淺談優質護理服務的護理體會

魏秀麗

摘 要：進行優質護理服務指的是將病患作為工作的中心，將自身工作服務態度加以改善，將自身工作服務理念加以改變，將自身工作技術水平加以提高，將自身工作方式加以轉變，積極有效的與病患加以溝通，總結過往的經驗，使得護士的整體素養得以提升，護理服務的質量得以提高。

關鍵詞：護理；服務；體會

現如今，社會不斷地進步，人們對于服務的追求有了更高的要求，而對于護理來說，優質的護理服務也是勢在必行的，優質護理服務是將護士的責任及任務作為關鍵點，將基礎護理加以提升，給予病患滿意的服務，滿足病患所需要的護理服務，進而做到為病患提供優質護理服務。

1 轉變服務理念，改善服務態度

護理工作是將自身的愛心、知識、責任投入于工作中的職業，護理服務理念反映著護理人員對于護理服務的深刻認識，全新的服務理念可以將護理人員的思維加以轉變，使得服務理念得以轉變，將被動的服務轉化為主動的服務，在進行優質的護理服務的時候，需要認真的學習優質護理服務的內容，將優質護理服務作為護理的重要工程，優質護理服務使得病患能夠充分感受到猶如家庭般的溫暖，基于此工作模式之中，將以往的重視技術，輕視基礎以及重視醫囑，輕視護理的現狀加以改善，實現真正的全新的護理模式，轉變了傳統的功能制護理，變成責任制護理，而責任制護理不單單可以給予疾病相關的方面加以優質的護理，也要給予心理上的關心與服務，進而對疾病加以輔助性治療，從而還得護理服務更具優質性。

優質的服務態度與行為能夠有效地提高護理質量，使得病患得到絕佳的護理服務，因此，對于護士來說，應該著裝干凈整潔，精神狀態俱佳，待人態度親和，語言使用恰當，在接待患者時，首先應該加以問候，操作配合時要注意禮貌用語，產生錯誤應加以及時的道歉，巡視病房要提前詢問，若有術后病患住院情況，應該加以體貼的關心，可以詢問病患的飲食如何，術后恢復的如何，生活上在哪些方面需要幫助，這樣可以有效的提升病患的滿意程度，同時也提升了護士整體的文化素養，在細節方面進行加深，尤其是日常的細節，不管是問候，還是微笑，都可以溫暖病患的心，使得病患得到關懷，整體的醫患關系可以和諧的發展。

2 通曉基礎護理，細化服務流程

基礎護理是將護理學作為基本性的理論，基本知識與技能作為基礎，對于病患不僅在生理以及心理都加以康復的輔助作用，盡量滿足疾病治療以及后續康復方面的各類需求，在優質護理服務理念下，應該給予更多的理解，自身充滿絕對的信心，而且能夠擁有接受各種挑戰的準備，當然，在護理工作中，也有許多事情在開始時不能接受，但是，在慢慢的工作中加以接受，體會到護理工作中的樂趣與學問，能夠在服務中得到更多病患的表揚及感謝，真正感受到了護理服務的意義及價值，同時，對待病患的服務態度應該端正，增強為病患服務的主動意識，還應該向前輩加以討教與學習，學習到更多的護理經驗，在此過程中，學習到更為有價值的護理服務知識，在某種意義上說，只要愿意學習，都會獲得巨大的收獲，相對于護理服務來說，亦是如此。

3 增強護患間的溝通

應該積極地學習衛生部下發的文件，主動學習，并且與他人加以溝通，加強學習技巧，使得在實際中能夠與病患進行溝通，使得有效地溝通能夠應用于護理服務之中，譬如向病患熱情的介紹自己，向病患及其家屬常微笑與打招呼，在進行各類基礎護理的時候，應該耐心的向病患加以介紹，并鼓勵病患不要帶有緊張的情緒，用輕松的玩笑輔助病患擺脫緊張的感受，使得病患能夠進一步的放松，增強相互間的互助作用。

優質護理服務，能夠更為深入的了解病患，從新病人的入院介紹、飲食指導、到住院期間的用藥指導、術前宣教、術后指導、再到出院前的健康教育等等方面加以介紹與溝通，經過細心的給予病患介紹、宣講，使病患了解整體的過程，方便進一步的治療，同樣，對于自身來說，工作可以變得更為有意義及價值，在和病患進行有效的介紹及溝通時，就理論來說看似簡單，可是，在實際中真正溝通時，應該加以應變，譬如病房中各類的病患及其家屬都存在，不同的人脾氣與秉性也各異，在病患及其家屬不能理解，甚至是誤解正常的護理服務工作時，應該多多體諒病患及其家屬的心情，進行換位思考，做到包容病患及其家屬，用溫和的態度與其溝通，使其能夠加以理解。

4 體會

真正得做到以病患為中心，護士的心中有病患，始終都能盡量滿足病患的需求。首先，提升護士的責任心，護士在每日上班過后，要主動的咨詢上一班的護士，全面了解病患的現有情況，能夠進入病房與病患加以溝通，充分的了解病患的需求，主動的與醫生一同查房，對于所負責的病患熟記于心，其相關的治療與護理也都充分了解，能夠及時且主動的給予病患護理服務，盡量使得病患的抱怨減少，擁有更多的對于護士的感謝及贊揚。其次，提升護士整體的業務水平，護士對于病患來說，不單單應該給予病患相應的健康知識，也需要將病患的問題，作為自身加以學習的機會，進而能夠提升自我，對自身的專業知識及技能加以提升，在遇到問題時，首先應加以分析，并嘗試解決，若還未解決，可以虛心討教，這樣，不僅能夠提升自身的護理服務水平，還可以提升溝通能力，最終，使得病患的問題可以充分的解決。再次，病房環境要及時的改善，責任護士要加以巡邏，對床單要加以及時整理，并加以督促陪護者，遵守病房的秩序與環境，讓病房更加的衛生、有序、溫暖，進而給予病患一個優質的修養環境。最后，需要使得病患的滿意度有所提高，責任護士的分工明確，與病患的接觸更為密切，增強自身的主動服務意識，形成良好的病患與護士間的關系，能夠得到病患及其家屬的贊揚。

5 結束語

綜上所述，優質護理服務能夠提升自身的專業水及素質修養，在此過程中，要將病患作為中心，給予病患更為細心、全面的護理服務，也要用心將工作做的更完美，不斷地深化優質護理工作，使得護理工作更上一層樓。

參考文獻

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