細節管理對120指揮調度糾紛防范的影響分析

余劍

【摘 要】目的：研究和分析細節管理對120指揮調度糾紛防范的影響。方法：收集在2017.8-2018.5接受調查的120例街頭群眾，依據問卷調查的形式分為對照組（2017年間調查的群眾）和觀察組（2018年間調查的群眾），各60例，比較和分析兩組調查結果。結果：調查結果顯示，僅有29例民眾對120指揮調度糾紛防范工作感到滿意，52例群眾對120指揮調度防范工作感到不滿意，其余39例認為120指揮調度防范工作一般，差異具有統計學意義（P<0.05）。結論：在今后工作中，相關部門應加強120指揮調度防范工作的細節管理，贏得群眾的支持。

【關鍵詞】細節管理；120指揮調度；糾紛防范；影響

前言

120指揮調度工作作為醫療行業中重要環節，是搶救生命的通道，關乎人民群眾的健康利益，為此，急救指揮調度已然成為全國人民關心的話題[1]。在本次探討中，針對細節管理對120指揮調度防范工作產生的影響和意義作為此次研究重點分析，并取得良好效果，詳細報告見下文。

1 資料與方法

1.1 基線資料

選取接受調查的120例街頭群眾，依據“問卷調查”的方法進行分組，各60例，時間區間是：2017.8-2018.5。

對照組——男：女=29：31，年齡區間位于18-50歲，平均年齡（32.38±3.21）歲，其中中學文憑以下達到25例，中學文憑以上有35例。

觀察組——男：女=31：29，年齡區間位于16-49歲，平均年齡（31.42±4.25）歲，其中中學文憑以下達到27例，中學文憑以上有33例。

比較上述兩組的基線資料，可見在年齡、性別、文化程度等相關情況無明顯差異，具有研究對比性，P>0.05.

1.2納入與排除標準

1.2.1納入標準

（1）年齡符合16-50歲之間的群眾。

（2）以120指揮調度糾紛防范工作的印象為調查主體。

1.2.2排除標準

（1）年齡大于50歲以上的人群。

（2）不能配合研究者完成此次研究過程的群眾。

（3）之前進行過相關調查的群眾。

1.3 方法

（1）加強工作人員的職責理念。調度工作要求每一位工作人員踐行負責、嚴謹的工作態度，實現更優化制度。做到落實到位、一絲不茍的理念，以便挽救更多的公眾生命。

（2）加強工作人員的素質能力。定時對調度員進行相關培訓，加強自身技能，通過提高工作人員的的素質能力，使調度員意識到自身職責的責任，運用自身專業技能幫助更多的患者。

（3）加強院前急救網絡醫院的管理。完善網絡醫院制度和相關細節管理，提高120指揮調度防范工作人員的工作能力和工作效率，營造良好的工作環境[2]。

1.4觀察指標

觀察和分析兩組群眾問卷調查的結果（滿意、一般、不滿意）。

1.5統計學處理

對上述兩組群眾調查結果用SPSS 22.0版本進行統計測算，通過“%”的形式表達兩組群眾調查結果的滿意度概率，實施檢驗方式為：卡方值檢驗。P<0.05時，為上述結果統計學有意義。

2 結果

3 討論

120指揮調度作為一項嚴謹細致的工作，需要調度人員重視起來，不僅關系到人民群眾的生命安全，還關乎著大眾對醫院整體的形象[3]。因此，提高120指揮調度工作的細節管理，顯得尤其重要。在本文中，將細節管理在120指揮調度防范工作的作用進行進一步的討論和分析。

采用問卷調查的方式對街頭120例群眾進行調查分析，時間選取為2017年8月到2018年5月。以120指揮調度糾紛防范工作為主題，對120指揮調度工作滿意度為目的進行調查，結果顯示，24.17%的群眾對120指揮調度工作感到滿意，32.50%的群眾感覺一般，而43.33%的群眾對120指揮調度糾紛防范工作感到不滿意。可見，加強120指揮調度工作的細節管理顯得尤為重要。

通過加強工作人員的職責理念（端正工作態度）、素質能力（強化技能）和院前急救網絡醫院的管理（規范制度），提高調度員自身的專業技能，實行安全有效的生命通道，做到應盡的職責，從細節做起，贏得人民群眾的掌聲和支持。

參考文獻：

[1]何垚，李雯敏，李貞等.細節管理在120指揮調度糾紛防范中的作用分析[J].世界最新醫學信息文摘（連續型電子期刊），2015，14（45）：158- 159.

[2]王麗.細節管理在120指揮調度糾紛防范中的作用分析[J].臨床醫藥文獻電子雜志，2016，3（26）：5299-5299，5301.

[3]張媛，李曉惠，秦娟等.120指揮調度的精細管理措施與體會[J].醫藥前沿，2017，7（4）：385-386.