淺析民生新聞中的幫辦新聞

梁冰雪

摘 要：民生新聞中的記者幫辦現象，在現實意義考量中似乎有利于問題的解決，但并不符合新聞報道的功能定位，做好本職工作，把制度和法規的缺漏交給決策層。

關鍵詞：民生新聞；新聞功能；客觀性

十年前，民生新聞異軍突起，成為新聞界的一股清流，其符合“三貼近”，踐行“走基層”，納百川接地氣，深受廣大民眾的喜愛。發展至今，民生新聞已經深入民心。在某些電視民生節目火爆的城市，老百姓遇到事兒首先想到的是撥打“新聞熱線”而不是110。在市民心中某些時候找記者比找民警管用，有些多年積弊的疑難雜癥，經過記者的追蹤報道引起相關部門重視，從而出臺方案促使問題得到解決。基于此，民生新聞在市民中積累了深厚的群眾基礎，乃至于，領導們開始關注民生新聞，一些行政事業單位窗口單位甚至專門安排人員“盯著”當地的民生新聞節目，一旦出現與自己部門監管領域相關的報道，就要趕緊派人調查處理。特別是這類新聞節目報道的都是煤水電氣衣食住行等老百姓身邊的事兒，“打熱線找記者幫忙”，一旦誰遇到什么麻煩事兒，耳邊總是會響起這句話，民生新聞熱線號碼，幾近成了救命稻草。筆者發現，“民生記者”在民生時代介于政府和百姓間存在的尷尬，或許已經成為一種新聞理念的“畸變”。

如前所述，當市民遇到事兒首先習慣性的想到給記者打電話的時候，一種迎合這種需求的“警察”精神在新聞從業者的脈搏中開始跳動，記者帶著攝像機話筒來到百姓身邊的時候，有一種超人從天而降行俠仗義救民于水火的陣勢。這個超人就是“幫辦新聞”。

首先陳述一個案例。某位市民打電視臺新聞熱線反映，自己家中有一位年事已高的病人，病人已經沒有行動能力，而按照醫生的囑咐，定期的檢查是必須要做的，這種檢查雖然大小醫院基本都可以做，但是病人不能行動，家屬十分著急，于是他們撥打了新聞熱線，求記者幫助，于是記者來了，記者詢問了情況，開始在周邊社區的醫療機構展開引帶直播式的“幫忙”，終于，記者找到了一家醫院的醫生答應愿意提供上門服務。最終，醫生在病人家中進行了抽血化驗為患者做了檢查。

這條由記者牽線搭橋幫助市民解決實際困難的節目，在黃金時段的民生新聞欄目中播出，收視率直線飆升，只要是在電視機前看了這條新聞的觀眾，應該無不為記者叫好，為新聞策劃人鼓掌，其實，記者幫了忙或許也是因為記者手中的話筒攝像機。所以，這時候，記者已然不是普通的記者，已經是“超人”了，比打110管用，比找居委會管用，比打市政府熱線管用，而記者的武器是什么，是輿論監督權，這種曾被比作“無冕之王”的權利，此時越過普通民眾頭頂，越過政府職能部門，省略無數繁雜中間環節，在三五分鐘的節目時間內給患者家屬一個滿意的結果。此時，記者仿佛是正義俠客的化身。

然而如此輿論傳播的事實結果是，直接引導大量求幫助的熱線打進新聞平臺，各種求助各種渴望的聲音不時刷新熱線記錄平臺，每天至少幾十乃至上百起類似電話涌進策劃人和記者視線，有些求助者甚至跑到電視臺大門口請求與記者見面尋求幫助。然而，一個每天僅有十幾名記者運轉的新聞欄目，面對如此大量觀眾的訴求，只能挑選其中可操作性強容易解決的一兩個問題再去采訪拍攝，那些打了電話沒有得到回應的觀眾呢，他們從開始的牢騷，到最后，變成了失望，再到最后變成一句話“那個電話也沒用的，我打多少次了也沒記者來”。

然而，這種觀眾的心理變化，記者和新聞策劃人，節目總監，似乎無法顧及，每天仍然要幫忙，仍然要把一小時的節目量填滿，仍然要在編輯軟件和監視屏前為某位市民解決問題。但是，記者應該是問題的提出者，而不是問題的回答者，在幫助病患家屬解決上門服務做檢查的難題之后，政府醫療服務的水平問題，老年人公共服務問題，社會應急機制問題，記者難道不應該深度挖掘這些新聞點嗎？可大部分記者止于此，止于表層，能幫一個是一個。更為無法理解的是，新聞策劃人審核人，將是否為求助者解決了問題作為一條新聞完整性質優性的評判標準，凡是沒有結果沒有得到解決的事件不予報道，表面上看，這是一種負責任有始有終的評判，實質上是對觀眾的一種誤導，讓廣大的觀眾誤認為這類事件，找記者就可以解決問題。

首先，幫辦新聞違背了新聞客觀性原則，記者參與其中引導矛盾雙方一時一事的化解，記者不是從客觀角度出發作為輿論監督者的身份出現，而是主觀介入事件，似乎充當著民事協調員甚至于執法者的身份，而一些職能部門幾乎是被道德綁架，在鏡頭面前，有些事情如果不采取特事特辦就是不作為不負責任。前面的事例中，上門服務的醫院其實承擔著極大的風險，在非醫院環境中的抽血檢驗能做到科學性和安全性嗎？如果在抽血過程中老人突發意外，責任又由誰來承擔？但在記者筆下，這種行為被粉飾成扶危幫困，解燃眉之急。

其次，幫辦新聞越俎代庖，取代了別人的職責卻沒有堅守自己的職責，本該是政府該做的事記者卻主動擔當起來，表面看是化解矛盾，實質是掩蓋矛盾，讓本該突出出來的問題看似找到一條出路，弱化觀眾意志。

實際上，如果單獨把這種幫辦的節目放進都市生活類欄目中，節目宗旨就是幫辦，緩一時解一事，無可厚非，唯獨新聞報道節目中讓記者利用話筒鏡頭充當調解角色，似乎并非長久之計。