基于模糊綜合評價的徒步休閑滿意度研究

李萍 周彬 Chris RYAN 文俊

[摘要]徒步是主要的戶外休閑活動類型之一，如何測量其滿意度已經成為一個亟待解決的科學問題。文章以浙江省寧波市兩個休閑步道的調研數據為基礎，借鑒Beard和Ragheb休閑滿意度量表，使用問卷調查和探索性因子分析等方法構建了徒步休閑滿意度評價指標體系，利用模糊綜合評價法對徒步休閑滿意度進行了測評，采用重要性及其表現分析（IPA）法對影響徒步休閑滿意度的變量要素進行重要程度和滿意程度分析，最后提出了提升徒步休閑滿意度的對策與建議。結論表明：（1）徒步休閑總體滿意度模糊綜合評價分值為4.095，為“比較滿意”等級。（2）放松滿意度模糊綜合評價結果為4.305，高于其他5個要素；位居第二和第三的分別是身體滿意度和心理滿意度，其評價結果為4.235和4.158，三者均為“比較滿意”等級；而社會、教育和美感滿意度模糊綜合評價結果為3.964、3.963和3.872，為“基本滿意”等級。（3）IPA結果顯示，心理滿意度中的大部分指標重要性和滿意度均較高，是案例地開展徒步休閑活動的優勢所在，未來應該繼續保持；放松滿意度的全部指標和身體滿意度的大部分指標滿意度高而重要性低，將來應持續改進；教育和關感滿意度的大部分指標重要性高，而滿意度均較低，未來亟須改進。（4）浙江省寧波市兩個案例步道應通過拓展教育功能、提升規劃設計水平、提高步道及其周邊環境質量等途徑提升游客滿意度。

[關鍵詞]徒步休閑；滿意度；模糊綜合評價；寧波市