揪出那個差評師

周杰

熱衷網(wǎng)購的消費者，希望所見即所得。但現(xiàn)實并不那么美好，商品評價里的套路連起來可以拐十八個彎。不過，不用氣餒，辦法總比困難多，我們這就借你一雙慧眼。

網(wǎng)購在變“坑”不變

好評不敢信，差評信不得

網(wǎng)購看評論究竟有多心累？五星店鋪里一水兒的默認好評；下單后收到賣家發(fā)來的紅包，給個好評就能拿走：還有那些龐大的刷單水軍……看到這些，你暗暗告誡自己，不能輕易相信好評。

然而，有假的好評就有假的差評，一樣能把你帶跑偏。淘寶曾出手整頓職業(yè)差評師，個人差評師倒是因此銷聲匿跡，存活下來的都是工作室和差評平臺。它們會通過收號、盜號等方法獲得賬號，不停地使用工具換IP，很難監(jiān)管。這些職業(yè)差評師不僅誤導消費者，還讓那些用心經(jīng)營的商家蒙受損失。

“新地圖”也不靠譜

逃離電商大平臺，社交電商成為我們的網(wǎng)購“新地圖”。原本，用戶在社交電商平臺上通過文字、圖片、視頻等方式分享自己的消費體驗，告訴大家什么值得買，一派祥和。但這里既有樂于分享的好心人，也有水軍和職業(yè)帶貨博主，那些宣傳“親測有效”的文章也沒那么可信了。

而且，在某些社交電商平臺上，用戶無法直接發(fā)表對已購商品的評價，“差評筆記”不能通過審核，這也大大降低了它們的參考價值。

爆款一定是好貨？

有時候，迷惑你的是你自己。近期，一項發(fā)表于《心理科學》的研究顯示，普通消費者對待商品評價的方式，可能會導致大家做出不理性的購買決定。在相同的條件下，消費者更加青睞銷量可觀的“爆款”，而不愿為那些“叫好而不叫座”的商品打開荷包。

這背后的原因是，人們會有意無意地通過觀察、模仿其他人的行為，來幫助自己解決問題。這雖然能讓我們在短時間內(nèi)快速獲得較為可靠的解決方案，但也使我們難以擺脫從眾思維。

借我一雙慧眼吧

給評論打個分

經(jīng)驗不夠用，技術(shù)來幫忙。成立于2016年的Fakespot是一個專門甄別虛假評論的網(wǎng)站。用戶在購買產(chǎn)品前將URL（統(tǒng)一資源定位符）粘貼到Fakespot的搜索框內(nèi)，它就可以利用特定的算法篩選出不可靠的在線商品評論。Fakespot主要通過買家的購買驗證、書寫風格、語法和拼寫相關(guān)性、購買模式和內(nèi)容相關(guān)性來進行分析，分析完成后，F(xiàn)akespot會給評論打出A-F的評價等級，A表示該產(chǎn)品評論可信度高，F(xiàn)則表明虛假評論多。

目前，F(xiàn)akespot可以對亞馬遜、蘋果應(yīng)用商店、Yelp等網(wǎng)站的評論進行測評，并且已經(jīng)對超過20億條評論進行了分析和評級，測評可信度較高。

亮出區(qū)塊鏈

高能的區(qū)塊鏈，可以幫助公眾建立對網(wǎng)評的信任，該技術(shù)能大大減少帶有幕后動機的評價。

UUNIO致力于用區(qū)塊鏈打造集社交、內(nèi)容生產(chǎn)、信息等為一體的新型綜合性社群市集。它不僅能實現(xiàn)消費者與生產(chǎn)者的直接交易，還鼓勵用戶在平臺上傳文章、影片、漫畫等，開創(chuàng)“不受外部影響或互動的書寫評論區(qū)”。為保證公平性，UUNIO的用戶無論經(jīng)驗值高低都擁有相同的投票權(quán)，并且用戶分享的不管是好評還是差評，都會得到虛擬幣作為獎勵。