冷靜應(yīng)對(duì)妥善處理

吳玲

討論情景：

離園時(shí)，教室里還留下幾個(gè)小朋友。恬恬不知因何事與萱萱發(fā)生了爭執(zhí)，雙方發(fā)生了拉扯。這一幕正好被前來接萱萱的奶奶看到了，奶奶不分青紅皂白地質(zhì)問恬恬，恬恬被嚇得哭了起來。我試圖制止并詢問事情原委，奶奶反倒責(zé)怪我沒管好孩子，甚至還叮囑萱萱：“下次別人再打你，你要學(xué)會(huì)還手！”我很委屈，孩子之間發(fā)生小矛盾是很正常的，我該怎樣面對(duì)這樣過分“護(hù)短”的家長？（安徽省鳳陽縣門臺(tái)中心幼兒園 姚 艷）

一、原因分析

人之本能使然。案例中的奶奶出于對(duì)自己孫女的疼愛，不分青紅皂白地質(zhì)問恬恬并責(zé)怪老師，屬人之本能。同樣，奶奶叮囑萱萱：“下次別人再打你，你要學(xué)會(huì)還手！”也是出于對(duì)孩子的疼愛。情急之下，人們往往會(huì)說出一些“非理智”之語。因此，教師不必過于介意。

“護(hù)短”家長的確存在。現(xiàn)實(shí)生活中，只看到孩子身上的優(yōu)點(diǎn)，看不到孩子的缺點(diǎn)，甚至在孩子缺點(diǎn)、問題暴露時(shí)有意回避、遮蔽、袒護(hù)的家長的確是有的。

二、對(duì)策探討

保持冷靜態(tài)度。案例中老師倍感委屈，但無論如何，作為教師要努力克制自己的情緒，若此時(shí)此刻為撇清自己的責(zé)任而與這位奶奶辯駁起來，結(jié)果可想而知，它會(huì)讓家長越發(fā)地感覺到教師只知道推卸責(zé)任。人在情急之下，是聽不進(jìn)別人話的。所以，此時(shí)就讓奶奶說說吧。

弄清事情緣由。當(dāng)一切風(fēng)平浪靜之后，教師可以分別叫來恬恬和萱萱，讓她們描述一下當(dāng)時(shí)的情景，教師據(jù)此作出恰當(dāng)?shù)呐袛啵壕烤拐l是誰非？

施以恰當(dāng)引導(dǎo)。教師可以讓恬恬和萱萱一起過來，說說自己行為的對(duì)與錯(cuò)。其實(shí)，在還原情景之后，孩子們自己往往就能夠判斷行為的對(duì)錯(cuò)。教師可以借勢加以引導(dǎo)，讓錯(cuò)者向?qū)Ψ降狼福寖蓚€(gè)孩子和好如初。

交流家長行為。在上述工作完成之后，教師需要聯(lián)系家長，首先就自己在離園時(shí)段對(duì)孩子照看不周致歉，然后將事情的緣由及自己的處理告知奶奶，讓奶奶知道事情發(fā)生后老師的作為，理解老師的良苦用心。接下來，教師可以與奶奶做一交流，幫助奶奶分析自己的行為。常言道：沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。如果奶奶當(dāng)時(shí)沒有看清狀況，便直接質(zhì)問恬恬，那顯然不合適，有可能會(huì)誤解恬恬。如果奶奶當(dāng)時(shí)看到的情況是恬恬的問題，即便如此，作為長輩，冒然地質(zhì)問恬恬，甚至把恬恬嚇哭顯然是不對(duì)的。若看到的情況是萱萱的問題，那么，奶奶的做法就是在“護(hù)短”，這也是不對(duì)的。這些道理在奶奶心平氣和之時(shí)再與之溝通，應(yīng)該是有效果的。

消除負(fù)面影響。在事情弄清楚之后，教師還有必要做一些工作，盡力去消除這些不當(dāng)影響。如，可利用談話時(shí)間，將班級(jí)發(fā)生的這一事件和盤托出，告知孩子們，讓孩子們分析、評(píng)判恬恬與萱萱的行為、奶奶的行為以及老師的行為。教師要告訴孩子們，用拳頭解決問題是無能的體現(xiàn)，要用合適的方式來處理，如與對(duì)方講道理、告訴老師等。如此，可以讓孩子們今后能恰當(dāng)?shù)貞?yīng)對(duì)此類問題。若奶奶的舉動(dòng)有問題，可以動(dòng)員奶奶，或讓萱萱動(dòng)員奶奶向恬恬道歉，讓恬恬及所有的孩子感受到家長的誠意。同時(shí)，告訴孩子們：大人也會(huì)犯錯(cuò)誤的，犯了錯(cuò)誤沒關(guān)系，承認(rèn)錯(cuò)誤、改正錯(cuò)誤就很好。

關(guān)注離園時(shí)段。通常情況下，離園這一時(shí)段因班級(jí)里孩子不多，教師會(huì)放松警惕。事實(shí)上，幼兒在園的每時(shí)每刻都是需要教師細(xì)心關(guān)注的。一時(shí)的疏忽有可能會(huì)帶來麻煩，甚至事故。所以，教師不能以“孩子之間發(fā)生小矛盾是很正常的”為由而放松對(duì)自己的要求。當(dāng)然，也不是讓教師時(shí)刻盯著孩子，一有爭執(zhí)就立刻出面干預(yù)。事實(shí)上，孩子之間發(fā)生小矛盾很正常，“爭執(zhí)”對(duì)孩子來說也是一種“鍛煉”。作為教師，更多時(shí)候需要的是敏銳的觀察、耐心地等待、適時(shí)地介入，這同樣也是教師教育藝術(shù)與智慧的體現(xiàn)。