以眾包為核心的圖書館服務(wù)體系構(gòu)建

姜鵬飛

摘 要：信息化時代，圖書館在信息檢索和信息供給等方面的服務(wù)得到了飛速發(fā)展，其傳統(tǒng)服務(wù)體系也暴露出一些問題，無法很好地適應(yīng)新環(huán)境的需求，在這種情況下，可以將眾包模式引入到圖書館服務(wù)中，構(gòu)建全新的服務(wù)體系。本文結(jié)合眾包模式的內(nèi)涵及特點，對基于眾包模式的圖書館服務(wù)體系構(gòu)建進(jìn)行了研究和討論。

關(guān)鍵詞：眾包模式；圖書館；服務(wù)體系

最近幾年，在信息技術(shù)發(fā)展的帶動下，許多高校圖書館和公共圖書館都開發(fā)了屬于自己的數(shù)字化服務(wù)平臺，結(jié)合移動智能終端等，可以實現(xiàn)與用戶的互動交流，也因此推動了圖書館面向用戶的信息服務(wù)轉(zhuǎn)型。但是，受自身資源不足等因素的制約，圖書館想要對服務(wù)范圍進(jìn)行拓展相當(dāng)困難，對此，眾包模式的引入就成為圖書館服務(wù)創(chuàng)新的一種有效途徑。

1 圖書館眾包模式概述

眾包可以看做一種全新的運行管理模式，指企業(yè)或者機構(gòu)將原本應(yīng)該由內(nèi)部員工執(zhí)行的部分工作，通過自愿的方式外包給大眾，接收眾包任務(wù)的對象并不固定，可以由業(yè)余人士或者志愿者擔(dān)任，完成任務(wù)的時間相對自由，得到的酬勞也較企業(yè)員工更低。相比較外包模式，眾包模式下，并不需要簽訂雙方協(xié)議，對于任務(wù)數(shù)量、任務(wù)報酬以及完成時間也沒有非常明確的規(guī)定，采用的是自由和自愿的原則。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展背景下，眾包獲得了良好的人力資源支撐，也必然會成為未來商業(yè)的主體模式。

眾包模式是在計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的帶動下產(chǎn)生的，同時具備了開放性與參與性的特點，在條件允許的情況下，任何人都能夠通過開源生產(chǎn)的方式來參與眾包，承擔(dān)力所能及的任務(wù)。開放化的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為信息傳播提供了可靠保障，而數(shù)字化智能化工具的應(yīng)用，則使得原本專業(yè)人員提供問題解決方案的模式逐漸被眾人的知識創(chuàng)造活動所取代，充分體現(xiàn)出了對于大眾智力資源的最大化利用。在實踐中，虛擬社區(qū)是眾包最為常見的一種組織形式，社區(qū)成員的組織關(guān)系并不固定，而是出于一種動態(tài)變化中，在同時具備透明性和公平性的前提下，虛擬社區(qū)才能夠更好的留住人才。一般情況下，在眾包模式中，大眾的聚集主要是依靠興趣愛好或者學(xué)科目標(biāo)，能夠以網(wǎng)絡(luò)工作創(chuàng)建全新的媒體內(nèi)容，在實現(xiàn)資源共享的同時，促進(jìn)自我提升[1]。

2 基于眾包的圖書館服務(wù)體系構(gòu)建

想要在圖書館服務(wù)中引入眾包模式并不簡單，要求圖書館必須具備豐富的公共信息服務(wù)經(jīng)驗和穩(wěn)定的用戶群體，考慮到引入眾包模式后可能吸引大量的志愿者，還需要加強與科研機構(gòu)、政府機構(gòu)等的合作，對數(shù)字資源壁壘問題進(jìn)行解決。而在引入眾包模式后，圖書館能夠?qū)⒋罅坑脩羧后w的智慧匯聚在一起，促進(jìn)自身服務(wù)效率的提高，也可以對圖書館藏資源進(jìn)行有效整合，解決常規(guī)圖書館管理人員不足導(dǎo)致的資源整合滯后問題。這里以公共圖書館為例，對基于眾包的圖書館服務(wù)體系進(jìn)行構(gòu)建，體系包括了三個模塊化的內(nèi)容：

2.1 傳統(tǒng)服務(wù)及用戶參與模塊

公共圖書館作為面向社會公眾開放的一種公益性項目，可以為用戶提供信息資源、圖書借閱等服務(wù)，而在這些傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，通過眾包模式的引入，能夠進(jìn)一步對圖書館的管理流程進(jìn)行優(yōu)化，集聚眾人智慧來滿足用戶的個性化需求。從公共圖書館的角度，應(yīng)該設(shè)置相應(yīng)的用戶參與機制，鼓勵感興趣的用戶參與到眾包管理中，通過酬金、會員等激勵機制提升用戶的參與熱情，做好相互之間的互動交流，以大基數(shù)的用戶群體來解決圖書館管理人才緊缺的問題。新時期，用戶可以通過多樣化的方式獲取信息，對于圖書館服務(wù)的需求也產(chǎn)生了相應(yīng)的變化，而通過承擔(dān)眾包任務(wù)的方式參與到圖書館管理中，能夠為用戶提供展示自我的平臺。針對眾包項目開展過程中出現(xiàn)的問題，用戶可以通過信息平臺向管理人員反饋，確保圖書館的正常穩(wěn)定運行[2]。

2.2 人力資源管理模塊

公共圖書館眾包項目團(tuán)隊不僅包括了圖書館員和志愿者等實體人員，也包括了存在于虛擬社區(qū)中的虛擬用戶。如果想要確保眾包活動的順利開展，必須切實做好團(tuán)隊管理工作，將實體隊伍與虛擬隊伍融合在一起。眾包模式的引入，有效降低了圖書館的人力資源管理成本，同時也通過大眾監(jiān)督的方式，促進(jìn)了管理效率的提升。而通過構(gòu)建人才資源庫的方式，圖書館還可以實現(xiàn)對高素質(zhì)專業(yè)人才的在線搜索，基于互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建虛擬社區(qū)，并對虛擬社區(qū)中成員的興趣愛好、專業(yè)技能等進(jìn)行收集，通過信息挖掘與整理，為眾包模式的落實提供良好的人才支撐。

2.3 眾包信息管理模塊

憑借信息整合管理機制，公共圖書館能夠?qū)崿F(xiàn)對眾包信息的有效管理，利用內(nèi)部經(jīng)驗和外部知識，確保眾包活動的順利開展，滿足用戶需求，繼而推動圖書館服務(wù)創(chuàng)新。在條件允許的情況下，圖書館還可以與信息機構(gòu)以及企業(yè)合作，獲取更多能夠匹配眾包活動的信息資源，在整合分析的基礎(chǔ)上實現(xiàn)對信息價值的充分挖掘。圖書館可以開設(shè)相應(yīng)的參考咨詢服務(wù)，為用戶提供招聘研發(fā)、信息資源以疑難解答等，滿足不同用戶的個性化需求，為圖書館服務(wù)注入新的活力。不僅如此，公共圖書館還應(yīng)該開展在線培訓(xùn)工作，針對一些特殊用戶群體的需求，開展定制培訓(xùn)，在提升其信息素養(yǎng)的同時，也可以實現(xiàn)對圖書館資源的高效利用[3]。

3 結(jié)語

總而言之，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)本身開放性、交互性和智能化的特點，促進(jìn)了大眾生長資源速度的不斷提高，對于圖書館服務(wù)也提出了許多新的要求。對此，圖書館可以在眾包模式的基礎(chǔ)上，做好服務(wù)體系的重新構(gòu)建，匯聚大眾智慧來解決圖書館服務(wù)中的問題，提升圖書館服務(wù)的質(zhì)量，為圖書館在信息時代的生存和發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1]凌燕.公共圖書館管理與服務(wù)創(chuàng)新引入眾包模式的策略[J].河南圖書館學(xué)刊，2017，37（6）：45-47.

[2]吳紹龍.社區(qū)圖書館延伸服務(wù)眾包模式研究[D].湘潭大學(xué)，2015.

[3]李卉.基于眾包模式的公共圖書館服務(wù)體系構(gòu)建研究[J].圖書館學(xué)刊，2016，38（9）：45-47.