兒科護(hù)理細(xì)節(jié)中引起護(hù)理糾紛的原因與防范對策

河南省平煤神馬醫(yī)療集團(tuán)總醫(yī)院（467000）李曉果

兒科作為醫(yī)院中的重要科室，收治的患者較為特殊，護(hù)理人員在開展護(hù)理工作時(shí)，經(jīng)常要和患兒家屬打交道，患兒家屬由于擔(dān)心患兒的病情，常會(huì)由于護(hù)理人員在細(xì)節(jié)上照顧不周及服務(wù)態(tài)度不好為緣由，與護(hù)理人員發(fā)生沖突，增加了兒科護(hù)理糾紛事件的發(fā)生概率。本文將本院兒科中收治的160例患兒作為研究對象，探究兒科護(hù)理細(xì)節(jié)中護(hù)理糾紛的產(chǎn)生原因與防范對策，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料及方法

1.1 一般資料 本文共選取于2017年3月～2017年12月本院兒科中收治的160例患兒，男患兒為79例，女患兒為81例，年齡為1個(gè)月～9歲，平均年齡為（5.6±2.5）歲；病程為1個(gè)月～3歲，平均病程為（2.3±2.1）歲。

1.2 方法 本文采用調(diào)查問卷形式，對160例患兒及其家屬發(fā)放調(diào)查問卷，采用不記名調(diào)查方式，共發(fā)放160份調(diào)查問卷，回收160份調(diào)查問卷，回收率為100%。護(hù)理問卷中的主要調(diào)查內(nèi)容是護(hù)理細(xì)節(jié)問題，通過對調(diào)查問卷進(jìn)行總結(jié)分析，了解到引發(fā)兒科護(hù)理工作出現(xiàn)糾紛的因素及其發(fā)生概率，如附表所示。

1.3 觀察指標(biāo) 觀察護(hù)士態(tài)度惡劣、未掌握有效的溝通技巧、護(hù)士專業(yè)素養(yǎng)不高、病房環(huán)境差、護(hù)患雙方法律意識(shí)差等護(hù)理糾紛因素發(fā)生概率。

2 結(jié)果

護(hù)理糾紛因素及其發(fā)生概率數(shù)據(jù)如附表所示。

3 討論

對兒科護(hù)理工作做好細(xì)節(jié)化管理，加強(qiáng)對護(hù)理各個(gè)環(huán)節(jié)做好安全防范具有必要性，有助于降低護(hù)患糾紛發(fā)生概率[1]。通過對調(diào)查問卷上的內(nèi)容進(jìn)行分析，總結(jié)出引發(fā)護(hù)理糾紛產(chǎn)生的原因及其防范措施如下：①護(hù)理態(tài)度惡劣。護(hù)理人員在開展護(hù)理工作時(shí)，沒有將患者作為護(hù)理工作的核心，會(huì)引發(fā)家長產(chǎn)生不愉快情緒，進(jìn)而增加護(hù)理糾紛發(fā)生概率。醫(yī)院應(yīng)增加護(hù)理人員數(shù)量，對護(hù)理人員進(jìn)行合理調(diào)配，做好細(xì)節(jié)護(hù)理工作[2]。②未掌握有效的溝通技巧。護(hù)理人員在開展護(hù)理工作時(shí)，態(tài)度過于嚴(yán)厲，導(dǎo)致患兒產(chǎn)生畏懼心理，患兒表現(xiàn)出哭鬧情況，增加了護(hù)理糾紛發(fā)生概率。護(hù)理人員在與患兒進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)保持和藹的態(tài)度及使用溫柔的語言，對患兒充滿真摯及溫馨的微笑，運(yùn)用謙遜的話語與患兒進(jìn)行溝通，消除掉患兒的畏懼感，降低護(hù)患糾紛發(fā)生概率。③護(hù)士專業(yè)素養(yǎng)不高。一些新來的護(hù)理人員，未能掌握專業(yè)的護(hù)理技術(shù)，在給患兒輸液時(shí)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)重復(fù)穿刺情況，引發(fā)患兒出現(xiàn)哭鬧，患兒家屬在過度緊張下，容易與護(hù)理人員產(chǎn)生糾紛。要求護(hù)理人員應(yīng)不斷加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，向年長的護(hù)士虛心學(xué)習(xí)，運(yùn)用自身過硬的專業(yè)素質(zhì)，來贏得患兒家屬的信任，降低護(hù)患糾紛發(fā)生概率[3]。④病房環(huán)境差 患兒家屬對兒科病房中的床鋪清潔及環(huán)境衛(wèi)生不滿意，一些門滑的聲音過大，對患兒的正常休息造成影響。護(hù)理人員應(yīng)給予患兒人文關(guān)懷護(hù)理指導(dǎo)，在病房的墻壁上粘貼卡通形象，準(zhǔn)備患兒喜歡的光碟，降低患兒對醫(yī)院環(huán)境的恐懼感，為患兒營造良好的輸液環(huán)境。⑤護(hù)患雙方法律意識(shí)差 大多數(shù)護(hù)理人員普遍存在法律意識(shí)差情況，未對患兒的病情變化情況及疾病診療過程做完善的記錄，增加了護(hù)患糾紛發(fā)生概率。護(hù)理人員應(yīng)通過各種途徑，來強(qiáng)化自身的法律意識(shí)，運(yùn)用法律手段來維護(hù)護(hù)患關(guān)系，保證護(hù)理人員的合法權(quán)益，強(qiáng)化護(hù)理人員的法律意識(shí)，降低護(hù)患糾紛發(fā)生率。

附表 護(hù)理糾紛因素分析[n(%)]

綜上所述，要想降低兒科護(hù)理細(xì)節(jié)中護(hù)理糾紛發(fā)生概率，應(yīng)系統(tǒng)分析護(hù)理糾紛事件的產(chǎn)生原因，從細(xì)節(jié)管理著手去分析，完成對護(hù)理細(xì)節(jié)工作的安全防范，降低兒科中護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生概率，促進(jìn)兒科整體護(hù)理質(zhì)量的大幅提升，為患兒提供良好的護(hù)理服務(wù)。