新常態下企業信訪維穩工作面臨的挑戰與應對策略

孔德軍

摘要：經濟新常態下，社會和企業中所面臨的問題更加的突出和具有不確定性。企業信訪工作作為企業維穩的“守門員”擔負著關鍵作用。而新常態下企業如何做好信訪工作對整個社會的維穩工作有重要意義。

關鍵詞：新常態;信訪維穩;挑戰

信訪作為企業中上層領導與職工聯系的有效途徑之一，能夠讓企業領導層了解到基層員工的工作與生活狀況，是穩定職工情緒和保證基礎工作運行的重要方面，是我國維穩體系的重要一環。而在目前經濟新常態下，企業中各種突發事件層出，對企業的信訪維穩工作提出了新的挑戰，本文通過對信訪工作新挑戰的分析，探討應對策略。

一、當前企業信訪工作面臨的形勢和任務

（一）信訪問題復雜化

經濟新常態下，隨著企業向市場經濟的深度轉型，企業內部改革中所帶來的各種利益沖突也凸顯出來。歷史遺留問題中的老職工養老待遇、住房問題;企業改制分離、社會機構移交等在企業市場化改革中不斷的被拋出。這些是影響著員工切身利益的問題，也是企業改革中的難點問題。另一方面企業新制度下引發的干部晉升、工作分工和公司戰略方向等問題在企業內部也引發著不小的爭議[1]。信訪中的問題不斷復雜化并且問題越來越難以解決。

（二）信訪形式多樣化

新常態下，信訪群眾的來源呈現出多樣性，同時使信訪的方式也變得多樣化。在信訪群眾中有高級知識分子、有普通工人、管理者，還有群體性需求。信訪的方式呈現出書寫匿名信、聯名上書、集體抱團及效仿等形式，并且借助互聯網等作用，能夠迅速在社會上蔓延開，容易造成事態的惡劣影響。對信訪工作的防備與處理增加了新的難題。

（三）接待工作簡單化

面對復雜的信訪形式，某些企業信訪管理干部工作能力不足、工作責任不夠，遇到群眾問題不及時解決、工作方法簡單、搪塞躲避，使群眾矛盾累續激化。某些需要幾個部門共同協作解決的問題責任不清、互相推諉給上訪群眾留下了極其惡劣的形象。接待干部工作不作為也是信訪工作一直無法做好的關鍵所在，對問題的擴大有推波助瀾作用。

二、做好當前企業信訪維穩工作的應對策略

（一）加強企業信訪干部隊伍建設

新常態下面對復雜的信訪形式，企業信訪干部作為直接負責人有著重要作用，對管理干部的能力要求也應該提出更高標準。首先，企業信訪干部要有很強的政治性。要對黨的各種要求和紀律都要嚴守于心，對信訪工作要堅決負責，能夠把群眾的需求當做自己的需求去做。其次要具備較強的專業能力。新形勢下信訪工作不僅僅包括與職工利益相關的社保、住房等問題，還包括公司戰略發展、公司制度等問題。信訪干部要具備綜合協調各種問題的能力。最后，要嚴格考核信訪干部的工作技能，獎罰分明。對信訪工作做得好的干部進行晉升加薪，對于工作能力不足的干部要調崗更換[2]。

（二）創新和完善信訪工作機制

職工群眾在進行上訪工作時總會出現石沉大海和不了了之的現象，群眾在正常渠道無法滿足自身訴求時經常會采取其他不合規的形式。所以要完善目前的信訪工作機制，首先要有利于群眾的訴求能及時和準確的傳達到相關部門，能夠找到相應的責任人員。其次，相應部門要給予上訪群眾及時的答復，給予明確的時間和方法。即使暫時不能解決也要向群眾解釋清楚，不能躲避和不理。最后要對采取不合規方式進行上訪的職工群眾要耐心疏導，講解信訪工作的正確方法。同時對因不正當信訪工作造成惡劣社會影響的個別人員要追究其法律責任。對信訪的內容堅持敏感信息保密的原則，同時對于應該披露的信息要及時披露，盡可能的減少社會發酵等鬧事行為。

（三）轉變企業信訪工作意識

新常態下企業的信訪工作不僅是為了解決公司職工的利益訴求，更是一種企業決策和企業監督的有效形式。企業可以根據信訪制度去了解基層員工的狀態和建議，為公司戰略發展決策提供依據。同時利用信訪制度可以監督公司各部門的職能運行，縮短管理層與基層員工之間的溝通距離，促進企業改革的有效運行。轉變企業的信訪工作傳統的工作性質，使管理層和基層員工都能夠認識到信訪工作在新常態下保穩促諧的重要位置。

（四）加強企業內部協調合作

新常態下企業的信訪工作異常復雜，需要一個強力的信訪管理部門統籌公司資源進行解決協調。企業要加強信訪辦的支持力，負責信訪工作主要責任的同時，協調各部門進行信訪問題的解決[3]。群眾的信訪工作直接匯報到信訪辦公室，由辦公室負責，根據時間歸屬下發給相關的部門或者由幾個部門共同處理事件。信訪辦公室全程跟蹤事件解決過程，并對各部門的工作情況進行評價考察。防止出現部門推諉情況，增強信訪事件解決的統一協調。

三、結語

信訪工作是一項需要企業干部真正付出熱情和激情去干的一項事業，同時其中的流程化管控也很重要。信訪工作者作為信息溝通的紐帶，是上訪人員和企業部門和諧相處的關鍵因素，因此，只有真正站在來訪群眾的角度為他們解決問題，才能真正帶來企業與群眾和諧的大好格局。所以企業的信訪維穩工作要始終堅持以人為本和實事求是的原則，不斷創新、完善，想群眾之所想，解群眾之所求，塑造良好企業形象，時刻維護企業穩定，促進企業的改革與發展，為社會穩定貢獻力量。

參考文獻：

[1]任興勇.構筑維穩“防火墻”[J].企業文明，2018 （07）：102.

[2]熊力政.轉變思路? 加強企業維穩工作[J].石油政工研究，2018 （03）：61.

[3]張秋黎，于俊海.創新以人民為中心的大型國企信訪維穩工作[J].西部學刊，2018 （06）：5-8.