信息化背景下高校網絡輿情管理機制研究

余雄澤

摘要：信息在互聯網絡上流通，使得網絡平臺成為了輿論快速傳播的途徑。文章主要論述建立高校網絡輿情管理的檢測機制，從加強網絡輿情管理機制、建立專業團隊學生網絡輿情、提升主流媒體對高校輿情的引導作用、運用科學手段控制方面提出相關建議。

關鍵詞：信息化；高校網絡輿情；管理機制

當今輿論擴散主戰場已從傳統面對面溝通轉戰到各大社交網絡平臺、社交移動端如微博、QQ、微信等，高校學生正處于價值觀形成階段，對網絡言論的判斷存在局限性，易受到影響，這加大了對高校網絡輿情管控的難度。高校是人才培育的搖籃，信息化時代下，輿論傳播速度快，提高網絡輿情監管機制的管控質量和效率對維護高校秩序有著重要作用。

一、信息化背景下高校網絡輿情的特征

（一）群體效應強于個人效應

在信息化時代下，高校學生個體可以通過網絡表達自己的意見和觀點等，加上年齡相近，認知相似，產生了心理學上的同質性。在遇到問題時，高校大學生普遍希望能得到他人的認同，加之大學生經驗較少，個體化特征不明顯，經過網絡上傳達的共情作用，大數據時代網絡推送信息較方便，高校大學生對某一觀點或現象易產生同質化，盲目站隊，從而產生群體聚集效應。

（二）價值觀多元化

信息化背景下，移動端的使用，使得大學生接收信息的方式較為直接，往往接收了復雜多樣的數據信息，如通過視頻、音頻、圖像等包含了傳遞網絡輿情特征的媒介。多元化的媒介所傳遞的價值觀形態無疑是影響大學生觀念的直接途徑，導致大學生個體價值觀受到不同層面價值觀的影響，形成多元化，網絡所產生的鏈接狀效應直接向不同地域的大學生輻射。

（三）個性化色彩偏濃

高校網絡輿情是大學生對事物的判斷認知的直觀感受和表達。大學生在朋友圈、空間等社交平臺發表的感情、經歷、思維方式等個性因素都極具個人化特征。高校輿情的形成主要是通過大學生對社交媒體接觸的信息進行接收進而加工，由于自身缺乏經驗，心智尚未成熟，進而形成自身主觀色彩的判斷傳遞到網絡平臺，這樣帶有情緒化的觀點與現實觀點有較大出入，若是有粉絲效應，負面觀點則會帶動群體觀點偏向個人情緒化，這樣不利于高校輿情的發展。

（四）外顯性明顯

年輕一代大學生在現實生活中發表言論較為隱匿，而在信息時代下的虛擬平臺下，削弱自己的身份、信息等內隱性特征后，與他人相識于虛擬空間，敢于發表自己的真實言論。對于新時代下的熱點信息問題，在網絡上可以吐露自己的真實想法，沒有現實生活中身份的顧慮，內容意見發表時比較自由，所以導致可能產生隨意的言論，引發網絡輿情事件。

二、信息化背景下建立高校網絡輿情管理機制

（一）建立預測機制

結合信息化時代背景，通過科學大數據手段，建立高校輿情管理機制。首先通過高校的輿情事件進行收集統計，根據高校學生對社交媒介的使用情況、傳播速度等對系統的承載能力做個預估，結合系統自身的凈化手段上限設立輿情管理機制。在系統機制的建立下，既要充分保證大學生的言論自由，又要通過收集、挖掘、分析大學生言論的可疑性。建立處理機制，將其控制在傳播初期，避免言論進一步傳播演變為輿情，造成不良后果，建立數據模型，對各種可能出現的輿情狀況進行分析，建立預警機制，從而讓學校可以及時處理。如果超出了系統的檢測能力，則要重新對系統進行評估[1]。

（二）進化預測機制

高校學生用戶在互聯網的外因誘導下和信息技術作用下產生輿情傳播動機和傳播力，通過多方作用，產生高校輿情現象。高校輿情管理機制的進化機制可以使輿情在用戶增加傳播過程中加以控制和協調，予以實現管控。因此在設立預測機制時，除了從組織層面輿情傳播尋找一般規律，構建應對復雜環境的建立機制的有效途徑。另一方面，在團隊建設中，明確每個成員的管理職責，分工明確，才能有效對輿情管理加以調控并持續優化成為可能。

（三）預測機制領導

對于網絡輿情管理專業要求程度高，一般要有意見領袖團體、專業分析人員、網絡用戶風向領導人等構成，打造專業的管理團隊機制，在重大事件產生時，能夠各有所長并發揮專長，并對輿情管理決策者提出專業意見，管理決策人協調管理調動各方力量進行管理，提升管理決策質量，降低決策導致的風險程度。綜合各種信息和技術手段才能在不同信息環境中對于突發的輿情狀況進行應對。

（四）調節預測機制

在系統的預測機制上，自動調節能力在達到上限之后，應對超出的指標進行管控和動態監測，發現超出偏差的范圍，并對系統的調節能力進行調整。對校園網絡事件出現的人物、話題等關聯現象進行監測預防。如果相關的輿情事件不能得以控制，那么一個簡單問題帶來的輿情事件會給高校帶來負面連鎖反應。所以要調節預測機制限制輿情事件及其關聯事件的乘法效應[2]。

三、信息化背景下建立高校網絡輿情管理機制對策

（一）加強網絡輿情管理機制

通過現代信息化的技術，應用于輿情事件中，對網絡輿情進行動態監控，對輿情敏感消息壓制在傳播初期。高校可以借助計算機網絡技術，通過監測關鍵詞瀏覽、引擎搜索等建立完善的網絡輿情監測系統，創建學生數據庫，主動引導學生對網絡輿情事件的積極看待態度，改變傳統管理的被動性與不足。高校應對校園網推送和發布的信息負責，規劃詳細的輿情監測和疏通的建設方案，相關高校網絡運營監控中心還要對相應的軟件系統加以維護，各部門要進行信息共享、保證信息傳遞的一致性，確保信息的準確和高效性，為高校網絡輿情監測的管理提供有利環境[3]。

（二）建立專業團隊學生網絡輿情

通過預警機制的建立，可以在高校輿情的確實發生上，發揮輿情管理機制的主心骨作用，調動相應人員，化解高校輿情發生帶來的不良影響，對輿情做到快速處理。而高校的專業輿情處理人才團隊具備強網絡技術和高政治思想水平，主動占領學生思想領域教育陣地，引導輿論的走向，建造環境友好的氛圍，對學校不利影響降到最低，將事件的可制性把握到點。同時也對之前的團隊管理人才進行培訓，加強業務的專業性，進行業務培訓，提升輿情管理團隊的專業化水平，將預警機制立體化，對高校的網絡輿情信息做到早收集、早分析、早控制、早處理。

（三）提升主流媒體對高校輿情的引導作用

高校輿情的管理過程中，可以深入剖析高校網絡輿情的關鍵人物。關鍵人物一般為現在網絡平臺上的擁有眾多追求者的網絡紅人或者校園網紅。這些關鍵人物的引導可以有效地控制高校網絡輿情引導的方向。及時關注這些網紅人物的動態信息，判斷他們對周圍人的影響是否擴散至學生群體中，也為正能量信息的傳遞提供了便利之處。或者也可以加強培養這樣的校園網紅，提高這些網紅在學生群體之間學校和學生的信息傳遞，引導學生受眾對高校網絡媒體的信賴，引導學生的價值觀的正向走勢，提升學校的話語權，從日常生活中點滴向學生傳遞社會主義核心價值觀，形成正面輿情走向，減少互聯網信息的復雜多變性，對虛假信息的傳播進行有效控制和刪除。

（四）運用科學手段控制

通過加強對網絡輿情軟件的應用，采用許多軟件公司根據輿情問題所推出的對所有隱情、新聞、貼吧、論壇、微信微博等社交軟件的全網監控和監管，通過數據分析建立模型，做好早早準備應對有征兆的網絡輿情爆發。網絡便捷性，在時間和空間上為社會熱點的傳播具有快速性和便捷性，龐大的學生群體數量為輿情的演變和傳遞又提供無限種可能性，對待網絡謠言要及時處理，阻止謠言又進行變異、發展的趨勢。以防對高校造成不必要的名譽或者其他經濟損失。這是高校監管的職責。

四、結語

信息化背景下，人們獲取信息的方式極為便捷，同時各種輿情演變的網絡糾紛不斷，這對高校學生的影響極為不利。很多情況下，由于校方對于真理辯解的作用有限，反而對高校的信譽造成損傷，影響學校的正常運作。因此重視網絡輿情的監管，凈化校園網絡環境，維護學校的良好秩序，是學校學生發展的奠基石。

參考文獻：

[1]陳建華，張彤，張雪.移動環境下高校網絡輿情管理創新機制及應對策略[J].情報科學，2017 （6）：57-62.

[1]李天書，姜建華.信息化背景下網絡輿情管理研究[J].法制與經濟，2018 （4）.

[3]雍志強，殷遐.高校網絡輿情管理策略研究[J].才智，2017 （34）：146-147.