企業質量管理體系建設研究

強洪娟

摘要：質量是企業的生命，是一個企業整體素質的展示，也是一個現代企業綜合實力的體現。質量管理體系是組織內部建立的，并為實現質量最終目標所必需的、系統的質量管理模式。因此，不斷加強企業質量管理體系建設是現代組織的一項必的戰略決策。

關鍵詞：企業質量；管理；體系

伴隨人類社會的進步和人們生活水平的提高，顧客對產品質量要求越來越高。因此，隨著企業的不斷發展、客戶需求以及質量管理能力發生改變，建立質量管理完善機制就顯得尤其重要了。

一、企業質量管理體系建設的必要性

（一）能不斷提高企業效益。企業進行生產就必須講求經濟效益，沒有任何經濟效益的生產本質上就不是一種生產，而是一種消耗。所以，在企業由過去的粗放式生產到精細化管理的發展進程中，已使我們逐步認識到，產品質量在當前市場經濟大潮中發揮著越來越重要的作用，與企業安全生產同等重要，由此可見，企業經濟效益是企業一切經濟活動的根本出發點，由于產品質量是企業的生命線，沒有產品質量的重要保證，經濟效益的提高就無從談起。企業只有提高經濟效益，才能有更多的資金用于產品的研發、技術的改進等，這樣更有利于增強企業的市場競爭力。市場占有率的差距取決于產品質量的差距；產品質量的差距取決于設計、生產技術和管理上的差距。所以沒有產品質量就沒有數量，也就談不到經濟效益。因此，走質量效益型發展之路是企業轉變經濟增長方式，強根固本的關鍵之舉，也是企業發展進步的根本之策。

（二）能使企業在競爭中立于不敗之地。市場經濟條件下，企業要生存發展必須強化品質管理，從而使自身產品或服務讓顧客滿意，并通過優質的產品服務提升企業核競爭力。企業產品質量在企業發展中起著至關重要的作用。所以產品質量管理工作在企業中就顯得尤為重要了，成為企業工作最為重要的一項任務。企業發展是成長、壯大的過程，其中既包括量的增加，也包括質的變化。以質量為生命，穩定產品質量，提高科技含量，加快新產品的研發。隨著科學技術的不斷進步，對于企業產品質量的要求也越來越嚴格，產品的質量檢查要貫穿到生產的全過程，只有通過檢查符合標準的產品才能繼續操作，這樣才能符合消費者的要求，也才能使企業在市場競爭中立于不敗之地。

（三）能有效避免質量風險。無論在任何時候，質量都是一個企業能立于不敗之地的基礎。企業要想在激烈的競爭環境中擁有核心競爭力并保持持續的發展，全面質量管理是關鍵因素。質量風險就是在產品的生命周期中存在的不確定性，也就是發生的損害的可能性及可能造成的危害。質量是企業生存之根本，質量風險控制就顯得非常重要。通過管理體系能夠建立工序質量控制點，采取有效的控制方法，對關鍵工序和特殊工序進行重點控制，保證工序經常處于受控狀態。因此，企業唯有不斷提高其產品質量、改進產品售后服務、改善產品設計以及降低成本等，才能滿足顧客不斷提高的需求。也只有借助質量管理體系標準化效性才能不斷提升產品質量。

二、推行質量管理體系有效思路

（一）統一思想認識。質量管理的目的是為更好的保證產品的質量水平，并能不斷滿足更多客戶、法律法規等要求。全員參與質量管理，激發企業上下共同完成質量目標的決心，使員工能力得以發揮、潛力得到挖掘。嚴格把關生產過程中的流程規范，實行質量問題責任制度，培養員工自覺的質量管理和責任意識。把這種理念貫徹到整個產品的研發、生產及銷售環節，更好的為用戶創造價值。必須把全員動員起來，做到“全員、全過程、全企業”的質量管理。從原材料的進入到成品的出廠以及售后服務等各個環節加以管理，建立一個健全而完整的質量保障體系。企業應該樹立“大質量概念”，即要認識到現代經濟中質量的廣泛性，不僅包括產品質量、服務質量，還包括工作質量，用工作質量保證產品或服務質量。企業上下應全員參與，相互監督，共同為提高產品質量付出努力，只要我們向著同一個目標，心往一處想、勁往一處使，就一定能把產品質量提高。

（二）加強培訓工作。企業要通過多種形式的質量教育和技術業務的培訓，從而不斷提高職工的質量意識和整體素質，通過這些舉措使職工明白提高質量與企業的生存和發展以及個人的切身利益是相關的。在企業中都要樹立起“產品質量是企業的生命”的觀念，不斷提高產品質量，加強生產工作的各個環節管理。企業通過進行質量知識的培養和教育，讓人們意識到質量的重要性。每一位員工包括企業負責人明確責、權、利的相互關系，明白自己該做什么，怎樣做，負什么責，做到人人心里有數。企業內部如果形成了“質量第一”的思想觀念，這些好的作風經過長時間的積累，就會形成為企業文化的重要組成部分――質量文化，從而保證產品的質量就變得理所應當了。只有先做好培訓工作，抓好制造過程的每一個環節，才能防患于未然。如果等到產品質量出了問題再去采取補救措施，不僅要付出額外的成本，還會嚴重損害企業的形象，嚇跑潛在的市場和消費者。

（三）完善質量管理體系。企業應建立全面質量管理體系，讓企業全體員工全部都參與其中，在滿足客戶需求以及實現企業最經濟水平這一前提下，不斷開展調研市場、研發設計、進行相關的售后服務，使質量管理真正發揮作用，不斷提升產品質量要健全完善管理、監督、督查、考核體系，嚴格落實各層級崗位責任，完善風險分級管控和隱患排查治理雙重預防機制，促進企業經濟效益的提升，從而使社會效益得到更大的進步。企業應牢固樹立"質量第一"的觀念，把提高產品質量作為首要任務。要將質量改進與企業經濟效益拄鉤，用經濟效益驅動質量管理；建立完善的質量責任體系，只有實行嚴格的責任制，才能建立起正常的生產運營秩序，以保證產品質量的提高。要根據國內外市場變化趨勢，制定實施質量發展戰略，建立健全從產品設計到售后服務全過程的質量管理體系。要依據部門的職責，對質量目標進行層層分解，并與部門績效和崗位績效考核掛鉤，做好日常監督檢查工作，推動質量體系的有效運行。更重要的是從源頭上抓起，牢固樹立以質量為中心，以企業需要為前題，以服務為宗旨，以有效為標準，以提高質量和增加經濟效益為目的。

（四）加強內部質量體系審核。內審是體系實現自我完善的手段，通過加強內審的策劃，增加內審的頻度、力度，提高內審質量，不斷發現不足，進行整改，以促進質量體系建設達到了事半功倍的效果。首先編制審核計劃時，應充分考慮體系的特點，重點要放在對質量形成有重要影響的過程或要素上，如設計和開發、產品的監視和測量、生產和服務提供、不合格品的控制等，而不要把大部份時間放在文件和資料的控制、質量記錄的控制要素上，否則將產生本末倒置，失去審核應有的作用。在安排內審員時，應注意專業知識上的搭配，讓熟悉本專業的人員擔任本專業內審員為宜。第二，內審的主要目的是尋找體系有效運行的客觀證據，而不是為尋找不合格項而審核。對于發現的不合格項要區別是偶發的，還是多次重復發生的，必要時應增大抽查頻數或深度，力求反映該體系的真實情況，以確定不合格的內容和性質。

（五）借助外力持續改進質量體系

充分利用各種外部審核，進行 “健康體檢”，持續改進質量體系。外審的權威性、客觀性、公正性決定了外部審核在企業質量體系建設起到的作用是不可低估的。無論是認證公司、民航管理部門、還是顧客審核，都會提出不符合項，我們都進行認真的分析原因，制定糾正措施并舉一反三整改，起到了預警的作用。

此外，應充分借鑒國外的先進做法和經驗，使我們的體系更趨完善，更趨國際化。近年來，通過國際合作，我們學習了國外知名企業質量管理的經驗，通過了解他們的質量管理體系要求，我們學習了西方人質量管理的新思路，通過這些，使質量管理體系逐漸與國際接軌，為擴大國際合作打下了堅定的基礎。

（六）要不斷提升質量控制技術。

生產過程是產品質量控制的關鍵環節。企業應將事后質量檢驗變成事前預防，做好事前與事中控制，以提高質量管理的有效性。要完善質量管理機制，夯實質量發展基礎，優化質量發展環境，努力提升制造業供給質量水平。要充分激發全員來齊抓共管，形成廣泛網絡層，從而保證每一個細小環節乃至各道工序都嚴格過關。相關部門應嚴格按照標準驗收物資供貨渠道、物資質量、標識、包裝等，做好庫房保管與出庫驗收工作，以避免物資混淆或損壞，從而符合生產質量需要。要建立完善的質量檢驗機構，配有專業的質量檢查人員和科技化的檢驗設備；另一方面還要建立完善的質量檢測制度，根據產品質量的自檢、互檢和專業檢驗的工作機制。要借助質量管理體系標準化效性提升產品質量，通掌控原材料質量、精細化生產、產品質量嚴格把關等提升產品質量。必須嚴格執行國家強制性標準。要積極引導企業采用國際標準或國外先進標準，鼓勵企業制定具有競爭力、高于現行國家標準的企業內控標準。企業還應加快信息化建設，這是提升管理水平的一個有效途徑，所以需以ERP為建設核心，構建健全的質量管理數據體系，有效控制生產與供銷等環節的質量。

三、結束語

總之，質量管理是企業管理工作中的主要環節，產品質量安全關系人民群眾切身利益，關系企業的生存和發展。企業要想長期穩定發展，必須圍繞質量這個核心開展生產，建立企業質量管理體系，不斷加強產品質量管理，借以生產出高品質的產品，讓消費者放心。

參考文獻：

[1]唐晉美，實施全面質量管理對企業財務績效的影響[D].汕頭大學，2011.

[2]溫韌鋼，質量管理與企業管理初探[J].中國城市經濟，2012，（03）.

[3]王春明，關于企業質量管理體系的有效性[J].經濟師，2011（04）.

[4]任居賢，試論企業全面質量管理[J].科技創新與應用，2012，26（10）.