǎng)店就是運用了互聯(lián)網(wǎng)+時代這一歷史機(jī)遇。當(dāng)前科技的高速發(fā)展正顛覆著人們的生活習(xí)慣與狀態(tài)?；ヂ?lián)網(wǎng)+時代有個顯著的特征就是自媒體、微信、微博、QQ、MSN等工具正顛覆正傳統(tǒng)的營銷渠道，“酒好不怕巷子深”的年代、口碑的沒落，而眼球經(jīng)濟(jì)時代，報紙、雜志、新聞、微信、微博、QQ、傳單、墻體廣告等渠道可以說在互聯(lián)網(wǎng)+時代百花齊放。2008年“要捐就捐一個億，要喝就喝王老吉”的經(jīng)典渠道營銷可謂成功典范。

第三個是溝通技能。大學(xué)三年，作為市場營銷專業(yè)的人才培養(yǎng)最基本的要求應(yīng)該還是學(xué)會溝通，簡單明了、意思清楚、表達(dá)明確應(yīng)該是最根本的素養(yǎng)，附帶希爾頓酒店的“八顆牙微笑”。市場營銷專業(yè)可能有許多學(xué)生將會面對你的顧客，而溝通是第一道關(guān)卡。正如白巖松所說“一個人有沒有文化跟學(xué)歷沒有關(guān)系”。學(xué)生去找工作，人往面試官前面一站就是一張最好的簡歷，而其溝通技巧就是市場營銷專業(yè)所追求的重要籌碼。

第四個是學(xué)習(xí)技能。彼得·圣吉在提出“學(xué)習(xí)型組織”時就強(qiáng)調(diào)，學(xué)習(xí)是一個人或者組織保持競爭力不可或缺的工具。高職畢業(yè)，也讀了15年書了，是否學(xué)會了如何學(xué)習(xí)？怎么學(xué)習(xí)？為何學(xué)習(xí)？這幾個問題是否弄明白了。特別是市場營銷專業(yè)學(xué)生，因為需要使用比較先進(jìn)的技術(shù)或理念，所以其學(xué)習(xí)能力不可小覷。

1.2 Salary——衡量高職院校市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)的價值尺度

Salary作為高職院校市場營銷專業(yè)學(xué)生滿意度測評模型的第二要素，是指市場營銷學(xué)生經(jīng)過高職院校培養(yǎng)后，進(jìn)入社會，可以拿到多高的生存資本。學(xué)生滿意度高與否，這個salary指標(biāo)不可忽視。自古以來“學(xué)而優(yōu)則仕”“學(xué)成文武藝，身賣帝王家”的理念在今天也未必不對。故而，學(xué)生畢業(yè)了，進(jìn)入社會獲取生存的資本，薪酬salary是其工作的動力之一、是其從生存向生活跨域發(fā)展的橋梁、是其市場營銷專業(yè)技能學(xué)得如何的一個市場檢測砝碼、也是一個高職院校市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)模式質(zhì)量高低的一個見證。

1.3 Safe——標(biāo)榜高職院校市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)模式的目標(biāo)

古人云“藝高人膽大”，高職院校市場營銷專業(yè)若是培養(yǎng)出來的學(xué)生擁有了一技之長，在互聯(lián)網(wǎng)+時代，何愁一碗飯？何懼2018年825萬高校畢業(yè)生就業(yè)壓力？正如著名學(xué)者馬斯洛提出的“馬斯洛需求層次理論”里說的人的第一個層級需求是生理需求——衣食住行，第二個需求是安全需求。歌手陳奕迅有那么一首歌——《穩(wěn)穩(wěn)的幸?！贰？梢?，人有了生存于社會的技術(shù)后，才會有安全感。特別是以習(xí)近平同志為核心的黨中央在中國共產(chǎn)黨第十九次全國代表大會報告中提到：新時代要努力提高人民的獲得感、幸福感與安全感。故而，高職院校市場營銷專業(yè)學(xué)生人才培養(yǎng)模式滿意度測評模型里不可或缺的是safe。

2 實戰(zhàn)演練——對湖北科技職業(yè)學(xué)院市場營銷專業(yè)學(xué)生開展?jié)M意度測評

湖北科技職業(yè)學(xué)院從2007年開始開設(shè)市場營銷專業(yè)，筆者對近三年的100名進(jìn)行了電話訪談，對其駕馭3S模型開展了湖北科技職業(yè)學(xué)院市場營銷專業(yè)學(xué)生滿意度測評。綜合數(shù)據(jù)、量化分析后可得出如下觀點：

Skill這個指標(biāo)方面，69%的學(xué)生認(rèn)為操盤技能因為開設(shè)有沙盤實訓(xùn)，可以說是掌握了。61%的學(xué)生自認(rèn)為渠道技能只能說是理論上熟悉了，沒有實戰(zhàn)操刀過，但是確實非常重要。93%的學(xué)生認(rèn)為溝通技能學(xué)的比較好，比較滿意，也比較適用與實用在現(xiàn)實生活與工作中。71%的學(xué)生比較滿意學(xué)習(xí)技能的塑造，有這么個意識狀態(tài)。

Salary這個指標(biāo)方面，19%的學(xué)生不是挺滿意當(dāng)前的“白領(lǐng)”一族，只能顧得上自己的基本生存，在武漢住合租房、吃快餐、共用廁所，甚至上班為了節(jié)省開支騎共享自行車。

Safe這個指標(biāo)方面，22%的學(xué)生不滿意當(dāng)前的生活與工作狀態(tài)，說與學(xué)校培養(yǎng)滿意多大關(guān)聯(lián)，是自己滿意規(guī)劃好、做好職業(yè)生涯規(guī)劃。

3 機(jī)制構(gòu)建：優(yōu)化高職院校市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)模式的展望

高職院校市場營銷人才培養(yǎng)模式在互聯(lián)網(wǎng)+時代應(yīng)完善方向，在培養(yǎng)目標(biāo)、課程體系、教學(xué)方法、教學(xué)條件、師資力量、培養(yǎng)手段、評價體系上切實以3S學(xué)生滿意度評價模型來構(gòu)建，拔高獲得感、幸福感、安全感。

參考文獻(xiàn)

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