淺談科技型企業的運營管理

宛晨

【摘 要】運營管理指對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產品生產和服務創造密切相關的各項管理工作的總稱。運營管理是現代企業管理科學中最活躍的一個分支，也是新思想、新理論大量涌現的一個分支。這一專業涉及范圍較廣，所學課程涵蓋了經濟學、管理學等諸多課程，因此，運營管理是一門基礎寬、實用型強的學科。

【關鍵詞】運營管理 經濟發展 技術研究

1 運營管理的概念及發展

運營指對企業經營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產品生產和服務創造密切相關的各項管理工作的總稱。換句話來說，運營管理指為對生產和提供公司主要的產品和服務的系統進行設計、運行、評價和改進。過去，西方學者把與工廠聯系在一起的有形產品的生產稱為“production（生產）”或“manufacturing（制造）”，而將提供服務的活動稱為“Operations（運作、運營）”，現在的趨勢是將兩者均稱為“運營”。

現代管理理論認為，企業管理按職能分工，其中最基本的也是最主要的職能是財務會計、技術、生產運營、市場營銷和人力資源管理。運營管理是按照運營戰略實現生產系統的設計、運作和改進的活動。

運營管理被稱為企業三大最重要的職能（財務、運營、營銷）之一，企業通過運營管理把投入轉化為產出。因此運營管理在企業競爭過程中，有著舉足輕重且不可替代的地位。出色的運營管理是企業生存發展的關鍵因素之一。隨著經濟全球化的深化，市場需求的變化以及科學技術的發展，運營管理除了要考慮基于價格、質量、時間的競爭外，還要考慮基于服務、柔性和環保的競爭。尤其是再以人為本、全面發展、協調發展、可持續發展等問題日益受到關注的今天，這些因素將顯得更加重要。而這種競爭戰略的調整，將會體現在運營管理的戰略理念以及方法的各個層面上。

具體來說，關于如何做好運營管理，第一，要經營好運營部，首先必須明確崗位職責，理順業務流程。尤其要對崗位接口問題予以重視，形成業務流程的無縫式鏈接，并在日常工作中做及時的修補，使流程得到優化。第二，要合理配置人力資源。根據運營部與公司簽訂的目標責任書，來分清主要經營控制指標，將指標分配到各站、所、班組；根據各站、所、班組本年度的工作量核算出所需的人員，合理地調配人員，努力做到量體裁衣，最大限度地發揮員工的潛能，做到充分利用員工價值又杜絕人力資本的浪費，爭取實現系統效率的最高化。第三，明確目標任務的劃分。運營部要依據目標責任書內容，將任務安排到各部門、班組，與部門、班組分別簽訂目標責任書。明晰各管理要項的要求，明確各部門、班組一年中應保證完成控制的內容，并與其管理者簽訂書面協議，作為考各部門、班組工作成績的重要依據。第四，加強對目標任務單元的實時控制。為各部門、班組作的月、周計劃以及管理思路，達到完成全年工作目標（目標責任書內容）的目的，運營部經理應時刻監督各部門、班組的月、周工作計劃的執行情況，并做出及時有效的調整，以確保各時間階段的經營、管理指標及時完成；運營部經理應在部門例會上對各部門、班組所各自完成月度、周計劃的情況進行監督檢查，使管理工作到位，以便提醒各班組負責人及時完成經營指標和管理控制要項。第五，樹立員工主人翁精神，形成互動式管理。各部門、班組把與部門簽訂的目標責任書進行分解，落實到人，明確完成時間以及完成工作的質量、標準，使每名員工都成為一名班組內的管理者，都具有主人翁精神，使員工的力量都向班組、部門的方向共同努力。這樣也會使員工得到鍛煉，提高每個人的管理水平，充分發揮他們的聰明才智，每個員工的工作效率，質量也會得到提升，使管理變得簡單輕松。第六，正確引導、及時糾正員工的思想動態。在管理方面，最主要的就是調動起每位員工的工作積極性，不斷地提高員工對本職工作的認識、責任感，增強員工做好工作的信心，達到這個目的就必須不斷對員工進行思想教育和引導，在工作中及時調整員工一些不端正的認識，使員工更加熱愛這份工作，使他們認識到自身與企業共發展同進步是一種必然。

2 如何把握科技型企業的特征

如上文所述，運營管理是一門對于企業生存至關重要的科學，對于科技型企業，尤是如此。然而，科技型企業是一創新和科研作為企業生存之本的，想要成功地管理好一家科技型企業，就必須對它有充分的認識。

科技型企業是指產品的技術含量比較高，具有核心競爭力，能不斷推出適銷對路的新產品，不斷開拓市場的企業。這一類企業一般分為二類：一類是通常意義上的科技型企業，主要從事信息、電子、生物工程、新材料、新能源等技術產業領域的產品和新技術的開發、應用。另一類為以客戶信息和偏好開發供應鏈管理或特許經營、知識密集為特征的公司。科技型企業的成長必然伴隨著技術的不斷革新以及市場的不斷檢驗，然而跟隨始終不變的只有科技型企業的品牌，品牌作為巨大的無形資產，不只是體現在商品的商標、服務標記、廠商名稱，更可以作為先進技術的支撐、優良品質的保障、誠信經營的依托。為了營造一個有利于品牌發育、成長壯大的良好社會環境和輿論導向、提升公眾的認同度，科技型企業更應將傳播作為企業今后發展的重中之重。

3 運營管理的本質和意義

有人群的活動就有管理，有了管理，組織才能進行正常有效的活動，簡而言之，管理是保證組織有效地運行所必不可少的條件。組織的作用依賴于管理，管理是組織中協調各部分的活動，并使之與環境相適應的主要力量。所有的管理活動都是在組織中進行，有組織，就有管理，即使一個小的家庭也需要管理；從另一個方面來說，有了管理，組織才能進行正常的活動，組織與管理都是現實世界普遍存在的現象。管理，是一切組織正常發揮作用的前提，任何一個有組織的集體活動，不論其性質如何，都只有在管理者對它加以管理的條件下，才能按照所要求的方向進行。組織是由組織的要素組成的，組織的要素互相作用產生組織的整體功能。然而，僅僅有了組織要素還是不夠的，這是因為各自獨立的組織要素不會完成組織的目標，只有通過管理，使之有機地結合在一起，組織才能正常地運行與活動。組織要素的作用依賴于管理。管理在組織中協調各部分的活動，并使組織與環境相適應。一個單獨的提琴手是自己指揮自己，一個樂隊就需要一個樂隊指揮，沒有指揮，就沒有樂隊。在樂隊里，一個不準確的音調會破壞整個樂隊的和諧，影響整個演奏的效果。同樣，在一個組織中，沒有管理，就無法彼此協作地進行工作，就無法達到既定的目的，甚至連這個組織的存在都是不可能的。集體活動發揮作用的效果大多取決于組織的管理水平。組織對管理的要求和對管理的依賴性與組織的規模是密切相關的，共同勞動的規模越大，勞動分工和協作越精細、復雜，管理工作也就越重要。一般地說，在手工業企業里，要進行共同勞動，有一定的分工協作，管理就成為進行生產所不可缺少的條件。但是，如果手工業企業的生產規模較小，生產技術和勞動分工也比較簡單，管理工作也比較簡單。現代化大工業生產，不僅生產技術復雜，而且分工協作嚴密，專業化水平和社會化程度都高，社會聯系更加廣泛，需要的管理水平就更高。

企業運營管理要控制的主要目標是質量，成本，時間和柔性，它們是企業競爭力的根本源泉。因此，運營管理在企業經營中具有重要的作用。特別是近二三十年來，現代企業的生產經營規模不斷擴大，產品本身的技術和知識密集程度不斷提高，產品的生產和服務過程日趨復雜，市場需求日益多樣化、多變化，世界范圍內的競爭日益激烈，這些因素使運營管理本身也在不斷發生變化。尤其是近十幾年來，隨著信息技術突飛猛進的發展，為運營增添了新的有力手段，也使運營學的研究進入了一個新階段，使其內容更加豐富，范圍更加擴大，體系更加完整。

管理最新理論企業再造理論流程再造代表人物美國的邁克爾.哈默和詹姆斯錢皮.1994年他們合作出版了《企業再造》一書企業再造理論的中心思想是在當前的三C即顧客、競爭和變化世界中以任務為導向安排工作崗位的作法已屬過去取而代之的是企業京戲以流程為中心去安排工作也就是進行企業再造所謂企業再造是指針對企業業務流程的基本問題進行反思并對它進行重新的設計以便在成本、質量、服務和速度等當前衡量企業業績的這些重要尺度上取得顯著的進展之所以要進行企業再造是大多數企業并不是以流程為導向而是忙于流程中的各項任務忙于本位工作重視人事、結構而不是流程

4 結語

現代運營管理涵蓋的范圍越來越大。現代運營的范圍已從傳統的制造業企業擴大到非制造業。其研究內容也已不局限于生產過程的計劃、組織與控制，而是擴大到包括運營戰略的制定、運營系統設計以及運營系統運行等多個層次的內容。把運營戰略、新產品開發、產品設計、采購供應、生產制造、產品配送直至售后服務看作一個完整的“價值鏈”，對其進行集成管理。只有這樣，科技型企業才能有更好的發展，從而進一步推動整個社會經濟的進步。

參考文獻：

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