社會責任報告摘要

編者按：本次社會責任發(fā)布會上，部分企業(yè)做了現(xiàn)場發(fā)布，本刊摘錄部分內(nèi)容，分享這些企業(yè)在履行企業(yè)社會責任中的做法和經(jīng)驗。希望更多企業(yè)關注社會責任，積極履行社會責任。

上海國際機場股份有限公司：

履行責任，引領創(chuàng)新，助力“上海服務”品牌建設

浦東機場是中國最重要的門戶機場和世界航空節(jié)點，2017年，旅客吞吐量突破7000萬，連續(xù)兩年世界排名第九，中國排名第二；貨運吞吐382.4萬噸，中國第一；世界第三（連續(xù)9年）。浦東機場是優(yōu)質(zhì)服務的典范，連續(xù)8年在國際機場協(xié)會“旅客滿意度測評”保持前十，連續(xù)4年獲民航資源網(wǎng)“最佳機場”評價，獲得國際機場協(xié)會“白金機場”認證。在上海打響“四大品牌”建設之際，“浦東機場旅客服務”首批獲得“上海品牌”認證。浦東機場還是世界罕有的同時兼顧民航運輸與新飛機試制雙重任務的機場。在航班高位運行、資源高度緊張、運行高度復雜的條件下，為C919首飛提供最好時刻、最佳保障。在履行社會責任的過程中，浦東機場始終注重創(chuàng)新，在公共管理領域運用技術創(chuàng)新解決了機場出租車管理的世界性難題，浦東機場主動匯同市交通委職能部門，架設專線引入上海五大出租公司的GPS數(shù)據(jù)，建設電子圍欄，對進出機場的出租車主動識別記錄GPS軌跡，自動判斷長短途，不僅解決了人工開票的公正性問題、站點發(fā)車效率問題及候車秩序問題，并且使出租車旅客等候時間大幅縮短至 20分鐘，公共秩序安全和乘車體驗雙雙獲得提升，提升了服務能級，深受旅客好評。未來，浦東機場將從功能型定位出發(fā)，從體量發(fā)展走向高質(zhì)量發(fā)展道路，把工作聚焦到為上海卓越城市建設提供支撐，提升浦東機場的整體運行品質(zhì)，樹立行業(yè)領先地位，全力提升安全、服務、正常性工作水平，全力打響“四大品牌”。

上海新時達電氣股份有限公司：

技術創(chuàng)新引領，踐行中國制造2025戰(zhàn)略

上海新時達電氣股份有限公司成立于1995年，是國產(chǎn)機器人行業(yè)領軍企業(yè)，全球電梯控制系統(tǒng)領軍企業(yè)。新時達認為，只有全面掌握工業(yè)機器人核心技術，踐行中國制造2025國家戰(zhàn)略，將企業(yè)前途與國家意志、民族愿景緊密結(jié)合，順應時代變化趨勢，才能將企業(yè)社會責任更有效地落到實處。因此在履行社會責任過程中，始終把創(chuàng)新放在了責任的高度，增強使命感和責任感。公司在上海、北京、德國設立研發(fā)中心，承擔國家863項目3項，獲得國際專利415項，主持/參與制定國家技術標準21項。公司自主研發(fā)智能系統(tǒng)和關鍵部件占機器人整機價值約60%。日前京東集團與上海新時達電氣股份有限公司簽訂戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，雙方將利用各自優(yōu)勢在智能物流行業(yè)進行戰(zhàn)略合作，加速智能物流設備和服務類機器人的落地應用。

上海燃氣市北銷售有限公司：

綠色安心 燃氣匠造

上海燃氣市北銷售有限公司在生態(tài)環(huán)保、完全保供、客戶服務、社會公益等方面均取得了一定成績，連續(xù)三年參與社會責任報告發(fā)布活動。公司經(jīng)過多年努力，圓滿實現(xiàn)管道用氣的全天然氣化，2017年供應天然氣80.6億立方米。公司持續(xù)開展燃氣隱患的檢查與管網(wǎng)改造。2017年安檢入戶率90.75%。在客戶服務方面，始終致力于提供優(yōu)質(zhì)、高效的增值服務。公司在履行社會責任的過程中，高度重視市民需求，公司推出的水表、氣表、電表三表集抄服務，受到市民好評，市北地區(qū)超過18萬用戶在此項活動中獲益。多年來，上海燃氣市北銷售有限公司全力打造燃氣志愿服務品牌。

上海市浦東醫(yī)院：

打造醫(yī)療衛(wèi)生協(xié)同發(fā)展網(wǎng)

上海市浦東醫(yī)院作為區(qū)域醫(yī)療中心，承擔著服務浦東南部地區(qū)近150萬人口醫(yī)療的功能。近年來，浦東醫(yī)院將打造醫(yī)療衛(wèi)生協(xié)同發(fā)展網(wǎng)作為重要責任，做實分級診療中樞環(huán)節(jié)，與周邊11家社區(qū)衛(wèi)生服務中心以“自愿+協(xié)議”的形式成立“業(yè)務緊密型醫(yī)療衛(wèi)生協(xié)同發(fā)展網(wǎng)”（簡稱“醫(yī)協(xié)網(wǎng)”），推進分級診療制度落實。一是構(gòu)建“一平臺四中心”，即“浦醫(yī)家”云平臺、區(qū)域影像診斷中心、區(qū)域醫(yī)學檢驗中心、復旦-浦東疑難病理會診中心、移動遠程協(xié)同中心，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源共享。二是首創(chuàng)“全科統(tǒng)籌門診”，實行患者就診一站式、慢性病患者管理全程式、預約檢查現(xiàn)場式的全專協(xié)同診療的全過程健康管理。三是做實“線上+線下”聯(lián)動，通過開展線上和線下教育，提高全科醫(yī)師綜合能力和社區(qū)衛(wèi)生服務中心的整體醫(yī)療、科研能力。四是強化區(qū)校共建和區(qū)域協(xié)作，與復旦大學多家附屬醫(yī)院組成多個專科醫(yī)聯(lián)體實現(xiàn)區(qū)域資源共享，在疑難重癥患者的救治上實行綠色通道，深受病患稱贊。同時浦東醫(yī)院在援助摩洛哥、援疆及援藏等公益服務中，拓展醫(yī)療協(xié)同功能。

相關鏈接

國際標準ISO26000對社會責任的定義是：組織通過透明和合乎道德的行為，為其決策和活動對社會和環(huán)境造成的影響承擔責任。

企業(yè)通過公開發(fā)布“社會責任報告”，向利益相關方披露企業(yè)在社會、經(jīng)濟、環(huán)境等方面的績效，幫助企業(yè)傳遞履責信息。“社會責任報告”已成為企業(yè)提升透明度、加強內(nèi)部管理的重要工具。

自2006年起，證監(jiān)會、滬深交易所等陸續(xù)發(fā)布社會責任相關指引。截至2012年，40%的滬市上市公司發(fā)布了社會責任報告，其中包括強制披露公司305家和自愿披露公司74家。2009年，商務部也頒布了《外資投資企業(yè)履行社會責任指導性意見》。2010年，工信部把推進企業(yè)履行社會責任正式列入其職能。

2015年我國發(fā)布“社會責任”國家標準。

國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局和國家標準化管理委員會發(fā)布的GB/T36000-2015《社會責任指南》 、GB/T 36001-2015《社會責任報告編寫指南》和GB/T36002-2015《社會責任績效分類指引》 三項國家標準， 是對我國社會責任發(fā)展的一次全面系統(tǒng)的技術總結(jié)。

為了保持與國際接軌， 保證國際交流的有效性， 同時也考慮到標準內(nèi)容應符合我國社會責任發(fā)展實際這一具體情況， 標準修改采用ISO 26000：2010《社會責任指南》 國際標準， 并嚴格按照 GB/T1.1-2009《標準化工作導則第1部分：標準的結(jié) 構(gòu)和編寫》 的要求制定該項國家標準。

為了界定組織社會責任范圍， 識別相關議題并確定其優(yōu)先順序， 標準給出了以下7項核心主題：組織 治理、人權(quán)、勞工實踐、環(huán)境、公平運行實踐、消費者、社區(qū)參與和發(fā)展。