基于信任的知識共享綜述

【摘 要】信任是影響團(tuán)隊(duì)知識共享的關(guān)鍵性要素。在梳理信任的內(nèi)涵、類型的基礎(chǔ)上，總結(jié)當(dāng)前基于信任的團(tuán)隊(duì)知識共享的理論視角、研究方法，指出存在不足和未來發(fā)展趨勢。

【關(guān)鍵詞】信任；知識共享；團(tuán)隊(duì)

在知識經(jīng)濟(jì)時代，知識是推動社會發(fā)展的重要因素，也是組織獲取長期競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。因此，組織成員之間的知識共享，將使知識生產(chǎn)效率大大提高，數(shù)量和質(zhì)量呈螺旋型不斷擴(kuò)大和上升。而信任是影響團(tuán)隊(duì)成員間交互和知識共享的關(guān)鍵因素之一。一般來說，處于高度信任環(huán)境中的人們，會更愿意參與知識共享和社會交換。

1 信任的內(nèi)涵與類型

信任的內(nèi)涵往往會因?yàn)閷W(xué)科、研究情境的不同而被具體化，學(xué)術(shù)界對信任的定義并未形成共識。本文中的信任也采用這種在多個學(xué)科、多個研究中得到充分檢驗(yàn)的行為意向式的定義。在組織管理領(lǐng)域，組織內(nèi)信任和組織間信任共同構(gòu)成了組織信任。組織內(nèi)信任是指個體對于組織中其他成員的信任，是對所處環(huán)境的綜合判斷，通常被劃分為垂直信任和水平信任。下屬對領(lǐng)導(dǎo)的信任和領(lǐng)導(dǎo)對下屬的信任均屬于垂直信任。下屬對領(lǐng)導(dǎo)的信任還可以進(jìn)一步劃分為對具體個人（如主管）的信任以及對概括化的代表（如高層領(lǐng)導(dǎo)）的信任。水平信任則是指對同事的信任。另外，信任包含理性思考與感性付出的因素，因此，組織內(nèi)信任還被劃分為認(rèn)知信任和情感信任。其中，認(rèn)知信任是信任方根據(jù)一定的理由相信對方具備相應(yīng)的能力，且誠信、可靠；情感信任則是信任方通過對雙方相互關(guān)心、照顧情況的感知，做出被信任方會真正顧及自己利益的判斷后對其產(chǎn)生的情感依附。組織間信任則是指不同組織之間的積極預(yù)期水平，反映了組織之間關(guān)系嵌入的水平和粘著性。

2 信任的影響因素

信任關(guān)系的建立受多種因素的制約。本文從個體因素、團(tuán)隊(duì)成員交互因素2個層面總結(jié)了影響信任關(guān)系建立的因素。

（1）個體因素。信任是個人的一種心理狀態(tài)，是一種主觀感受。虛擬社區(qū)中信任關(guān)系形成會受個體特征的影響，如性別、網(wǎng)齡、個人信任傾向等。Evan 探討了現(xiàn)實(shí)組織成員的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征（包括性別、年齡、教育背景等）對知識共享行為的影響。在虛擬社區(qū)中，學(xué)者們更多從個人信任傾向角度探討信任關(guān)系的建立。個人信任傾向是一個人顯示出愿意通過一系列廣泛的條件和人員而依賴他人的趨勢程度。姜洪濤等從個體特征角度出發(fā)，分析了個體信任傾向與成員的認(rèn)知信任和情感信任的關(guān)系；Ridings 等證實(shí)了成員的信任傾向顯著影響社區(qū)成員之間的信任，包括基于能力的信任和基于誠實(shí)的信任。

（2）成員交互因素。大量實(shí)證研究表明，在團(tuán)隊(duì)中，交互影響信任關(guān)系的建立。趙玲等研究表明社會交互關(guān)系對團(tuán)隊(duì)成員之間的信任有積極的正向影響；Wang 等探討感知的交互與信任之間的關(guān)系表明，在團(tuán)隊(duì)中，社區(qū)成員感知的交互顯著地影響成員之間的信任和成員對系統(tǒng)的信任。在團(tuán)隊(duì)中，成員間的交互多以互惠為基礎(chǔ)的，通過對收益與成本的理性評估來建立信任，互惠規(guī)范是影響信任關(guān)系建立的一個因素。Lin 等認(rèn)為互惠規(guī)范和信任是個體行為的主要環(huán)境因素，實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，互惠規(guī)范并不是社區(qū)成員知識共享的必要條件，但互惠規(guī)范會影響信任關(guān)系的建立，信任與知識共享行為顯著正相關(guān)。胡雅惠采用問卷法調(diào)查了臺灣地區(qū)的信息技術(shù)團(tuán)隊(duì)成員，數(shù)據(jù)分析表明，互惠規(guī)范是信任關(guān)系建立的決定性因素。感知的響應(yīng)、感知的收益是互惠的重要形式，這和Ridings、Hsu 等的研究結(jié)論相吻合，而 Wu，Tsang 對臺灣地區(qū)的虛擬團(tuán)隊(duì)進(jìn)行調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)感知的收益也可提高社區(qū)成員間的信任。

3 信任中的研究視角

不同理論視角認(rèn)為信任具有不一樣的作用機(jī)制。如社會資本理論和嵌入性理論從社會學(xué)的角度研究信任，認(rèn)為信任是一種社會關(guān)系，可視為一種社會資本；社會認(rèn)知理論、承諾信任理論和心理安全理論則是從心理學(xué)的角度探討信任，認(rèn)為信任是社區(qū)成員的一種心理狀態(tài)，影響他們對情境的感知，進(jìn)而對他們的知識共享行為產(chǎn)生作用。

4 現(xiàn)有研究方法

基于信任的知識共享研究，主要采用的研究方法包括問卷調(diào)查法、訪談法等。

（1）問卷調(diào)查法。由于虛擬社區(qū)用戶具有匿名性、虛擬性、分散性等特點(diǎn)，問卷調(diào)查法是研究虛擬社區(qū)用戶關(guān)系最為普遍的一種定量研究方法，主要適用于在某一個時間點(diǎn)對信任影響因素進(jìn)行截面取樣分析，然而，由于信任關(guān)系是一個與心理感知密切相關(guān)的概念，問卷調(diào)查法對信任機(jī)制發(fā)展演變過程的長期跟蹤與觀察分析則顯得力不從心。

（2）訪談法。訪談法作為一種質(zhì)性研究方法，常作為一種輔助方法被用來提取虛擬社區(qū)知識共享的影響因素，比如，Paroutis 等通過對 11 位社區(qū)成員的深度訪談，調(diào)查了影響國際化公司的職員利用 Web 2. 0 技術(shù)參與知識共享和合作的關(guān)鍵因素，通過內(nèi)容分析發(fā)現(xiàn)，信任是其中一個重要的因素，其訪談結(jié)果表明，信任不僅僅是知識共享與協(xié)作的前因，同時也是其結(jié)果，即知識共享與協(xié)作會增強(qiáng)信任。

5 討論

分析國內(nèi)外已有的研究發(fā)現(xiàn)，虛擬社區(qū)基于信任的知識共享研究存在的問題和未來需要加強(qiáng)的包括以下幾個方面：

（1）從研究內(nèi)容來看，虛擬社區(qū)的信任包含人際信任和對系統(tǒng)的信任，現(xiàn)有研究多從人際信任層面展開研究，而對系統(tǒng)信任的研究較少；人際信任多為對制度規(guī)范下的一群人的一般信任，對存在于兩兩關(guān)系的特殊信任研究較少，由特殊信任延伸形成的信任網(wǎng)絡(luò)則更少觸及。研究者通常把信任作為一個影響因素來探討其對知識共享的影響，對信任的前因研究多見于單因素或者某些因素的研究，全面系統(tǒng)研究較少。

（2）現(xiàn)有虛擬社區(qū)中信任關(guān)系的研究多為某一時間段的靜態(tài)研究，信任動態(tài)發(fā)展變化的過程研究有待進(jìn)一步探討。當(dāng)前的研究多考慮單向的因果研究，即信任是否會對用戶知識共享產(chǎn)生影響，知識共享是否會反作用于用戶的關(guān)系結(jié)構(gòu)和關(guān)系性質(zhì)，則較少被觸及。

（3）現(xiàn)有研究成果多表現(xiàn)為信任對知識共享意愿或動機(jī)的影響，對于知識共享具體行為的研究較少。未來的研究有必要探討信任對不同的知識共享行為的影響，特別是加強(qiáng)對知識共享的質(zhì)量（深度、廣度）影響深入探究。

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作者簡介：

趙勇勇（1992—），男，山西臨汾人，山西財(cái)經(jīng)大學(xué)人力資源管理學(xué)術(shù)碩士研究生，研究方向：團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新與管理。

（作者單位：山西財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院）