成成的“噩夢”

盧春娣

近期，媒體上傳播著很多有關幼兒教師的負面新聞，作為一名自詡為有情懷的老師，我看過后心里久久不能平靜。前不久，我們班就有一位成成小朋友家長，因為孩子回家說被老師扭了耳朵過來投訴。

成成是個聰明、靦腆的小男生，每天都是開開心心地來幼兒園。那可愛的笑臉，甜甜的問好聲，剛入園時就引起了大家的關注。成成的媽媽也因為熱心班級事務，平時跟我們聯系緊密。可這美好的一切都被一場“噩夢”打破了。一天晚上，成成被噩夢驚醒，醒來后一直哭喊著：“耳朵疼！耳朵疼！”媽媽問：“耳朵為什么會疼？”成成說：“劉老師扭我耳朵，把耳朵拉得好長。”

第二天晨間入園時，成成的媽媽來找老師了解情況。那天教研組通知開會，我正巧不在班里，成成媽媽直接跟劉老師進行溝通。劉老師認為這只是孩子做噩夢說的夢話而已，在幼兒園根本不可能發生。因為劉老師認為自己從來沒有扭過孩子的耳朵，也就沒把這事放在心上。等我開完會回到班里，劉老師忙于工作，也忘記跟我提及此事。

成成媽媽回到家越想越不放心，于是就給成成阿姨打了電話，相約下午一起到幼兒園，找熟人繼續調查。機緣巧合，正好被我們園長碰見。園長了解情況后立即打電話叫我過去，強調家長現在情緒激動，說孩子噩夢驚醒后一直講耳朵疼，被老師扭了，到班里溝通了解情況，老師不以為然，這是老師工作態度不好，推卸責任，因此，她的孩子不能繼續接受這樣的老師了，要求換班。一面之詞不能全信，我只能向園長保證會好好調查這件事，還家長一個真相。我馬上回到班里跟搭班的劉老師交流。劉老師的說法跟家長的描述截然不同，滿腹委屈，覺得自己一直嚴格要求自己，而且打心眼里喜歡成成，平時還盡量滿足成成的一些小請求，怎么就無中生有，變成扭他的小耳朵了呢？劉老師說的這些我平時都是看在眼里的，因為成成平時在班里乖巧懂事，我們都非常喜歡他，氣氛一直相當融洽。

跟劉老師了解完情況后，我思慮再三，沒有立即給成成媽媽打電話對此事做解釋，而是等到幼兒離園時，把成成媽媽留下來溝通、說明情況。成成媽媽主動承認了孩子的耳朵并沒有受到任何傷害，然后我們給她觀看了劉老師手機里的成成在園小視頻及照片，并告訴她我們幼兒園的教師都是專業的，教師素養及道德都沒有問題。成成噩夢后的表現或許跟他平時在哪兒聽過什么或者其它因素有關系。最后我們達成共識，今后要密切配合，給孩子營造一個快樂、充滿愛的環境。

感覺事情已經很圓滿地解決了。可沒想到，時隔兩天，成成媽媽直接找到園長再次要求換班，態度堅決，理由是“成成已經不愿上幼兒園，怕看到劉老師”。得知此事，我中午下班后帶著劉老師直接到成成家家訪。溝通中，成成媽媽看到孩子與劉老師很親熱，非常感動，當即肯定地認為：一定是因為自己太擔心孩子在園遭遇不測事件，而成成又粘媽媽，不想上幼兒園才導致此事發生。成成媽向劉老師表達了歉意，希望成成繼續留在我們班，并在當天下午就把成成送到了幼兒園。成成進班后，我們繼續關注他的在園情況，通過微信平臺及時向家長反饋成成在園表現。看到孩子在幼兒園每天開開心心的，家長很放心，與我們的關系更加親密，對幼兒園和老師也更加信任了。

事后，我班開展了更為細致客觀的調查工作，隨機對家長進行“教師履行工作職責情況，師德表現”調查，并如實記錄了內容。結果顯示：家長們認為我班教師具備良好師德，愛孩子，工作認真細致，責任心強，孩子越來越喜歡上幼兒園。

對此，我在班級微信群里給家長們發了一封信，就家園交流情況和對家長的期待予以說明。成成的“噩夢”事件終于妥善解決了！這件事讓我深刻認識到：雖然童言無忌，但孩子也會說“真實的謊言”；要重視家長反饋，及時溝通，澄清事實，家長既是服務對象，也是園所重要的支持力量，做好家長工作是幼兒園的大事，懈怠不得，只要努力，所有問題都會迎刃而解。