《新媒體聯(lián)盟地平線報告：2017年圖書館版》的解讀與啟示

徐健暉

摘要 聚焦《新媒體聯(lián)盟地平線報告：2017年圖書館版》核心內(nèi)容，解讀未來5年驅(qū)動高校及研究型圖書館技術應用的6項趨勢、阻礙技術應用的6項挑戰(zhàn)以及重要技術進展的6項技術。提出我國高校圖書館應重視新技術的應用趨勢，打破自身束縛迎接挑戰(zhàn)，根據(jù)實際情況選擇技術以更好地適應新技術的發(fā)展與應用。

關鍵詞 《新媒體聯(lián)盟地平線報告》新技術應用 技術挑戰(zhàn) 技術發(fā)展

分類號 G250

DOI 10.16603/j. issn- 1002-1027.2018.01.004

l 引言

新媒體聯(lián)盟（New Media Consortium，NMC）是由來白歐美國家知名高校、專業(yè)圖書館、教育基金會等教育機構組成的非營利機構。新媒體聯(lián)盟白2002年成立以來，已連續(xù)15年發(fā)布《新媒體聯(lián)盟地平線報告》（NMC Horizon Report）關注和探索全球信息技術發(fā)展趨勢和應用。新媒體聯(lián)盟地平線報告圍繞高等教育、基礎教育和博物館等領域進行專業(yè)分析.從2014年開始增加了圖書館版并在2014、2015年分別對高校及研究型圖書館在技術領域所面臨的挑戰(zhàn)、現(xiàn)狀進行討論并就未來5年的發(fā)展趨勢進行預測。

《新媒體聯(lián)盟地平線報告：2017年圖書館版》（NMC Horizon Report： 2017 Library Edition）（以下簡稱“《報告》”）由來自全球14個國家的75位教育和技術專家通過德爾菲討論法提煉、挑選、投票并最終由新媒體聯(lián)盟與瑞士庫爾應用科技大學（HTWChur University of Applied Sciences）、德國技術信息圖書館（Technische Informations bibliothek，TIB）及蘇黎世聯(lián)邦理工學院（Eidgenossische Tech-nische Hochschule，ETH）圖書館合作編撰而成。報告整體劃分為三部分，即：6大關鍵趨勢、6大重要挑戰(zhàn)、6大技術進展共18項內(nèi)容，系統(tǒng)地回答了未來5年圖書館將面臨的挑戰(zhàn)及如何制定方案并最終能夠有效應對。新版《報告》的發(fā)布距離上一版已有2年時間，期間多種新技術概念的提出對于圖書館在未來可預計的影響與之前相比也發(fā)生了不小的變化，為應對信息技術給圖書館帶來的變革，解讀新版《報告》中對圖書館新技術的應用及采取的有效措施，對我國高校圖書館未來的發(fā)展具有很好的借鑒及參考價值。

2 《報告》內(nèi)容解讀

2.1 要點闡釋

《報告》的整體內(nèi)容分成三大部分：（1）驅(qū)動高校及研究型圖書館技術應用的趨勢。包括未來5年或以上的長期趨勢：跨機構合作、學術記錄發(fā)展本質(zhì)；未來3-5年的中期趨勢：圖書館空間的反思、把讀者視為創(chuàng)造者；未來1-2年的近期趨勢：關注研究數(shù)據(jù)管理、重視用戶體驗。（2）阻礙高校及研究型圖書館技術應用的挑戰(zhàn)。包括“可解決的挑戰(zhàn)”是了解并且知道如何解決的挑戰(zhàn)，即圖書館服務和資源的可訪問性、數(shù)字素養(yǎng)能力的提升；“有難度的挑戰(zhàn)”是了解但解決方案還難以找到的挑戰(zhàn)，即組織結構適應未來工作，技術、標準、基礎設施的持續(xù)進步；“嚴峻的挑戰(zhàn)”是那些定義起來非常復雜且目前難以解決的，即經(jīng)濟和政治的壓力、接納徹底變革的需要。（3）高校及研究型圖書館重要技術進展。包括未來4-5年人工智能的應用、物聯(lián)網(wǎng)技術；未來2-3年會采用圖書館服務平臺、網(wǎng)絡身份；未來1年或1年內(nèi)對大數(shù)據(jù)、數(shù)字學術技術的應用。如圖1所示。

2.2 核心內(nèi)容解讀

2.2.1 驅(qū)動技術應用的長期趨勢、中期趨勢和近期趨勢

長期發(fā)展趨勢關注兩個方面內(nèi)容：（1）跨機構合作。目前圖書館之間的合作從理論到實踐都已開展得比較成熟，如在20世紀90年代末，國際圖書館協(xié)會聯(lián)合會（International Federation of Library As-sociations and Institutions，IFLA）就發(fā)布了《館際互借和文獻傳遞最佳實踐指南》，從學習的角度去指導圖書館之間的合作。但在全球化環(huán)境下及面臨預算緊張的形勢下，跨機構合作的重要性已變得愈發(fā)重要，高校圖書館為了實現(xiàn)自身的發(fā)展愿景，需要與其他機構合作開展學術及科研工作。如美國印第安納大學圖書館與公共圖書館、博物館以及檔案館等多家機構探索對數(shù)字學術資源的保存、分享和加工利用，以此來實現(xiàn)科研效率的提升。（2）學術記錄發(fā)展本質(zhì)。從3次發(fā)布的《報告》都把學術記錄發(fā)展本質(zhì)列為中期或長期趨勢，反映出圖書館在未來應在數(shù)據(jù)倉儲管理和開放資源分享上更加專業(yè)。隨著信息技術的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)改變了傳統(tǒng)的學術進程，學術之間的交流比之前更加便捷、開放，圖書館已經(jīng)成為學術成果的守護者，如學術成果認證可通過專業(yè)信息平臺在線實時完成，研究人員在同行評審平臺上通過數(shù)字對象標識符發(fā)表研究成果，這些變化都將對信息記錄形式產(chǎn)生深刻影響。

中期發(fā)展趨勢關注兩方面內(nèi)容：（1）對圖書館空間的反思，重點在于重新構建館內(nèi)空間。物理空間的變革正在對圖書館的發(fā)展產(chǎn)生著持續(xù)的影響，根據(jù)艾博思科（EBSCO Information Services，EIS）對大學生的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有68%的學生通過谷歌和維基百科查找資料，獲得信息渠道的多樣化也使師生及科研人員把圖書館作為獲取信息唯一途徑的依賴度逐漸減低。多家高校圖書館已經(jīng)開始基于讀者所需重新設計館內(nèi)空間，提高圖書館空間利用效率。如蒙大拿州大學圖書館開辟創(chuàng)新學習工作室來吸引師生重回圖書館，加利福尼亞大學戴維斯分校圖書館邀請學生、教師來設計圖書館空間以使設施、服務更好地滿足他們的需求，澳大利亞西澳大學圖書館通過改造圖書館空間使其成為更加靈活、對讀者更有交互性的區(qū)域。（2）把讀者作為創(chuàng)作者，該部分為《報告》新增內(nèi)容。傳統(tǒng)觀點認為圖書館是一個為讀者提供學習環(huán)境的靜止場所，而現(xiàn)在更多的則是強調(diào)圖書館要把讀者作為創(chuàng)作者，支持他們完成創(chuàng)作。讀者更期待圖書館可以為他們提供工具及技術，協(xié)助他們掌握某種技能或是完成某個項目。應運而生的就是許多圖書館專門設置區(qū)域提供如3D打印機、彈性顯示器、媒體制作工具等設備讓讀者可以自行創(chuàng)作。根據(jù)2015年研究圖書館協(xié)會（The Asso-ciation of Research Libraries，ARI）的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在北美有64%的圖書館正在提供創(chuàng)客空間服務，另有17%的圖書館正在調(diào)研該項服務，圖書館正在運用技術使更多數(shù)量和種類的作品實體化。

近期發(fā)展趨勢關注的兩方面內(nèi)容分別為：（1）重視用戶體驗。一方面，在互聯(lián)網(wǎng)時代圖書館要利用技術和數(shù)據(jù)提升讀者使用圖書館服務的感覺和體驗，吸引潛在讀者關注；另一方面，圖書館工作人員也需要依靠數(shù)據(jù)來識別讀者需求，以便讓讀者體驗到高品質(zhì)的服務。如格蘭德瓦州立大學圖書館利用數(shù)據(jù)可識別哪些研討間還處于使用中以免被無效預定，或者通過數(shù)據(jù)知道哪些座位處于無人狀態(tài)以告知學生可以使用。（2）對研究數(shù)據(jù)管理的關注。今年的《報告》所關注的內(nèi)容從電子出版、元數(shù)據(jù)標準帶來的影響，到存儲新媒介數(shù)據(jù)方式中的應用均有不同的論述。對高校圖書館來講，其任務已經(jīng)轉(zhuǎn)換為相互重疊的三個部分，即：獲取資源、支撐研究和數(shù)據(jù)管理。國外高校圖書館一般通過設立專門研究數(shù)據(jù)管理團隊為用戶提供關于數(shù)據(jù)規(guī)劃、組織、保存及共享服務，極大地提升了數(shù)據(jù)管理的效率。此外，作為數(shù)據(jù)管理研究的一個子集——數(shù)據(jù)評估管理在存貯數(shù)據(jù)格式、創(chuàng)新元數(shù)據(jù)標準方面的工作也一直處于探索中。

2.2.2 阻礙技術應用面臨的“可解決的挑戰(zhàn)”“有難度的挑戰(zhàn)”和“嚴峻的挑戰(zhàn)”

“可解決的挑戰(zhàn)”關注兩個方面的內(nèi)容：（1）圖書館服務和資源的可訪問性。強調(diào)圖書館服務和資源的易于獲取性和訪問友好性，特別是對于視障人群、殘疾人群等，高校圖書館對于不同類型讀者人群應能制定人性化的、靈活的政策，選擇更合適的技術如文本轉(zhuǎn)化聲音技術為讀者消除使用圖書館服務的障礙，通過政策與技術的完善和更新使得挑戰(zhàn)得以解決。（2）數(shù)字素養(yǎng)能力的提升。從目前的情況看，圖書館在開展數(shù)字素養(yǎng)培養(yǎng)實踐能力方面所起的作用愈發(fā)重要。國外高校圖書館在這方面開展得較為成熟，如2011年美國圖書館協(xié)會（The American Li-brary Association，ALA）的信息技術政策辦公室發(fā)起成立了數(shù)字素養(yǎng)T作小組。該項目聯(lián)合了美國99000所中小學圖書館、3800所大學圖書館和17000所公共圖書館，共150萬名圖書館員共同參與到國家數(shù)字融合和數(shù)字素養(yǎng)教育前線。澳大利亞阿德萊德大學圖書館開設的數(shù)字能力培養(yǎng)課程，針對教師和學生的不同需求分別設計、開展課程，增加了圖書館服務的附加值，使圖書館在外延服務功能上有了新的突破。從國外高校圖書館的經(jīng)驗來看，通過政府或協(xié)會的關注和支持，采取多種模式的教育形式能夠使數(shù)字素養(yǎng)教育更近完善，從而解決該項挑戰(zhàn)。

“有難度的挑戰(zhàn)”關注到兩個方面的內(nèi)容：（1）組織的結構能夠適應未來工作。該內(nèi)容主要關注高校圖書館及研究型圖書館在技術、信息需求的演化過程中，圖書館該如何設計組織結構以適應未來的工作。其他機構或企業(yè)如美國國家航空航天局（NASA）、國際商業(yè)機器公司（IMB）和花旗銀行（Citibank）等已通過重新調(diào)整組織結構實現(xiàn)了更高的工作效率，為了滿足讀者需求，圖書館也應采納更加靈活的組織形式來保持其創(chuàng)造力。（2）技術、標準、基礎設施的持續(xù)進步。在今年的《報告》中協(xié)同工作成為該部分內(nèi)容的關鍵點。越來越多的高校圖書館正在尋求協(xié)同、改善系統(tǒng)以緩解經(jīng)費負擔，滿足讀者要求。如香港地區(qū)高校圖書館依托大學圖書館長聯(lián)席會建立圖書館集成管理系統(tǒng)工作組，共享圖書館集成管理系統(tǒng)產(chǎn)品，通過協(xié)同工作可以很好地使圖書館系統(tǒng)和諧運行，以使科研數(shù)據(jù)可實現(xiàn)跨機構、跨部門無縫交換，最終可以分享各自的科研發(fā)現(xiàn)成果。

“嚴峻的挑戰(zhàn)”所關注的兩個內(nèi)容是：（1）接納徹底變革的需要。高校圖書館應重新思考其發(fā)展戰(zhàn)略、管理思路及更好地利用物理空間，把自身定位成各機構和科研院所的伙伴，共同滿足讀者需求；圖書館工作人員也面臨幫助讀者最大化理解圖書館存在價值的挑戰(zhàn)，并且還應運用多種手段，把圖書館所提供的服務與資源整合到學術研究當中，這就要求圖書館館員不斷學習新技術和技能，磨練和發(fā)展自身的研究能力，為參與用戶研究和提供課程、應對工作挑戰(zhàn)積蓄能量。（2）來自政治和經(jīng)濟壓力所帶來的挑戰(zhàn)。政治和經(jīng)濟的壓力主要來自讀者人數(shù)的下降、購買文獻資源費用的上升和政府支持力度減弱等方面，這也造成了目前圖書館正處于非常復雜的環(huán)境中。在財政資金緊縮的情況下，圖書館應提高資金使用效率，采納開放教育資源、開放獲取的方式解決經(jīng)費縮減問題；并在管理機制上直面改革訴求，滿足可持續(xù)發(fā)展的新需求。

2.2.3 高校圖書館及研究型圖書館技術應用的重要發(fā)展

在今年的《報告》中列出了許多新技術，專家按技術采納應用的時間期限分成長期、中期和近期三個時間階段，其中包括人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、圖書館服務平臺、網(wǎng)絡身份、大數(shù)據(jù)、數(shù)字學術技術在內(nèi)的較為重要的6項技術完全不同于2015年版內(nèi)容，體現(xiàn)出信息技術領域的快速發(fā)展。如表1所示（其中斜體字內(nèi)容為專家評選出的較為重要的6項技術）。

《報告》中對未來4-5年重點關注的技術模塊有兩個：（1）人工智能。作為計算機科學的一個分支，人工智能能夠最大程度地模擬人類機能，如感覺、學習、決策等。近年來高校圖書館購買的大量電子資源令用戶在查找內(nèi)容時感覺力不從心，人工智能可以追蹤資源內(nèi)容以滿足讀者的即時學習需求，增強多用戶在學術研究過程中的處理要求。公共圖書館中如國家圖書館開發(fā)的文津圖書搜索系統(tǒng)在這方面已有一定的實踐，高校圖書館也應開始研究人工智能以便應用于改善讀者服務。（2）物聯(lián)網(wǎng)。目前物聯(lián)網(wǎng)技術與圖書館工作結合較為緊密的是在推動圖書館智能化方面，如已被國內(nèi)外圖書館應用于圖書定位、整理書架、盤點庫藏等工作中的射頻識別技術（Radio Frequency Identification， RFID）。有了物聯(lián)網(wǎng)技術的服務環(huán)境，未來的圖書館將全方位、更透徹地感知和度量圖書館的本質(zhì)和變化，更實時、廣泛、動態(tài)地進行數(shù)據(jù)互聯(lián)，管理與服務更加智能化。

未來2-3年重點關注的技術模塊有兩個：（1）圖書館服務平臺。圖書館自身系統(tǒng)的規(guī)劃與設計變得越來越復雜，圖書館服務平臺是能為圖書館提供在復雜的環(huán)境下完成工作流程，更好地與讀者信息進行對接、整合的新概念系統(tǒng)，能夠滿足對印本和數(shù)字資源提供綜合管理并同步更新的要求，在今后有望得到更廣泛應用。（2）網(wǎng)絡身份。網(wǎng)絡身份的逐步發(fā)展對于圖書館的重要性有兩點，其一是網(wǎng)絡身份被廣泛認為是數(shù)字素養(yǎng)的一部分，部分高校圖書館已經(jīng)開設相關課程，讓學生創(chuàng)建和管理自己的網(wǎng)絡身份。如昆士蘭大學的技術圖書館開設課程著重讓學生理解并掌握網(wǎng)絡社交媒體的使用及網(wǎng)絡身份在其中所起的作用；其二是作者通過網(wǎng)絡身份可以發(fā)現(xiàn)其所研究的學術成果也在發(fā)展，開放研究者與貢獻者唯一識別碼（ORCID）在這方面已經(jīng)有了非常好的實踐，提供給研究人員一個唯一的、永久的科研身份認證，其對研究成果的可跟蹤性、持續(xù)性、密切性等特點，對學者的個人成果管理、科研合作和科研信息規(guī)劃管理產(chǎn)生了重大影響。

在未來1-2年所關注的技術模塊有兩個：（1）大數(shù)據(jù)。由于大數(shù)據(jù)能夠反映出讀者有規(guī)律的行為，高校圖書館作為數(shù)據(jù)資源收集和分析的中心，應該重點為政府部門、研究機構和商業(yè)公司服務，許多高校圖書館設立了研究數(shù)據(jù)服務部門提供包括數(shù)據(jù)監(jiān)護、開發(fā)數(shù)據(jù)管理流程、識別和篩選數(shù)據(jù)貯藏工具的服務。如德克薩斯農(nóng)機學院圖書館提供數(shù)據(jù)驅(qū)動研究使用本體和元數(shù)據(jù)模式在多樣數(shù)據(jù)流中發(fā)現(xiàn)大數(shù)據(jù)的組成樣式為研究人員提供學術支撐。（2）數(shù)字學術技術。是用于支持資源獲取、檢索及知識應用的一種技術工具，通過大量數(shù)據(jù)及計算工具產(chǎn)生的結果用在高級學術研究和科研項目上。數(shù)字學術的成果包括數(shù)字媒介、網(wǎng)站、學術信息回溯、數(shù)字陳列等。為滿足用戶需求，目前已有高校圖書館設立了數(shù)字學術中心，向其提供延伸服務，如加利福尼亞藝術學院圖書館數(shù)字學術服務部門開展了關于非洲藝術的特色服務，幫助有需求的教師及研究人員利用。

3《報告》的啟示

3.1 重視新技術的應用趨勢

《報告》中所關注的新技術應用趨勢是基于廣泛調(diào)查研究并結合當前時代特征及背景，運用德爾菲方法投票、討論后形成的觀點，對新技術在高校圖書館應用的趨勢有著較高的可信度，特別是《報告》中所列的中、長期趨勢更應為我們所密切關注。比如跨機構合作。相比于其他服務機構，目前高校圖書館的合作很大程度是館際合作，集中在幾個圖書館之間或者是一些圖書館形成聯(lián)盟后開展的技術與服務合作，如已開展得非常成熟的館際互借、數(shù)據(jù)庫聯(lián)合采購及聯(lián)合編目等。但環(huán)境變化帶來的壓力及讀者對服務關注度的提升，促使圖書館必須不斷創(chuàng)新服務方式，如為用戶開展學術研究提供支持等。在當今社會提倡共建、共享的理念氛圍下，信息共享成為大勢所趨。對高校圖書館而言，跳出圖書館這個圈子、依托技術支持、尋求外援合作也就變得更加具有現(xiàn)實意義。就技術層面而言，高校圖書館可與國內(nèi)外引文機構、出版商、技術公司展開進一步合作開發(fā)新的系統(tǒng)平臺功能，改善原平臺的互動與集成性，提供更多人口和全文鏈接。同時可以委托技術公司將文獻數(shù)據(jù)進行深入加工，并通過與搜索引擎企業(yè)建立合作，使讀者可以利用搜索引擎快速檢索到圖書館資源。圖書館由被動數(shù)據(jù)服務逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃眨瑤椭芯咳藛T整合及存貯數(shù)據(jù)，確保用戶獲得持續(xù)、穩(wěn)定的數(shù)據(jù)來源。此外，圖書館還應和政府機構、非盈利組織、文化部門增加聯(lián)系，積極與社交媒體互動、參與政務信息公開、為政府決策提供咨詢，以推動圖書館新技術在不同服務領域的應用。

再如中期發(fā)展趨勢中的把讀者視為創(chuàng)作者，可以看成是對創(chuàng)客空間概念的發(fā)展。在我國，創(chuàng)客空間運動方興未艾，截至2016年12月，獲得國家科技部認證的創(chuàng)客空間達1337家，行業(yè)覆蓋電子商務、智能硬件、金融、醫(yī)療健康、社交網(wǎng)絡等多個領域。而圖書館利用自身空間與技術設備為讀者提供便利條件，讓讀者在創(chuàng)作過程中實現(xiàn)對知識獲取的這種方式也逐漸被公眾所熟悉。其中，2013年5月，上海圖書館“創(chuàng)·新空間”的對外開放標志著“創(chuàng)客空間”正式進入國內(nèi)公共圖書館領域，2015年底由上海交通大學圖書館建立的“交大一京東創(chuàng)客空間”標志著國內(nèi)高校圖書館創(chuàng)客空間發(fā)展的開端。作為一種依托技術的新興服務模式，創(chuàng)客空間在國內(nèi)圖書館特別是高校圖書館的發(fā)展與運行還處于探索當中。高校圖書館應根據(jù)讀者對創(chuàng)客空間的不同需求，合理布局館內(nèi)空間，逐步打造成為有信息資源支撐的一項服務。除了在實體空間可為讀者提供所需的設備設施，如投影儀、計算機、音響設備、3D打印機等，在網(wǎng)絡虛擬空間也可開辟類似在線論壇等專區(qū)，方便讀者隨時發(fā)布、分享、交流創(chuàng)意，在互動中完成對設計的修改，滿足讀者創(chuàng)新活動需求，將創(chuàng)客空間建設成一個集創(chuàng)意、交流、分享等功能于一身的實體和網(wǎng)絡空間。

3.2 打破自身束縛迎接挑戰(zhàn)

網(wǎng)絡時代對圖書館提供的服務與功能提出了新的要求，從以實體空間服務為主逐漸向知識空間、共享空間服務模式的轉(zhuǎn)變讓高校圖書館面臨著不小的挑戰(zhàn)。不管時代及技術如何變化，最能體現(xiàn)圖書館存在價值的核心因素仍是專業(yè)化的服務，圖書館在所設置的服務體系、頒布的服務政策、開展的服務項目中應用的技術都應以此為切入點。從目前我國高校圖書館的情況來看，對難以或者不便按普通方式獲取資源和服務的特殊讀者人群服務還有欠缺，這一方面源于理念上不夠重視，另一方面則是在技術上的忽略。圖書館在制定服務政策時應充分考慮特殊讀者對于知識的同等享有權，為特殊讀者制定專門的服務手冊或指南，提高工作人員的服務意識；在技術上通過在圖書館網(wǎng)頁設計上增加無障礙化服務模塊，使該讀者人群可以無障礙獲取信息資源；在有條件的圖書館還可在設施上為特殊讀者安排專區(qū)并為其配備帶有閱讀專用軟件的計算機、字體放大閱讀器、屏幕閱讀器、文字語音轉(zhuǎn)換器等技術工具。

高校圖書館盡管在滿足讀者不同需求，特別是開展數(shù)字素養(yǎng)項目上有了很大的進展，但從《報告》所列的“有難度的挑戰(zhàn)”與“嚴峻的挑戰(zhàn)”可以看到，圖書館在面對外部環(huán)境變化的不利情況下要想解決挑戰(zhàn)主要還應從自身的改變做起。在信息環(huán)境下與開放獲取模式下，高校圖書館必須對組織管理進行一場變革。這種變革不僅體現(xiàn)在圖書館組織結構、人力資源管理、日常運轉(zhuǎn)管理等方面，還體現(xiàn)在技術更新與讀者行為等環(huán)節(jié)。我國高校圖書館的組織結構在不同階段采用了比較傳統(tǒng)的直線型、職能型、直線職能型組織結構。這些較為傳統(tǒng)的組織結構較好地適應了當時圖書館的實際情況，推動了圖書館事業(yè)的發(fā)展，但在目前各種環(huán)境的挑戰(zhàn)下，圖書館應采取較新的組織結構，如矩陣型、流程型或網(wǎng)絡型組織結構等，這些新型的組織結構把分屬于不同領域的專家組成一個團隊來承擔一個臨時或永久任務，可提高工作專業(yè)性，具有更大的靈活性，縮短對讀者的響應時間，還可以因任務直接下達到“節(jié)點”而為組織凝聚核心能力并節(jié)省成本。此外，圖書館員也不可避免地要涉及到這樣的變革。圖書館員一直是圖書館發(fā)展中的一大要素。英國圖書館學家哈里森曾說：“即使是世界一流的圖書館，如果沒有能充分挖掘館藏優(yōu)勢、效率和訓練有素的工作人員，也難以提供廣泛有效的讀者服務”。在信息環(huán)境下，圖書館員承擔的角色正朝著多元化發(fā)展，不僅是服務者，還是信息傳遞者，現(xiàn)在更是學科專家角色。原有對于圖書館員的管理與考核已不能很好適應現(xiàn)在的環(huán)境，應適當引入勝任力模型或人本主義需要理論，優(yōu)化人才結構，培養(yǎng)適應泛在信息化條件下的圖書館員隊伍。

3.3 根據(jù)自身情況選擇技術

對于《報告》中出現(xiàn)的技術應用的重要發(fā)展，我們應該辯證分析，不能盲目跟風，要根據(jù)自身情況有選擇地采納。對于已經(jīng)應用或在未來2-3年可能應用的技術，可以在有借鑒的情況下穩(wěn)妥地開展或進行更深入的研究。如大數(shù)據(jù)已經(jīng)在多家圖書館有著實踐，基于大數(shù)據(jù)向讀者提供預測、咨詢、分析的學科建設服務、機構知識庫服務、關聯(lián)性推薦服務等內(nèi)容越來越被高校圖書館作為重要業(yè)務開展，而利用大數(shù)據(jù)挖掘技術基于讀者行為模型對讀者個性化服務進行深入研究又可為讀者提供精準服務。而數(shù)字學術技術、網(wǎng)絡身份、圖書館服務平臺等技術工具或手段都使學習者或研究人員無需花費大量時間即可獲取大量信息資源，在推動研究人員進行相關研究方法的變革與促進學科發(fā)展上具有較強實際意義，相關機構可以根據(jù)自身情況及已進行的研究開展實踐。

而對《報告》中應用比較少，特別是未來4-5年可能應用的技術應該采取謹慎的態(tài)度。如物聯(lián)網(wǎng)可以實現(xiàn)人與物、物與物之間的溝通，可以預見對圖書館各項工作的良好運行會有很大幫助，未來圖書館對其也確有需求，通過物聯(lián)網(wǎng)技術實現(xiàn)個性化服務推薦或追蹤讀者數(shù)據(jù)來制定或修正服務，滿足讀者需求等方面的潛力不言而喻。但由于受物聯(lián)網(wǎng)技術所涉及諸如光學傳感、通訊、網(wǎng)絡技術等學科領域?qū)I(yè)性的影響，近期內(nèi)也限制了物聯(lián)網(wǎng)技術應用于圖書館。目前物聯(lián)網(wǎng)技術在我國圖書館更多的是應用在射頻識別技術上，并且受資金和技術方面的制約，射頻識別技術運用總體數(shù)量甚少，不足全國圖書館總數(shù)的3%；且大多數(shù)圖書館都是分階段實施射頻識別技術智能化管理方案。除此以外的物聯(lián)網(wǎng)技術在圖書館中的應用還較為鮮見。此外，物聯(lián)網(wǎng)技術在隱私和安全上的不足，比如黑客對網(wǎng)絡的攻擊與網(wǎng)絡病毒感染，也會加深圖書館對應用物聯(lián)網(wǎng)技術的疑慮。在提供滿意服務與保障正常運轉(zhuǎn)，在數(shù)據(jù)透明與隱私安全之間，圖書館如不能周全考慮，可能會給自身及讀者帶來風險。對于遠期才可能會應用的技術應該先謹慎研究，然后適當選擇小范圍試點，在具備一定實踐經(jīng)驗后再擴大應用范圍。