行政事務人員人際溝通技巧

趙俊

摘要：在行政事業單位發展過程當中，行政事務人員是行政事業單位當中文職的工作者和事情的處理者是行政事業單位當中重要的，成員行使的職責也較為復雜和多樣，處理的事務也比較容易對自身的事務處理能力，有著較高的要求和技巧。所以本文主要是根據行政事務人員在日常事務處理過程當中遇到的各類事件，以及自身的處理技巧來進行有效的分析和總結。希冀能夠幫助行政事務人員在日常事務處理過程當中更好的進行完善和提升。

關鍵詞：行政事務人員;日常事務處理;技巧;淺析

引言

隨著我國社會經濟不斷發展和進步在行政事業單位。當中各項職務也有了明確性的規定和定義，行政事務這個職位也隨著我國經濟社會的不斷發展進行創新和演變。并且在行政事業單位發展過程當中起到了重要的作用與傳統的行政事務人員進行比較新時期的行政事務人員在工作過程當中，更加考驗技巧性和科學性，工作內容也更加豐富，無論是在行政事業單位當中的任何環節都有著不可替代的作用。所以行政事務人員在進行工作過程當中，需要對行政事業單位的運行和參與協調來進行負責。在現階段行政事務這個職位當中，主要工作內容包含著上傳下達、文件處理、會議的安排、客人接待和咨詢分析。由于新入職的員工對于行政事務工作了解不夠透徹，在就職過程當中很容易遇見各種各樣的問題，所以行政事務人員需要在工作過程當中不斷的吸取相應的經驗，結合自身的發展狀況來進行創新和拓展，使工作技巧能夠更加。完善提高工作的效率和質量，增強行政事業單位的競爭能力。

1.行政事務人員在日常工作當中處理事務的基本方法

1.1行政事務人員需要掌握明細記錄表分類法

行政事務人員在日常的工作當中，由于需要對于事務處理較為繁雜接觸的各類事件較多并且較亂，很容易影響行政事務人員的工作規范性，所以行政事務人員在日常的工作當中需要利用合適的方法和技巧，使工作能夠具有規范化和流程化。所以在日常工作當中行政事務人員要選擇明細記錄表分類法。明細記錄表分類法也被稱作為臺賬記錄法，就是指行政人員在進行工作的過程當中，將自己的工作范圍以及工作內容進行有針對性的記錄和分析，通過計算機來進行和數據的維護，從而在工作的過程當中更好的進行，起到事半功倍的工作效果，有助于提升行政事務人員的工作效率和質量。

1.2行政工作人員在工作的過程當中要追根究底

由于工作人員在進行工作的過程當中需要面對復雜的事物，并且在人與人之間交流和工作配合的過程當中難免會有各種各樣的問題，所以工作人員要充分的了解行政事務工作的重要性以及細致性。行政工作人員在進行工作處理的過程當中，抓住問題的根本來進行分析和完善與領導積極的進行對接，并且熟悉整個工作的流程和環節找出關鍵點，在工作的過程當中要，探究工作的細致性，努力的將工作流程熟記于心。行政工作人員在工作的過程當中更好的抓住，關鍵來進行實施，提高工作的高效性。

1.3行政工作人員要學會舉一反三

在行政事務處理的過程當中，由于工作人員的工作崗位不同，在處理事務時，要靈活多變，根據事物的綜合性來進行自主的判斷，抓住事物的關鍵。并且在輸入處理過程當中能夠積極主動，果斷完善工作人員也要增強自身的專業性，了解行行政事業單位的發展狀況，根據行政事業單位的生產經營效果來進行工作的完善，使工作環節能夠與行政事業單位的發展相互配合。并且在工作過程當中進行積極的拓展和創新，增強行政事業單位各項事務的完善性學會舉一反三，提高自身的工作質量。

1.4行政事務工作人員也叫具備統籌全局的觀念

隨著時代的發展和變化，工作人員無論是在哪一個行業領域或者是工作崗位當中，都要具備統籌全局的觀念，才能夠在工作的過程當中，把握整體提升工作的效率和質量。所以行政事務管理工作人員也要充分的重視統籌全局的觀念，科學的規劃自身的工作任務，在處理工作事件的過程當中也要確保，工作的高效性和完善性，按照事情的輕重緩急來進行有效的分類。例如行政事務工作人員在進行公文的處理上，就可以將公文進行分類，先處理緊急性的文件，在處理一般性的文件，使得工作能夠更加高效和便捷。

2.行政事務工作人員處理日常事務的技巧

2.1行政事務工作人員要具備處理信息的能力

行政事務工作人員在進行工作的過程當中要具備處理信息的能力是非常重要的，由于當前信息社會不斷發展和變化信息是行政事業單位發展和生存的關鍵。所以行行政事業單位內部的信息很容易影響到行政事業單位的穩固發展，工作人員要在工作過程當中正確的執行相應的政策，使政策能夠盡快落地。并且在單位當中完善的運行起來，行政人員也要使信息能夠更加透明和高效，并且將信息有效的進行收集傳遞給相應的行政事業單位領導，使領導能夠了解行政事業單位的發展狀態和職工的想法。行政人員也要將信息進行充分的分離，書里通過臺帳法，將信息按照輕重緩急來進行區別，使領導在進行觀看的過程當中更好的進行分析和思考，提高工作人員的工作效率和質量，有利于增強行政事業單位的競爭能力。

2.2行政事務工作人員要具備處理人事關系的能力

行政事務人員在日常的工作當中需要面對眾多的事務，其主要的精力也是與其他人員進行溝通和協調，增強各部門之間的關系和交流頻率，所以對于行政事務人員自身的溝通能力是非常具有考驗性的。因為行政事務人員不僅要處理工作上的各類事務，還要處理人與人之間的關系，由于每一個人的性格特點作為方式各不一樣。所以行政事務人員在進行事務的溝通和處理過程當中，需要張弛有度，利用完善性的溝通技巧來進行工作上的溝通和，協調這就要求了行政事務人員具備一定的統籌全局觀念。并且在處理事故的過程當中要以大局為重，增強自身的溝通技巧，提高自身的心理狀態。行政事業單位也要在培訓的過程當中，增強行政事務人員的專業性，推薦相應的心理書籍，來提高行政人員的溝通技巧，使行政人員在進行事務處理的過程當中更加如魚得水。

2.3行政事務人員要具備處理文件和安排活動的能力

由于在行政事業單位行政事務處理過程當中，行政人員的首要工作就是處理文件和安排各類活動。所以行政事務人員在進行工作的過程當中，要積極的拓展自身的工作方式，創新自身的工作理念，對于各類文件要有一個深刻的認知，從而在工作過程當中更好的對文件進行有效的處理。例如對于緊急的文件要進行重點性的提醒，對于無效的文件要及時的銷毀。并且在工作當中也要進行有規律的記錄，提高工作的專業性和嚴謹性。在安排活動的過程當中，工作人員也要及時的與領導進行溝通，根據會議的特點來進行科學性的安排，提高會議的高效性，增強行政事務管理的專業性。

3.結束語

綜上所述，我們可以看出行政事務人員在進行日常工作的過程當中，要積極的進行創新和拓展，完善自身的工作理念，利用互聯網來拓展自身的工作能力，使行政事務工作能夠更加高效和完善。

參考文獻：

[1] 陳強.行政事務人員日常事務處理技巧淺析[J].科技經濟導刊，2017（12）.

[2] 武衛東.試論行政事務人員日常事務處理技巧[J].科技展望，2017（11）.

（作者身份證號碼：320924196309163417）