在醫(yī)院文化引領(lǐng)下開展志愿者服務(wù)活動(dòng)的實(shí)踐與思考

李春旻

（常州市第二人民醫(yī)院黨委辦公室，江蘇 常州 213003）

志愿者服務(wù)是現(xiàn)代社會(huì)文明程度的重要標(biāo)志，是培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，引導(dǎo)、推動(dòng)、促進(jìn)和提升醫(yī)院文化建設(shè)的重要載體，是推進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)的重要組成部分，通過志愿者活動(dòng)展現(xiàn)醫(yī)院文化，體現(xiàn)文明素養(yǎng)［1］。醫(yī)院文化建設(shè)深深影響著志愿者服務(wù)活動(dòng)的開展和志愿理念的鞏固與創(chuàng)新。

1 醫(yī)院文化與志愿者服務(wù)的關(guān)系

常州市第二人民醫(yī)院始建于1937年，在80年的發(fā)展歷程中，形成了院訓(xùn)“德技雙馨，病人至上”和醫(yī)院精神“愛院愛崗愛人，勤業(yè)敬業(yè)精業(yè)”。醫(yī)院文化深深影響著志愿者服務(wù)工作的開展。廣大志愿者堅(jiān)持以病人為中心，積極熱心投身于社會(huì)志愿者服務(wù)實(shí)踐中。我院被授予“常州市大學(xué)生志愿者社會(huì)服務(wù)實(shí)踐基地”，院志愿者服務(wù)隊(duì)多次榮獲“市優(yōu)秀志愿者服務(wù)隊(duì)”稱號(hào)，多人被評(píng)為“常州市優(yōu)秀志愿者”等，有效提高了醫(yī)院的社會(huì)美譽(yù)度和影響力，樹立了醫(yī)院良好形象。

2 醫(yī)院志愿者服務(wù)活動(dòng)的具體實(shí)踐

2.1 建章立制，規(guī)范隊(duì)伍建設(shè)

建立醫(yī)院志愿者工作制度，健全和完善《常州二院志愿者服務(wù)管理制度和辦法（試行）》、《常州二院志愿者服務(wù)考核與評(píng)價(jià)措施》、《常州二院志愿者服務(wù)手冊》，對(duì)所有志愿者參與的各項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行追蹤管理，確保志愿者服務(wù)活動(dòng)規(guī)范開展。我院自九十年代初組建了以“青年文明號(hào)”青年志愿者為主體的志愿者團(tuán)隊(duì)以來，至今已發(fā)展成為由勞模先進(jìn)志愿者服務(wù)隊(duì)、黨員志愿者服務(wù)隊(duì)、女醫(yī)療專家志愿者服務(wù)隊(duì)、團(tuán)員青年志愿者、社會(huì)招錄志愿者服務(wù)隊(duì)等組成的“多兵種”志愿者隊(duì)伍，常年堅(jiān)持開展形式多樣的志愿者服務(wù)活動(dòng)。

2.2 立足院內(nèi)，精心服務(wù)患者

醫(yī)院為提高專業(yè)技能與服務(wù)意識(shí)，組織新入院的青年護(hù)士每月利用休息時(shí)間到輸液室和ICU從事志愿服務(wù)活動(dòng)；在自助服務(wù)系統(tǒng)投入使用過程中，組織機(jī)關(guān)后勤青年志愿者為廣大患者提供引導(dǎo)、協(xié)助操作服務(wù)；創(chuàng)辦“職工心理衛(wèi)生服務(wù)站”，為單位職工、住院患者提供心理咨詢與心理疏導(dǎo)服務(wù)等。

2.3 走向社會(huì)，服務(wù)百姓群眾

醫(yī)院積極開展“三走進(jìn)”、“三下鄉(xiāng)”、“進(jìn)社區(qū)”、“進(jìn)校園”等志愿服務(wù)活動(dòng)。結(jié)合相關(guān)節(jié)日組織特色活動(dòng)，走向社會(huì)開展便民義診，傳播普及醫(yī)學(xué)健康知識(shí)。如三八婦女節(jié)開展女醫(yī)療專家走進(jìn)農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)義診活動(dòng)；七一建黨節(jié)組織黨員志愿者前往城市社區(qū)為離退休黨員提供宣教活動(dòng)等。適逢重大活動(dòng)、重要會(huì)議和大型賽事，志愿服務(wù)隊(duì)在現(xiàn)場積極提供秩序維護(hù)、保健咨詢、醫(yī)療救援等服務(wù)。還長期與衛(wèi)計(jì)系統(tǒng)離退休老干部、衛(wèi)校貧困學(xué)子結(jié)對(duì)幫扶，為他們建立健全健康檔案，為他們的身體健康保駕護(hù)航。

2.4 打造品牌，提升服務(wù)品質(zhì)

醫(yī)院以打造服務(wù)品牌為抓手，注重提升服務(wù)品質(zhì)，形成了“愛心零距離”志愿者服務(wù)品牌，其中的子品牌如內(nèi)分泌代謝科的“健康快車——?dú)g聚一‘糖’、糖友夜校”、放療科的“萬家燈火——讓生命再前進(jìn)”、婦科的“健康搖籃”、麻醉科的“心手相連，點(diǎn)亮生命”心肺復(fù)蘇公益行動(dòng)、心內(nèi)科的“愛心俱樂部”等，各具專業(yè)特色，滿足了不同人群的專業(yè)化需求，受到了廣大患者的歡迎和信賴，分別榮獲“常州市優(yōu)秀服務(wù)品牌”、“常州市優(yōu)秀特色科普活動(dòng)”等榮譽(yù)，“愛心零距離”志愿者服務(wù)品牌被評(píng)為“常州市百團(tuán)萬人愛常州”志愿者服務(wù)大行動(dòng)優(yōu)秀項(xiàng)目。

2.5 搭建平臺(tái)，吸引社會(huì)力量

醫(yī)院積極為社會(huì)志愿者服務(wù)提供平臺(tái)，多渠道招募社會(huì)志愿者，特別是在吸納大學(xué)生開展志愿者社會(huì)實(shí)踐中取得了良好效果，被市志愿者總會(huì)、團(tuán)市委授予的全市首家“大學(xué)生志愿者社會(huì)服務(wù)實(shí)踐基地”。基地聘請常州大學(xué)人文、禮儀教師對(duì)大學(xué)生志愿者教授志愿服務(wù)禮儀，會(huì)同門診部對(duì)志愿者服務(wù)崗位進(jìn)行實(shí)地解析，舉辦志愿服務(wù)理論及現(xiàn)場實(shí)踐培訓(xùn)。全年共計(jì)有約9 300人次的志愿者加入我院志愿服務(wù)活動(dòng)，提高了大學(xué)生志愿者的服務(wù)社會(huì)的意識(shí)，得到社會(huì)實(shí)踐能力鍛煉和社會(huì)責(zé)任心的培養(yǎng)。

3 以醫(yī)院文化引領(lǐng)志愿者服務(wù)活動(dòng)的幾點(diǎn)體會(huì)

3.1 醫(yī)院志愿者服務(wù)活動(dòng)是醫(yī)院精神的具體體現(xiàn)

我院的醫(yī)院精神是“愛院、愛崗、愛人，敬業(yè)、勤業(yè)、精業(yè)”，志愿者們通過自己的服務(wù)詮釋著“愛人”這一醫(yī)院人性化服務(wù)的本質(zhì)意義，他們以更加友善的態(tài)度和精細(xì)化服務(wù)對(duì)待每一位患者，在把關(guān)懷帶給患者的同時(shí)，也傳遞了愛心，傳播了文明。

3.2 醫(yī)院志愿者服務(wù)活動(dòng)是醫(yī)院文化的宣傳載體

志愿者通過參與志愿服務(wù)工作，深入到城市社區(qū)、農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部隊(duì)院校、政府機(jī)關(guān)開展服務(wù)，在傳播衛(wèi)生健康知識(shí)，普及健康教育，提高全民健康水平的同時(shí)，也向社會(huì)展示了醫(yī)院的文化和形象，增強(qiáng)了醫(yī)院的社會(huì)美譽(yù)度，也讓社會(huì)更加了解醫(yī)院，了解衛(wèi)生行業(yè)。

3.3 醫(yī)院志愿者服務(wù)活動(dòng)是培養(yǎng)職工社會(huì)責(zé)任感的課堂

志愿者們積極參與社會(huì)志愿服務(wù)活動(dòng)，有機(jī)會(huì)走進(jìn)社會(huì)，認(rèn)識(shí)社會(huì)，用自己的所學(xué)為人民群眾提供實(shí)實(shí)在在的服務(wù)和幫助，從而增強(qiáng)自身的社會(huì)責(zé)任感，以更加強(qiáng)烈的責(zé)任心對(duì)待醫(yī)療工作。

4 開展志愿者服務(wù)活動(dòng)在醫(yī)院文化建設(shè)中的思考

4.1 志愿者服務(wù)活動(dòng)要與醫(yī)院文化建設(shè)緊密融合

志愿者服務(wù)活動(dòng)的開展，緊密融合新時(shí)期醫(yī)院文化內(nèi)涵，把個(gè)人志愿服務(wù)始終看作是“醫(yī)院的形象代言”，積極投身到“三好一滿意”活動(dòng)、文明單位創(chuàng)建等文明創(chuàng)建活動(dòng)中，并在實(shí)踐中不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)舉措，創(chuàng)建服務(wù)品牌，使醫(yī)院文化建設(shè)和醫(yī)院建設(shè)發(fā)展、醫(yī)院志愿者活動(dòng)互相促進(jìn)、相得益彰。

4.2 積極探索建立有利于志愿者服務(wù)活動(dòng)開展的內(nèi)部管理和激勵(lì)機(jī)制

目前，我院各志愿者服務(wù)隊(duì)相對(duì)比較零散，活動(dòng)缺乏計(jì)劃性，人員流動(dòng)比較大，在管理上有一定難度。因此，要強(qiáng)化內(nèi)部管理，建立有效的激勵(lì)機(jī)制，采取績效評(píng)估來衡量志愿者工作表現(xiàn)、工作成果和提供獎(jiǎng)勵(lì)依據(jù)［2］，保護(hù)廣大志愿者的積極性，著眼長遠(yuǎn)，形成體系，加強(qiáng)培訓(xùn)，打造一支服務(wù)理念與醫(yī)院文化相適應(yīng)的志愿者服務(wù)隊(duì)伍。

4.3 志愿者群體的招募途徑有待進(jìn)一步拓展

我院志愿者群體還未形成社會(huì)廣泛參與的局面，雖然本院志愿者的工作熱情很高，但是由于工作繁忙，日常時(shí)間不能保證。平時(shí)的志愿者服務(wù)大多是由機(jī)關(guān)后勤的志愿者和院外大學(xué)生志愿者完成，而大學(xué)生志愿者因流動(dòng)性較大，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不盡如人意。因此，與民間志愿者服務(wù)專業(yè)機(jī)構(gòu)團(tuán)體有待開展積極合作，實(shí)現(xiàn)資源共享。

4.4 志愿者服務(wù)在內(nèi)容上應(yīng)盡量做到“人崗相適”

醫(yī)院志愿服務(wù)應(yīng)緊密結(jié)合深化醫(yī)改的任務(wù)要求，從群眾需要出發(fā)，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，找準(zhǔn)自身的特色優(yōu)勢，做到“人崗相適”。志愿者服務(wù)應(yīng)更注重良好的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果，通過專業(yè)知識(shí)、服務(wù)技能、能力素養(yǎng)等培訓(xùn)，打造一支相對(duì)專業(yè)化的志愿者服務(wù)隊(duì)伍。

4.5 加強(qiáng)宣傳營造良好的志愿者服務(wù)活動(dòng)氛圍

須加大宣傳力度，讓更多的人認(rèn)識(shí)、了解志愿服務(wù)理念，使志愿服務(wù)“既是助人，亦是自助，既是樂人，也是樂己”的理念深入人心。此外，通過評(píng)選表彰“優(yōu)秀志愿者”等活動(dòng)，增強(qiáng)志愿者的使命感、責(zé)任感和榮譽(yù)感，將志愿者精神很好地融入到醫(yī)院文化建設(shè)中［3］，把握和豐富醫(yī)院文化內(nèi)涵，匯聚愛心奉獻(xiàn)正能量，共同推進(jìn)醫(yī)院的精神文明建設(shè)。