淺談商務溝通與談判的教學

摘要：隨著當今社會不斷緊密的經濟關系和日益頻繁的商務活動，更加突出了以商務為主題的溝通與談判技能的重要性。由此，對高職院校商務溝通與談判課程所提出的要求也越來越高。為了培養更多新型應用型人才，與企業發展和社會需求相適應，高職教師應不斷創新和探索教學模式和方法。基于此，本文結合教學經驗，對商務溝通與談判教學實踐進行了探究。

關鍵詞：溝通與談判；問題；措施

作為一門應用類專業課程，《商務溝通與談判》密切聯系理論與實踐。目前，很多高職院校依然沿襲傳統的教學模式，很少使用一些創新性質的教學模式和方法，同時還是采用一次性終結考試的評價模式，側重于學生的學習成績，不重視評價學生包括理論知識和實踐在內的綜合評價，對培養學生良好的職業素養形成了阻礙。本文對新課改下如何創新商務溝通與談判教學，進行了積極的探索，旨在對更多優質的社會所需的綜合型人才進行培養。

一、商務溝通與談判課程中對能力培養的要求

商務溝通與談判課程中，最重要的教學目標，就是培養學生的綜合能力，具體包括學生的社會能力、個性能力和方法能力等。商務溝通與談判課程操作性極強，主要是以小組合作的形式開展教學活動。通過開展電話營銷、商務演講和商務談判等，培養學生的表達能力。通過模擬一些展銷會、商務談判等任務，對學生的社會能力進行培養。商務溝通與談判課程教學當中最要的教學目標，就是培養學生的綜合能力，具體包括社會能力、個性能力等等。商務溝通與談判課程的可操作性極強，往往是以小組合作的形式開展具體的教學活動。

為了實現以上的培養目標，需要學生具備一定的綜合素質，既團隊合作能力和交際能力。為此在實踐教學中，所實施的教學方法應具有一定的可針對性，并在整個教學過程中，貫穿對學生綜合能力的培養。

二、現階段商務溝通與談判教學中出現的問題

（一）實踐教學匱乏

作為一門具有極強實踐性的綜合性學科，商務談判與溝通將其他管理學、社會學等學科的知識融入其中。為了逼真的模擬商務談判，教師在課堂上應對相應的場景進行構建。而在傳統的教學活動中，為學生的提供的模擬場景不具備較強的規范性。在這樣的學習環境中，學生很難應用和掌握相關的專業知識。

（二）考核評價方式不科學

商務溝通與談判教學相比于其他教學，其課程的實踐性較強，而理論性不強，所以考核學生的實際學習情況，還存在著一定的難度。而傳統的考核方法還存在著一定的弊端。例如，以分組考查的方式，對于學生各個方面的能力不能很好的掌握。而針對學生的考查，運用實際模擬的方式，則不能真正展現學生個性。而利用試卷的考查方式，對于學生實踐方面的具體學習狀況，則不能有效考查。

（三）課堂互動問題

開展良好的課堂互動，能使商務溝通與談判教學的課堂效果得到進一步的提升。教師在教學過程中的一個重要步驟，是首先應清晰的講解教材中的知識點，然后在應用課堂互動模式，引導學生對所學內容進行交流。在真實的商務談判場景中，需要談判雙方探討特定的商務問題，并向對方傳遞實際想法，然后等待對方回應。而因為一個班級中人數眾多，教師在傳統的教學模式中，對每一個學生的具體情況不能充分關注，因此無法引導學生進行互動。而提問的方式，是教師經常采用的方法，通過問題啟發學生思考。而這種教學模式只能滿足一小部分學生的需求，并不能取得良好的教學。

三、商務溝通與談判教改創新途徑

（一）運用現代技術，發揮對學生的引導作用

首先，迅猛發展的現代互聯網技術，為學生提供了廣闊的平臺，以獲取更多的學習資料。而在商務溝通與談判教學中，在解析一些實際案例時，為了便于學生更直觀的了解，教師可在互聯網中搜索所需案例，以發揮對學生良好的引導作弄。其次，教師可在課堂中引入微課教學，以實現師生間良好的互動。商務溝通與談判教學主要教學方式，就是情境模擬。為了將學生學習興趣激發出來，教師可將當前比較流行的話題制作成微課的形式。最后，可組建學生學習微課群，在學習群中傳輸微課視頻，讓學生通過在線觀看和評論，以實現良好的互動。這種學習方式，將時空界限打破，也將學生的學習思路進一步拓寬。

（二）突出學生在課堂上的主體地位

商務溝通與談判課程的重點，是傳遞商務理念，加強團隊配合，整理所學知識點。教師在教學過程中，根據學生學習實際情況及教學內容，由學生完成一部分教學內容。可將學生分成若干個學習小組，向每一個小組成員分配有針對性的內容，以增強小組成員之間的合作與溝通。讓每一個小組選派代表，在課堂上講解教師所布置的教學內容。這種教學方式，既突出了學生在課堂上的主體地位，同時又與學科需求相符。學生在整理和搜集相關資料的過程中，能加深對知識內容的理解，對知識點能更好的掌握。并在合作與交流的過程中，提升了對理論知識的運用能力。

（三）運用雙向評價機制

一是教師為學生打分的方式。教師可將成績表設計成表格，對學生的學習情況隨時記錄，利用手機等，在日常教學活動中，對每個學生學習情況進行打分。二是學生為學生打分。學生是課堂學習主體，也是教學的核心，因此，學生有權利參與課堂教學評價。教師可將全班學生分成若干個小組，針對每個小組成員教材知識掌握和理解情況，進行互評和打分，在由教師統計打分情況。最后在學生的成績表中，記錄所得結果。

四、結論

新形勢下，在高職商務談判與溝通教學中，需要教師不斷革新教學內容，將傳統教學模式束縛打破。積極探索，充分借鑒國外先進的理念和教學方法，構建科學的商務溝通與談判教學體系。與我國的教育行業實際發展需求更好的適應，以達到更好的創新與實踐效果，為國家培養出更多優秀的專業人才。

（作者單位：貴州電子科技職業學院電氣工程系）

作者簡介：李婷，女，碩士，貴州電子科技職業學院教師，研究方向為電子信息與管理類的教學。

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