為上合峰會加油

○ 文／李玉軍

中石化山東石油以及青島分公司從加油站形象亮化、服務、保供入手，全力以赴為峰會加油助力。

蔚藍的大海，晴朗的天空。6月9日，美麗的青島終于迎來了“上海合作組織成員國元首理事會第十八次會議”的召開。中國石化山東石油為做好安全、服務和各項保障工作，以青島石油為中心，通過“強服務、創(chuàng)效益、亮品牌”活動，以“馬上就辦”的工作作風，全力以赴為峰會加油助力。

“我們堅持‘一切服從峰會、一切服務峰會、一切保衛(wèi)峰會’的原則，提高政治站位，切實履行央企政治、經(jīng)濟和社會責任。”山東石油黨委書記許衛(wèi)華表示。

履行責任“馬上就辦”

4月，山東石油為履行好政治、經(jīng)濟和社會責任，在所屬加油（氣）站、售卡充值網(wǎng)點、便利店和客服中心，組織開展“強服務、創(chuàng)效益、亮品牌”活動。

“我們把‘優(yōu)質(zhì)服務月’活動延伸為全年的‘強服務、創(chuàng)效益、亮品牌’活動，既為擦亮企業(yè)品牌又為全力保障峰會。”山東石油零售負責人表示。

進入5月，山東石油組織開展以“馬上就辦、一定辦好、請您放心”為主題的轉(zhuǎn)作風活動，通過機關(guān)帶頭、全員參與，建立首問負責、特事特辦等機制，以“上級部門服務下級部門、員工服務客戶、部門互相保障、互相服務”的綜合服務措施，精細梳理崗位職責，從嚴落實工作責任，既優(yōu)化了作風形象，又提升了服務效率，增強了企業(yè)的凝聚力和向心力。

“只要與峰會有關(guān)的事項或上級部署的工作，我們會第一時間落實責任人、第一時間辦理、第一時間反饋。”青島石油經(jīng)理呂廣寧表示。

內(nèi)外亮化亮“朝陽”

“現(xiàn)在加油車道有了嶄新的地標線，加油機干凈清潔，廁所都像賓館里的一樣衛(wèi)生，尤其員工的微笑自然燦爛，就是不加油也感覺心情舒暢。”近日，從河北駕車來青島旅游的劉先生加油后感慨地說。

夜色中的青島燈光璀璨，亮麗的“朝陽”在蔚藍色的燈光建筑群里顯得異常耀眼，分外明亮。

山東石油為擦亮服務窗口，亮化品牌形象，在油庫、加油站、便利店實施“7S”標準化建設(shè)和燈光亮化工程。青島石油組織開展“我是峰會東道主，爭創(chuàng)企業(yè)新形象”的環(huán)境衛(wèi)生綜合整治活動，并按照“7S”標準和當?shù)卣螅鲃诱覇栴}、定措施、抓整改、亮品牌，尤其針對城區(qū)、峰會現(xiàn)場附近和沿途所有站點，加強形象標識美化，重點抓好廁所衛(wèi)生，給客戶創(chuàng)造整潔、整齊、舒心舒適的加油購物環(huán)境。

“每晚10時左右，我們及時清理環(huán)境衛(wèi)生、擦拭保養(yǎng)加油設(shè)備。因這時客戶少，清理的地面晾干后才會保持得更好。”青島市區(qū)16站站長王秀剛說。

不僅如此，各加油站分別劃出車輛引導線，劃定汽柴油加油區(qū)、車輛禁行區(qū)、油罐卸油等區(qū)域；便利店內(nèi)煙酒飲料、旅游商品、特色商品等分別歸類擺放，整齊美觀，為顧客購物提供更多的便捷。

在青島市環(huán)灣路與濱海路交叉口處，坐落著青島石油的李滄油庫。放眼望去，油庫儲油罐整齊排放、油品運輸車輛規(guī)范有序，成為青島市又一道亮麗的風景線。

青島李滄油庫是青島市最大的成品油保供庫。為美化環(huán)境，提升安全保供能力，油庫專門升級安全監(jiān)控系統(tǒng)，設(shè)置了中控大屏幕；重新粉刷了墻面，翻新了標識裝飾，建立了安全文化墻；分別在幾個出入口安裝了整齊的液壓升降柱、安全防護門；為保障設(shè)備高效良好運轉(zhuǎn)，油庫增加了設(shè)備設(shè)施維護、保養(yǎng)和清潔的次數(shù)。

“我們從嚴規(guī)范成品油運輸車輛裝油操作流程，從嚴落實出入庫安全規(guī)定，從快做好峰會專用車輛裝油計量檢測。”李滄油庫相關(guān)負責人表示。

熱情迎送賓朋

“上合峰會在青島召開，我們又是專供加油站，員工們感覺特別驕傲和自豪。”

青島石油第3加油站為上合峰會專供站之一，近日前來加油站的車輛絡(luò)繹不絕。站長明秀霞一路小跑，有時在現(xiàn)場引導客戶車輛，有時在營業(yè)室往返著幫客戶取送發(fā)票。

4月以來，青島石油積極開展服務規(guī)范、員工禮儀等培訓，規(guī)范員工著裝和儀容儀表，靈活運用加油八步法，提升服務客戶的質(zhì)量。

“員工們?yōu)榱苏宫F(xiàn)美好的形象，每天上班前，從上到下整理工裝、面對鏡子練習微笑，力爭讓自然燦爛的笑容更多地展現(xiàn)給國內(nèi)外的賓客，給他們留下舒心和美好的印象。”青島石油零售負責人金文說。

青島石油各加油站定期召開班前會、站務會，優(yōu)化加油站排班，在基礎(chǔ)服務項目基礎(chǔ)上，因站適宜增加特色增值服務，滿足不同客戶在非工作時間內(nèi)加油、辦理加油卡和購買非油品的需求。同時，加油站員工積極主動為客戶排憂解難，持續(xù)涌現(xiàn)了諸多撿錢包、拾手機、幫助客戶換輪胎、為走失的老人和兒童聯(lián)系家人等正能量故事。

保障油品供應

“做好峰會期間的油品供應，既是我們義不容辭的責任，也是我們必須做好的工作。”青島石油相關(guān)人員表示。

青島石油為做好峰會期間的油品供應，專門在李滄油庫設(shè)置峰會專用車輛裝油通道，在各加油站專門設(shè)立峰會車輛加油專用綠色通道，同時專門從其他區(qū)縣公司抽調(diào)10多名思想覺悟高、業(yè)務能力強、形象氣質(zhì)佳的員工，分配到各峰會專供加油站，并安排專人負責便利店商品的服務和管理。

“近日，市政府打來電話，說峰會專用運油車要來油庫裝油，我們第一時間做好裝油準備。車到后，我們用最快時間裝好了油、幫助辦理了相關(guān)手續(xù)，比正常裝油節(jié)省了三分之一的時間。”青島李滄油庫主任于哲表示。

青島石油在確保城區(qū)各加油站分別具有92號、95號、98號汽油基礎(chǔ)上，還在部分保供加油站，專設(shè)中國石化“愛跑98品牌汽油”專用加油機，以滿足各種高檔轎車增加動力、保養(yǎng)車輛的需求。加油站員工積極向客戶推介燃油寶、尾氣處理液等環(huán)保商品，為青島市的空氣環(huán)境治理做出積極的貢獻。

山東石油以“一切服從峰會、一切服務峰會、一切保衛(wèi)峰會”為原則，為峰會加油。 攝影/肖 青 程結(jié)陽

“只要看到車輛上有‘峰會專用’標志，我們會迅速引導車輛進入‘綠色加油通道’，并有專人為車輛加油、結(jié)算，為他們節(jié)省更多的時間。”青島石油66站站長管順利表示。

在此基礎(chǔ)上，青島石油為保障客戶和員工的安全，加強現(xiàn)場安全管理，完善修訂應急預案，定期組織實戰(zhàn)演練，持續(xù)提升員工應對各種突發(fā)事件的能力。

“我們針對站內(nèi)打電話、車內(nèi)吸煙的客戶，禮貌地及時提醒和制止，以確保員工和客戶的安全。”青島石油第10加油站長趙霞說。