新媒體時代高校網絡輿情危機應對策略研究

王業祥

摘要：新媒體時代使得各類信息的傳播途徑不斷增加，而且使得信息傳播速度得到極大的提升，此種情況也使高校在突發事件中更容易受到網絡輿情的影響，針對此類問題必須要采取適當的應對策略來進行處理，以此來預防網絡輿情危機為高校所帶來的負面影響，從而使高校可以穩定、良好的發展，保持其優良的形象，這樣也可以為學生營造更加健康的學習及生活環境。

關鍵詞：新媒體；高校；網絡輿情危機；應對策略

目前我國社會中各類矛盾問題愈發凸顯，而高校作為社會人才的培養區域，其近些年來各類突發事件呈現出明顯上升的趨勢，再加上新媒體的推動使得網絡輿情危機對高校的影響愈發嚴重。此類情況不僅影響高校的正常運行，也嚴重地損害了高校外部形象，使高校正常教學秩序受到了極大的破壞，同時高校管理難度增加，也為高校師生的心理健康安全帶來了一定的威脅，因此在實際中也急需切實有效的應對策略來處理網絡輿情危機。

一、新媒體時代下高校網絡輿情危機的特點分析

（一）信息傳播模式呈現出多樣化的特點

在信息技術快速發展的背景下使得媒介種類也在不斷增多，而這也推動了新媒體時代的發展，此種情況使得各類信息的傳播方式展現出多樣化的特征。如微信、微博等新媒體都使得信息的傳播面不斷擴大，并且在此類新媒體平臺中用戶對信息的傳播呈現出交叉式的特征，以微博為例，其作為典型的新媒體平臺對信息呈現出裂變式的傳播特點，而這也使信息受眾幾何級數地增長，并且新媒體平臺的瀏覽量極大且沒有固定的信息模式，其使得在新媒體平臺中信息傳播方式沒有固定的規律可循。此類情況使高校在突發事件中無法及時地對網絡信息進行監控，因此也容易引發出網絡輿情危機。

（二）網絡輿情影響范圍不斷擴大

目前在新媒體時代下使各個區域之間的信息溝通壁壘逐漸被突破，其主要是在互聯網的技術的支持下構建成完整的信息網絡覆蓋面，因此也使得信息資源在實際中呈現出一體化、全球化的特征。在信息傳播中逐漸不受時間、空間等因素的限制，并且在信息技術的支持下也使每一個互聯網用戶都屬于一個獨立的信息源，每一個用戶都可以對信息內容進行收集、處理及發布，而這也使高校信息透明度提高。同時在新媒體時代下信息的傳播已經突破專業領域的局限，其所涉及的內容在增多的同時其影響范圍也在不斷擴大，而這也使高校在突發事件中對網絡輿情的引導難度增加，所需控制的網絡輿情范圍也在擴大。

（三）非可控性因素大幅度增多

目前在互聯網中信息傳播具備快捷、高效、低廉等優勢，這也使其成為網絡輿情傳播的主要渠道，同時也受互聯網此類特點的影響使得其信息存有混亂的亂失序的情況。由于在互聯網中對信息的監控力度無法達到理想的要求，因此也使一些虛假信息流傳較廣，信息污染問題也增加了高校所面對的網絡輿情風險。并且現今在互聯網中多數新媒體平臺并不具備實名制的特點，匿名發表言論的特征使得一些人更容易受到煽動而出現觀點偏差的情況，再加上網絡監管力度不足使網絡言論的追責較為困難，一些侵犯他人正常權益的行為不斷涌現，如人肉搜索等，這些都進一步的增加了高校網絡輿情中的非可控性因素所產生的影響。

二、加強高校網絡輿情危機管理的必要性

（一）維護校園的和諧

在我國當前，社會矛盾不斷凸顯，必然以各種形式反映在高校網絡輿情危機上，給高校帶來不安定因素。加上大眾傳媒的誘發與誤導，使得近年來高校網絡輿情危機事件屢有發生。種種網絡輿情危機事件，不僅嚴重威脅著高校師生的自身利益與正常發展，也可能嚴重威脅到高校的正常教育秩序和財產安全，嚴重影響高校正常的教育教學。因此，在構建和諧校園的進程中，高等院校加強危機管理迫在眉睫。

（二）創造健康的學習環境

高校網絡輿情危機管理的價值取向理應堅持“以人為本”，要尊重生命，把師生的生命安全放在第一位，要“最大限度地避免與個人權益的沖突，最大限度地保護教職工和學生的生命安全與財產權益，將教職工和學生的利益放在首位是危機處理的最高原則”。

三、新媒體時代下對高校網絡輿情危機進行應對的策略分析

（一）提高高校學生的媒介素養

從大學生自身角度出發，大學生可以通過學習特定的知識和技術來實現媒介素養的提高。知識包括網絡輿情的特征、發生與發展規律、網絡輿情案例，以及傳播學、心理學、社會學等能夠提高大學生網絡輿情免疫力的知識。因此，需要積極倡導大學生樹立高校網絡輿情危機意識，變被動應對為主動出擊，主動引導高校網絡輿情，努力營造積極、健康、和諧的校園網絡文化氛圍。

（二）加強高校網絡輿情的監測工作

要想更好的應對新媒體時代下高校網絡輿情危機，必須要建立起完整的網絡輿情識別及監測機制，這樣才能對高校在運行中可能出現的網絡輿情進行及時地識別及控制，防止造成大規模的網絡輿情危機。在高校網絡輿情監測機制的制定上需要綜合考慮高?？赡苊鎸Φ妮浨樘卣骷捌浞较蜈厔莸葍热?，以此來保證可以快速地對高校網絡輿情危機中的敏感話題及焦點進行處理，并且還需結合實際來制定完整的應對方案來對高校網絡輿情進行全面的監控，使網絡輿情監測工作可以融入到高校管理工作中。通過對高校網絡輿情進行監測的方式可以在網絡輿情危機發生的最初階段及時的對其進行引導及消除，因此可以針對學校實際條件來設立相應的組織機構，并制定相應的運行機制及考察制度，以此來確保高校網絡輿情監測工作可以高效、有序地展開。

（三）建立高校網絡輿情危機預警機制

預警機制的建立主要是為了在輿情發生及傳播階段中及時地對其進行控制，以此來預防高校網絡輿情危機影響范圍進一步擴大，在預警機制的建立上，需要借助現今大數據等技術作為支持，通過數據分析的方式可以更加精準的對網絡輿情事件進行評估及預測，并且采用高校網絡輿情危機預警機制還可以額降低在輿情事件發展中所產生的損失。在高校網絡輿情危機預警機制的建立上需要通過剖析現今網絡輿情裂變的特點來探討如何對其進行控制，在預警機制的建立上需要與輿情監測、數據分析、預案處置等進行結合，以此來保證可以對網絡輿情危機進行消除及解決。

（四）制定完善的高校網絡輿情危機管理體系

在高校網絡輿情危機管理體系的建立中，需要將其與高校管理機制進行結合，這樣才能使網絡輿情及時地得到識別及控制，從而防止網絡輿情問題的進一步擴大。在高校網絡輿情危機管理中需要注意針對其實際所產生的危害情況來進行科學處理，并且高校網絡輿情主管部門應該第一時間通過技術部門收集網絡信息，并向學生處以及協調部門收集校內情況，做出及時的判斷，如有必要，公關部門第一時間發起新聞發言人機制，及時表態，積極引導輿論，緩和矛盾，掌握網路輿情主導權。

四、結論

通過上文分析可以對新媒體時代高校網絡輿情危機的特征有更加深入的了解，由此也可以得知網絡輿情為高校所帶來的影響。為了使高校可以正常的運行及發展，在實際中需要綜合考慮網絡輿情危機的發生機制、特點等來采取適當的應對策略。上文針對現今高校網絡輿情危機的特征提出了在實際中可以采取的應對措施，在實際中可以針對高校的情況來進行選用，以此來達到優化高校管理的目的。

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