公共圖書館綜合閱覽室管理與服務探究

趙松林

[摘 要：隨著社會的不斷發(fā)展，人們追求知識的愿望日益迫切，對圖書館服務的要求越來越高。而圖書館綜合閱覽室的服務管理是圖書館的重要組成部分，是圖書館的前哨，搞好閱覽室讀者服務工作是圖書館的一項最基礎的工作。本文對公共圖書館綜合閱覽室的管理工作進行了分析。

關鍵詞：圖書館；綜合閱覽室；管理]

我們正處在計算機與網絡通信技術飛躍發(fā)展，社會各學科知識不斷更新的時代，公共圖書館為了適應時代變革的需求，正在開展多種形式的討論與研究，提出了許多創(chuàng)新的理念和設想，對我們的工作有很大的啟發(fā)。作為圖書館典藏部綜合閱覽室的讀者服務工作人員，在工作中力求使圖書館的讀者服務盡量與信息時代的社會要求相適應，希望我們的實踐能夠為大家所借鑒。

一、用新理念引導服務活動的創(chuàng)新實踐

公共圖書館歷來是一個非常重要的社會文化機構，在以往的年代，圖書館的中心工作逐步地從圖書資料的集藏、整理、保管，轉向越來越大的開放規(guī)模與程度。近年來，進一步提出了“讀者是圖書館的主角，服務是圖書館的本質”等新的理念。在實踐這些創(chuàng)新理念時，首先需要在觀念上有新的認識。圖書館員不能因為自己管理著圖書，就把自己的位置放在讀者之上，把向讀者提供書刊資料作為一種恩賜。必須認識到，所有的圖書館都是由于社會的需求而存在，也只有社會生活的充分發(fā)展才能推動圖書館事業(yè)的進一步提升。在新世紀中，圖書館作為一種服務窗口行業(yè)的形象將更加突出，圖書館與社會相關信息服務行業(yè)的競爭勢所必然，因此，提供的文獻服務及其服務的質量，將不僅關系到圖書館的形象，而且可能會涉及圖書館的生存、發(fā)展及至最終地位等重大問題。將“服務是圖書館的本質”的理念轉化為具體實踐，并不是簡單地表現在服務態(tài)度的熱情、主動、耐心、誠懇、周到，盡管要持之以恒地做到這一點，也是非常困難的。但這畢竟只是一個基本的態(tài)度問題，在所有服務行業(yè)窗口都會有類似的標準與要求。而作為文獻信息服務的窗口，必須有自己的行業(yè)特色和時代特色。首先，要有外向性的思維，力爭從一般性的被動服務，逐步轉移到特色的主動服務領域，這是圖書館在市場競爭環(huán)境下必須完成的第一個觀念轉換。

近年來，圖書館的讀者服務工作不斷推出改革舉措，在“為書找人，為人找書”的傳統(tǒng)口號下，提出了一系列的服務創(chuàng)新內容，使得讀者借閱書刊的滿足率和館藏文獻的利用率得到同步提高；推出圖書外借預約登記和文獻代查服務，以降低外借拒絕率，提高圖書流通效益；降低基藏文獻外借門檻，在參考服務的基礎上開展基藏文獻的外借服務，為高層次、研究型的讀者打開了方便之。此外，還有為科學院士等特殊用戶群提供送書上門服務等。圖書館改進、創(chuàng)新服務的項目，若以一種形象的說法歸納，就是以“知識服務”的紅線，串聯起所有的讀者工作與社會服務，我們的努力就會得到讀者認同，得到用戶的歡迎。回歸到理論層面，那就是顯示了圖書館服務的良好社會效應。

二、公共圖書館綜合閱覽室的管理工作

1.網絡環(huán)境下圖書館綜合閱覽室的工作。網絡環(huán)境賦予圖書館全新的服務方式與內容。圖書館的讀者服務工作只有與時俱進，才能提高服務質量，贏得讀者，最終發(fā)揮圖書館的各項職能。通過采用圖書館集群管理系統(tǒng)，集存儲、分析、統(tǒng)計、打印于一身，節(jié)省人力物力而且調用方便，統(tǒng)計快捷，準確性高。該圖書館集群系統(tǒng)對綜合閱覽室的讀者管理工作減少了工作量，提高了工作效率及可靠性。

2.綜合閱覽室的期刊工作。期刊是圖書館中被利用最多、信息價值含量最高的一種文獻，被稱為“十大文獻之首”。公益性圖書館期刊閱覽室的讀者來源于社會各行業(yè)，期刊憑借其知識新穎、內容廣博、信息豐富、出版周期短而深受廣大讀者喜愛。因此，期刊工作者要抓住機遇，發(fā)揮期刊“新”“快”“全”的功能優(yōu)勢，不斷擴充、調整、優(yōu)化所訂期刊的種類。

（1）期刊的征訂：公共圖書館綜合閱覽室讀者廣泛，閱覽室首先要滿足讀者的大眾化需求。閱覽室管理員精心做好讀者調查，根據讀者的需求使期刊不重復、不交叉、不過時，而且有連續(xù)性，對借閱率高和讀者反映好的期刊，作為重點，對那些能夠及時關注科研、經濟、政治生活動態(tài)發(fā)展的前沿期刊要根據讀者的需求做一些新的調整和增加。

（2）期刊的日常管理：期刊的管理顯示了閱覽室的服務質量。應該看到，伴隨著我國科學技術的訊猛發(fā)展以及出版業(yè)的日益繁榮，新刊品種繁多，期刊的來源愈加多渠道化，加之自然學科和社會學科間交叉滲透，新問題新情況不斷出現，尤為突出的是檢索不方便。日常工作中，我們重點加強那些閱讀量大的期刊管理。

（3）期刊效能的提高：綜合性閱覽室能否滿足讀者的需求，更重要的還在于期刊要充分發(fā)揮閱讀作用，提高閱讀的利用率。為此，圖書管理員要在期刊的整理工作上下工夫，要求將期刊的管理系統(tǒng)化、標準化、規(guī)范化，做到期刊分門別類，按架排列，方便快捷提供給讀者。

（4）強化讀者參與管理意識：做好閱讀引導充分發(fā)揮館員們的積極性，通過他們的專業(yè)化的指導，調動讀者閱讀興趣。采用定期或不定期的指導活動，傳遞信息給對口學科讀者，并將讀者關注度高的信息在閱覽室公布，動員讀者參與信息搜集傳遞，既調動讀者也促進館員參與的熱情，指導讀者怎樣利用這些信息和對這些信息的評價，努力提高館員和讀者的搜集信息素質與業(yè)務技能，充分合理地利用閱覽室期刊文獻資源，不斷拓寬服務內容，這樣才能吸引更多讀者前來獲取信息資源，才能讓讀者參與到業(yè)務中來，發(fā)揮讀者的潛在提供高效、經濟實惠的信息服務，形成良好的、綜合性的信息獲取環(huán)境，才能使管理服務朝良性發(fā)展的軌道前進，使其發(fā)揮出它應有的社會和經濟效益。

參考文獻

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[2]邵波.用戶接受：網絡信息資源開發(fā)與利用的重要因素[J].中國圖書館學報，2014.