數(shù)字電視用戶流失應(yīng)對(duì)辦法探討

吳寧　馮慶軍

摘 要：就像手機(jī)的迅速發(fā)展使固話出現(xiàn)萎縮一樣，有線電視在移動(dòng)視頻、IPTV、互聯(lián)網(wǎng)電視OTT、直播衛(wèi)星、地面數(shù)字電視的多重壓力下用戶流失是不可逆轉(zhuǎn)的歷史潮流，不以人的意志為轉(zhuǎn)移。但如果有線電視運(yùn)營(yíng)商以三網(wǎng)融合為機(jī)遇，深耕個(gè)人寬帶市場(chǎng)，則在補(bǔ)充有線電視用戶流失所造成的經(jīng)濟(jì)損失的基礎(chǔ)上，還可通過(guò)捆綁銷售的方式喚醒休眠的有線電視用戶，促其回歸。

關(guān)鍵詞：有線電視；用戶流失客觀原因；用戶流失

一、有線電視用戶流失的原因

互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展?！笆濉逼陂g，互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)可以讓全世界人民通過(guò)WiFi 熱點(diǎn)、寬帶和無(wú)線通信（電話）網(wǎng)絡(luò)，利用電腦、Pad 和智能手機(jī)等終端共享包括視音頻、圖片、文字等各類資源，其選擇性遠(yuǎn)勝有線電視，居民每天上網(wǎng)查信息、娛樂(lè)（如看網(wǎng)絡(luò)視頻、游戲）、玩微信要占用不少時(shí)間，看電視的時(shí)間相對(duì)少了，久而久之，電視就變得可有可無(wú)，原來(lái)的用戶就可能放棄有線電視。電信電視和互聯(lián)網(wǎng)電視的發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)電視是利用寬帶網(wǎng)絡(luò)，向家庭用戶提供數(shù)字電視的服務(wù)。目前主要有兩種途徑，一是通過(guò)市售的智能電視機(jī)觀看，二是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒收看，由于收看的免費(fèi)節(jié)目較多，故發(fā)展很快。這在一定程度分流了有線電視用戶。衛(wèi)星和地面數(shù)字電視的沖擊。按照我國(guó)的相關(guān)政策，直播衛(wèi)星節(jié)目?jī)H用于有線電視和地面數(shù)字電視不能覆蓋的邊遠(yuǎn)地區(qū)的居民收看，對(duì)有線電視無(wú)影響。但不少企業(yè)由于利益驅(qū)使，大量生產(chǎn)、銷售非法直播衛(wèi)星接收裝置（山寨衛(wèi)星鍋），“一次購(gòu)機(jī)，終身使用”，不少有線電視用戶因此轉(zhuǎn)網(wǎng)，在陽(yáng)臺(tái)非法安裝衛(wèi)星鍋，收看直播衛(wèi)星節(jié)目，很是令人痛心。中央12 套免費(fèi)無(wú)線數(shù)字電視節(jié)目的落地將帶走部分鄉(xiāng)村用戶，因此地面無(wú)線數(shù)字電視對(duì)有線電視的分流將成上升趨勢(shì)。有線電視直播內(nèi)容同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重。表現(xiàn)在所轉(zhuǎn)播的衛(wèi)視臺(tái)、新聞?wù){(diào)查類和娛樂(lè)類節(jié)目的相互模仿，或各臺(tái)電視劇（尤其是軍旅、諜戰(zhàn)、抗日劇）的相互抄襲和雷同。其次是點(diǎn)播內(nèi)容少。相較互聯(lián)網(wǎng)電視，有線電視的點(diǎn)播內(nèi)容要少得多。這就難怪用戶選擇購(gòu)買OTT 盒子，享受海量、多樣化的內(nèi)容服務(wù)。

二、應(yīng)對(duì)用戶流失的思路

布局融合項(xiàng)目。目前對(duì)有線電視用戶分流最大的是互聯(lián)網(wǎng)、IPTV 和互聯(lián)網(wǎng)電視OTT。有線電視運(yùn)營(yíng)商如果能融合這三大業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，理論上可扭轉(zhuǎn)用戶流失的不利局面。DVB + OTT 融合項(xiàng)目包括全業(yè)務(wù)平臺(tái)建設(shè)、雙向網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和融合終端建設(shè)3 個(gè)子項(xiàng)目，此3 個(gè)子項(xiàng)目相輔相成，互相促進(jìn)。全業(yè)務(wù)平臺(tái)建設(shè)包括直播、回看和點(diǎn)播內(nèi)容建設(shè)、節(jié)目分發(fā)網(wǎng)絡(luò)CDN 的建設(shè)?？梢源藶槠鯔C(jī)強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)出口建設(shè)，以增強(qiáng)用戶互聯(lián)網(wǎng)電視的播放體驗(yàn)；雙向網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為融合項(xiàng)目提供基礎(chǔ)支撐，其基本策略是：新建小區(qū)、空白村組新建網(wǎng)絡(luò)、（節(jié)點(diǎn)）區(qū)域覆蓋用戶數(shù)較多、同軸電纜網(wǎng)差的網(wǎng)絡(luò)改造，采用FTTH 的接入方式，增加用戶體驗(yàn)度，便于后期帶寬提速節(jié)約改造成本。對(duì)于不易鋪設(shè)光纜的小區(qū)、同軸電纜網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量較好、節(jié)點(diǎn)（區(qū)域）用戶較少的新建或改造網(wǎng)絡(luò)，末端采用同軸電纜入戶，也可實(shí)現(xiàn)雙向化。目前農(nóng)村有線電視空白村組也是三大電信運(yùn)營(yíng)商和民營(yíng)寬帶提供商（高帶寬捆綁OTT互聯(lián)網(wǎng)電視盒子）覬覦的焦點(diǎn)區(qū)域，我們廣電運(yùn)營(yíng)商必須利用自己“視頻專家”的優(yōu)勢(shì)，優(yōu)先考慮先進(jìn)村入戶，再發(fā)展用戶，切不可為蠅頭小利反復(fù)糾結(jié)，患得患失，最后錯(cuò)失良機(jī)。融合終端建設(shè)是重頭戲，包括終端軟硬件的研發(fā)以及落地，必須首先從安全性上考慮。安全性是采用國(guó)家有關(guān)職能部門（廣電總局和工信部）認(rèn)可的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，包括確定操作系統(tǒng)（如TVOS 智能電視操作系統(tǒng)），安裝符合規(guī)定的APP 應(yīng)用程序等，以免出現(xiàn)IPTV 盒子、智能電視機(jī)，特別是互聯(lián)網(wǎng)電視OTT 盒子的APP 視頻應(yīng)用被強(qiáng)制下架的現(xiàn)象。

加強(qiáng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)。通過(guò)組織廠商共同研發(fā)、獨(dú)立開(kāi)發(fā)等多種形式，共同設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)滿足用戶高體驗(yàn)的新產(chǎn)品。在遙控器的設(shè)計(jì)上，根據(jù)有線電視用戶老年人不易流失的特點(diǎn)，建議設(shè)計(jì)針對(duì)老年人使用的遙控器?？傮w原則是：少按鍵，鍵盤上設(shè)直播、點(diǎn)播快捷鍵。在節(jié)目的產(chǎn)品包上，應(yīng)通過(guò)用戶大數(shù)據(jù)分析、問(wèn)卷調(diào)查等形式進(jìn)行用戶市場(chǎng)調(diào)研，根據(jù)絕大多數(shù)用戶的喜好，制定符合用戶需求的電視節(jié)目產(chǎn)品包，盡最大可能提升用戶的滿意度。

強(qiáng)化內(nèi)容建設(shè)。有線電視運(yùn)營(yíng)商要強(qiáng)化節(jié)目?jī)?nèi)容，必須充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，走出一條與OTT 互聯(lián)網(wǎng)電視和IPTV 差異化的道路。一是發(fā)揮本地化優(yōu)勢(shì)。將本地電視臺(tái)節(jié)目全部實(shí)現(xiàn)回看，將本地的教育資源整合成點(diǎn)播內(nèi)容供用戶及時(shí)調(diào)用、學(xué)習(xí)，將本地政務(wù)信息整合在資訊板塊。二是利用有線電視的及時(shí)性，做優(yōu)、做快、做好新聞和體育節(jié)目的報(bào)告和更新。三是利用有線電視的信譽(yù)度優(yōu)勢(shì)，引入有特色的購(gòu)物頻道，切勿一大堆購(gòu)物頻道扎堆排序，供用戶選擇，這樣只能是適得其反。四是連接廣電網(wǎng)絡(luò)的電視要增加具有廣電特色的互聯(lián)網(wǎng)高頻應(yīng)用元素，如電視交通、電視醫(yī)療、電視教育、電視社保、智慧電視書(shū)城、家庭娛樂(lè)、電視支付（代繳費(fèi)）、電視商城等。

加強(qiáng)宣傳。有線電視節(jié)目的播放效果要好于IPTV 和OTT 互聯(lián)網(wǎng)電視，有區(qū)域特質(zhì)的有線電視的服務(wù)質(zhì)量要遠(yuǎn)勝于互聯(lián)網(wǎng)電視，但有的用戶并不知曉。通過(guò)多種途徑向用戶對(duì)比宣傳有線電視的優(yōu)勢(shì)：清晰度高（真高清）、穩(wěn)定性好（不卡頓）、地方性強(qiáng)，而且相對(duì)OTT 互聯(lián)網(wǎng)電視沒(méi)有政策風(fēng)險(xiǎn)，不擔(dān)心節(jié)目和APP 應(yīng)用被強(qiáng)制下架。對(duì)于直播衛(wèi)星，可通過(guò)海報(bào)向用戶解釋：另外衛(wèi)星鍋存在安全隱患，特別是雷電高發(fā)期的夏天，每年都發(fā)生由衛(wèi)星鍋造成的雷擊事故。對(duì)于地面數(shù)字電視，可向用戶解釋，其在覆蓋區(qū)域內(nèi)存在一定的盲區(qū)，就像手機(jī)信號(hào)一樣，手機(jī)可隨處移動(dòng)避開(kāi)信號(hào)盲點(diǎn)，而地面數(shù)字電視由于大屏幕使移動(dòng)受限，用戶收看體驗(yàn)變差，而有線電視無(wú)此現(xiàn)象。

三、結(jié)束語(yǔ)

總之，我們應(yīng)結(jié)合本地的具體情況，積極采取有利于有線數(shù)字電視發(fā)展的各種途徑和形式。要加大宣傳力度，使廣大干部群眾充分了解數(shù)字電視節(jié)目的內(nèi)容、作用和優(yōu)勢(shì)，認(rèn)識(shí)到數(shù)字電視是自己工作、學(xué)習(xí)和生活中不可缺少的一部分。盡管當(dāng)前有線數(shù)字電視發(fā)展中存在著這樣那樣的問(wèn)題，但也存在著極大的機(jī)遇。相信只要各級(jí)部門和工作人員針對(duì)各自存在的具體問(wèn)題采取相應(yīng)的對(duì)策，就一定能夠開(kāi)創(chuàng)有線數(shù)字電視發(fā)展的新局面，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益雙豐收。

參考文獻(xiàn)

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（作者單位：義烏廣播電視集團(tuán)有限責(zé)任公司）