從“用戶思維”視角分析高職教師教學發展中心運行策略

熊美珍

摘要：高職院校的發展越來越受到社會各界的重視，高職院校本身也逐漸對此引起重視，并為此成立教師教學發展中心來推動教師專業的發展。高職教師教學發展中心的運行關系到該中心存在的意義和價值，本文將從“用戶思維”的角度分析高職教師教學發展中心運行策略。

關鍵詞：用戶思維；教師教學發展中心；策略

1.引言

“用戶思維”實際上是在互聯網時代背景下產生的一種以互聯網、大數據和云計算等為基礎的一種核心基礎思維。事實上隨著互聯網時代的蓬勃發展，整個社會都在發生翻天覆地的變化，本文將從互聯網思維中的“用戶思維”的角度來闡述在該思維模式下高職教師教學發展中心運行策略。

2.什么是用戶思維

“用戶思維”的核心是用戶，不管是在社會進步的科技創新、產品開發，還是學校的基礎教育、辦學宗旨，歸根結底都是為了更好地服務用戶。在信息科技高速發展的時代背景下，趙大偉曾經提出過互聯網思維，也就是包含即用戶思維、簡約思維、極致思維、迭代思維、流量思維、社會化思維、大數據思維、平臺思維、跨界思維的一種適合現代社會發展趨勢的綜合性思維。在大數據、互聯網等科技背景下，通過對市場、用戶、產品和價值等來重新審視。在高職教育中更重要的是為社會培養出技術型人才，具有更強的專業性。高職教師應該對此有準確的認識，采取“用戶思維”來進行教師教學發展中心的運行，從而提升專業服務質量，幫助學生提升專業的競爭力。

3.用戶思維的內涵

作為互聯網思維中的最為基礎和核心的思維，“用戶思維”的核心思想就是一切服務都以客戶為核心，在思考問題的過程中將客戶的體驗放在首位，在價值鏈的每個環節都能將用戶的體驗、利益等放在首要位置進行考慮。從這個角度上來說教師教學發展中心的運行應該建立以教師為中心的思維。教師教學發展中心的運行運行應該倡導個性化和定制化的教師服務，以“用戶思維”的方式來支持教師的全面發展，在發展過程中主要應遵循三條法則。

3.1“得大眾者的天下”

現階段將用戶視為用的最淋漓盡致的，就是扎根于大眾的各種互聯網產品，微信、淘寶、快手、抖音等都是現階段互聯網中的霸業產品，這些產品具有相同的特點，就是抓住了普通大眾的需求，也就是社會最基層的人群“屑絲群體”“草根一族”等。而在教師教學發展中心的普通大眾就是教師，教師的發展才是促進發展中心運行的根本，發展中心的策略和服務應該與教師的實際需求相連接，在此基礎上才能將學校的硬件和軟件設備的作用發揮到極致，才能獲得更好的發展前景。

3.2增加參與感

用戶思維中把用戶的感受、體驗、需求等放在首位，現在較為成功的品牌都會重視對用戶的參與度，用戶參與度的方式主要有三種：1.按需定制，企業或者廠商根據用戶的需求，生產、兜售產品；2.用戶參與產品創新，例如，現在大眾中比較火的品牌“七格格”，不是單純的以設計師的作品來引領潮流，而是在新品上市前將作品放到特定的粉絲群組，通過投票的方式決定上市的作品，通過這種參與方式來決定潮流趨勢。3.用戶參與品牌傳播，現在各種直播盛行，網絡劇集、綜藝節目，也帶動了粉絲經濟的發展，粉絲是數目眾多的消費群體，粉絲效應甚至能將有缺陷的產品銷售一空。

3.3注重用戶體驗

從產品和服務的角度用戶體驗不僅是客觀地提升產品品質特性、服務質量而是更多地注重客戶在使用產品或接受服務時能夠擁有更好的主觀感受。例如，在網絡銷售的啟示階段，用戶被稱之為親，這在一定程度上拉近了用戶與銷售者的關系，隨著溝通的不斷創新，三只松鼠率先把“親”的稱呼改為“主人”，這種稱呼方式的改變極大程度地改變了用戶與產品的關系，購物或使用產品的過程不再機械，而是帶著一些情感、欣喜等，在與產品接觸過程中擁有更好的體驗。

4.從用戶思維的視角分析教師教學發展中心運行策略

從“用戶思維”的視角分析教師教學發展中心運行策略，事實上是要認清教師教學發展中心在運行過程中的服務對象、服務對象的需求、如何滿足需求等關鍵性問題，總的來說就是要遵循“Who—What—How”的運營模式，從主方向上入手來展開對運行策略的探究。

4.1得“教師”者得天下

在信息時代的背景下，以互聯網為傳播媒介的大量信息被廣為傳播，并且打破了傳統的不對稱傳播模式。隨著傳播途徑的不斷更新，“草根”力量逐漸受到更多關注。互聯網經濟在一定程度上可以用“長尾經濟”來形容，因此教師發展中心要想得到更好的運行應該對“長尾人群”的訴求引起重視，也是是常說的“草根一族”的訴求，“草根一族”的個體力量比較薄弱，但通過強大的互聯網力量“草根一族”能夠產生不可預測的影響力。教師在學校就是扮演“草根”的角色，草根在生活中雖然身份卑微，但是也努力拼搏爭取得到認可，通過自己的不懈努力尋求“存在感”、“成就感”這也體現了草根一族的生活態度。在高職院校要想更好地運行教師發展中心，應該努力獲得教師的認可，獲得服務對象的支持。要獲得教師的認可主要從以下四個方面進行展開。

①準確定位功能服務。教師在高職院校中會面臨眾多的管理部門，而管理部門會給教師造成一種抵觸心里，因此要將教師發展中心的功能得到充分發揮首要工作教師消除教師對此的抵觸心理。從中心本身的定位出發，重服務、輕管理旨在發揮教師發展中心的服務功能，有了準確定位后要通過合適的機會向教師說明本中心的職能，徹底消除教師的抵觸心里，提高其可以發揮的功效，提高教師的接受度、參與度，旨在為教師提供優良的、全面的支持和服務。

②服務意識的強化。服務意識的強化是在確定了教師發展中心的功能定位后，對發展中心工作人員服務意識進行加強，將每一項服務進行落實。具體服務內容首先要把服務普及到每個教師身邊，通過問卷調查或者面對面交流等方式了解每個教師的訴求，然后將服務做到有的放矢。其次，教師發展中心還要注重休閑服務，讓每個教師可以在輕松舒適的環境中得到更好的發展，例如發展中心為教師提供免費茶水、咖啡和甜點等，讓教師在發展中心有種賓至如歸的感覺，這也能夠提升教師在發展中心的服務體驗。最后是為教師提供全面的技術服務，這也是教師在發展中心是否能夠得到提升、發展的重要影響因素，發展中心可以為教師準備最新的期刊、雜志，讓教師能夠了解到最前沿的知識，提供辦公電腦、信息技術知道等信息服務，為教師提供全面的信息技術服務。全方位的服務可以提升教師在發展中心的服務體驗，能夠更好地促進發展中心的發展與運行。

③分析服務對象的需求。高職院校教師會因為專業不同、生活狀態不同、人生規劃不同等而產生不同的需求，因此教師教學發展中心應該定時地對教師需求進行調研，至少要保證一個學期一次的頻率。發展中心對調研結果應該做出正確的處理，防止將內容外泄，每個教師的檔案應該妥善保管，為了長期的發展做好充分的準備工作，為每一位教師提供展示自我的機會。

4.2提升教師參與感

①提升教師的參與感需要發展中心根據每個教師的需求來制定方案，在尊重教師意見的前提下，制定既能讓教師積極參與又能夠夠滿足教師需求的方案。制定方案的過程應多聽取不同教師的意見，對方案進行全面分析力求照顧到每一位教師的需求，讓每一位教師都能感受到被尊重、被重視，讓其體驗到參與其中的樂趣。另外，要為教師提供信息反饋渠道，讓教師及時了解活動的進展、發展趨勢等，具體可以通過微信公眾平臺、意見反饋信箱等，及時了解每一位教師的需求也能讓教師更多地參與其中。

②教師發展中心要充分了解每個教師的特長，幫助他們在活動中發揮自己的特長，這樣有助于調動教師的積極性，讓教師成為活動的組織者、策劃者和監督者，而不是單純的參與者。教師發展中心的活動以自愿參加為原則，教師可以選擇自己擅長的活動，在這樣的活動中教師會更加自信，表現出更多積極性，這也有助于提升教師參與度。

4.3提升用戶體驗

①注重細節。俗話說“細節決定成敗”，教師發展中心開展的活動不僅要考慮每個教師的需求，更要注重細節，避免活動只是流于形式的尷尬局面，每次活動都應該從策劃到落實不放過每一個細節，讓教師體驗到細致入微的待遇。

②以用戶體驗為核心。發展中心的活動圍繞教師本身展開，以教師的體驗為核心。展開多種形式的活動，來增加教師不同的體驗。在不同活動中，讓每一位教師都你能發揮自己的優勢，展現自己不同的方面，通過長期的累計，讓每一位教師都能突出自己的的優點，積極發現別人的優點并促進自己的進步。每一位教師在發展中心都確保可以得到充分尊重、發揮所長，在這樣的體驗中不斷激發潛能。

5.結語

綜上所述，從“用戶思維”視角分析高職教師教學發展中心運行策略，首先要對“用戶思維”的內涵有正確認識，在此基礎上進行運行策略的展開，促進教師發展中的的發展和運行。

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