實(shí)行全面質(zhì)量管理 提高器材管理水平

姜沛 鄧兵橋 任聰

【摘 要】本文將全面質(zhì)量管理的理念引入車輛器材庫存管理，在系統(tǒng)分析全面質(zhì)量管理先進(jìn)性和科學(xué)性特征基礎(chǔ)上，提出器材儲存管理中運(yùn)用的可行性及措施，在此基礎(chǔ)上運(yùn)用PDCA循環(huán)對器材庫存管理流程進(jìn)行了優(yōu)化，提高了庫存器材管理的效益和水平。

【關(guān)鍵詞】全面質(zhì)量管理；PDCA循環(huán)；車輛器材庫存管理

全面質(zhì)量管理是一門應(yīng)用科學(xué)。隨著車輛型號的不斷發(fā)展，對倉庫管理的要求也越來越高。如何運(yùn)用科學(xué)的管理方法和先進(jìn)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)科學(xué)管庫，是倉庫工作中的一個(gè)重要課題。筆者認(rèn)為，當(dāng)前實(shí)行全面質(zhì)量管理，是提高車輛器材科學(xué)化管理水平的有效方法。

一、全面質(zhì)量管理的概念

所謂全面質(zhì)量管理就是為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，適用一整套管理體系，手段和方法所進(jìn)行的全系統(tǒng)的管理活動。它是調(diào)查、計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、檢查、處理及信息反饋等項(xiàng)活動的總稱。它的基本任務(wù)是確定合理的質(zhì)量目標(biāo)，制定全面質(zhì)量計(jì)劃，建立有效的質(zhì)量保證體系。它具有全面質(zhì)量、全過程的管理、全員性管理等特點(diǎn)，簡稱“三全”特點(diǎn)。

一是全面質(zhì)量。全面質(zhì)量的對象既包括庫存配件的質(zhì)量，又包括倉庫人員的工作質(zhì)量（包括作業(yè)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、入庫驗(yàn)收速度、檢驗(yàn)質(zhì)量、保管質(zhì)量、出庫發(fā)運(yùn)速度、進(jìn)貨費(fèi)率和業(yè)務(wù)率等）。

二是全過程的管理。即配件從接運(yùn)入庫至發(fā)到用戶手中這一全過程的質(zhì)量管理。配件質(zhì)量的好壞，受著這一全過程中每一環(huán)節(jié)的影響。全過程中的每一步工作，都有著質(zhì)量好壞的問題。因此，要搞好配件的質(zhì)量管理，必須進(jìn)行全過程的管理。

三是全員性管理。庫存配件質(zhì)量的好壞，是許多工作和許多作業(yè)環(huán)節(jié)的綜合反映，可以說它涉及到倉庫的所有部門和全體人員。因此，搞好倉庫配件質(zhì)量管理工作，要依靠倉庫各個(gè)部門和全體人員的共同努力。

二、全面質(zhì)量管理的措施

實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理是一項(xiàng)繁重的任務(wù)，需要強(qiáng)有力的組織領(lǐng)導(dǎo)，需要現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識，需要倉庫人員的聰明才智和積極性。為此，搞好倉庫質(zhì)量管理應(yīng)抓好以下幾點(diǎn)：

（一）重視和加強(qiáng)質(zhì)量管理的教育工作

在抓全面質(zhì)量管理教育工作中，倉庫領(lǐng)導(dǎo)層的知識更新，接受全面質(zhì)量管理教育更為重要。只有領(lǐng)導(dǎo)層自覺的從經(jīng)濟(jì)規(guī)律上認(rèn)識全面質(zhì)量管理的必要性，并從組織上、措施上、方法上給予有力支持和充分的保證，才能使全面質(zhì)量管理工作氣氛扎扎實(shí)實(shí)的開展起來。

此外，加強(qiáng)倉庫業(yè)務(wù)人員的技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高廣大干部、職工的業(yè)務(wù)技術(shù)水平、管理水平也不容忽視。組織好各類人員的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高其技術(shù)水平和管理水平，是搞好全面質(zhì)量管理的主要措施。

（二）搞好全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作

開展全面質(zhì)量管理必須具備一些基本條件、基本手段、基本制度。如標(biāo)準(zhǔn)化工作、計(jì)量工作、質(zhì)量情報(bào)工作、質(zhì)量責(zé)任制等。這些工作以倉儲質(zhì)量為中心，互相促進(jìn)，互相制約，共同形成質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作體系。

1.標(biāo)準(zhǔn)化工作。標(biāo)準(zhǔn)是衡量配件儲運(yùn)質(zhì)量以及各項(xiàng)工作質(zhì)量的尺，度，又是合庫進(jìn)行業(yè)務(wù)管理、技術(shù)管理、質(zhì)量管理的依據(jù)。所以，標(biāo)準(zhǔn)化是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，而質(zhì)量管理的貫徹是執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的保證。標(biāo)準(zhǔn)化工作就是把質(zhì)量管理中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，用標(biāo)準(zhǔn)化化的形式總結(jié)出來，變?yōu)閭}庫的財(cái)富。對成功的經(jīng)驗(yàn)，通過標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)定應(yīng)當(dāng)如何做；對失敗的教訓(xùn)，通過標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)定不應(yīng)當(dāng)如何做。這里所說的標(biāo)準(zhǔn)，不僅指技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、配，件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，也包括倉庫的全部規(guī)章制度、操作標(biāo)準(zhǔn)。

2.計(jì)量工作。計(jì)量工作對質(zhì)量有直接的影響，它是保證質(zhì)量管理工作準(zhǔn)確進(jìn)行的基礎(chǔ)。要搞好倉庫的計(jì)量工作，倉庫需用的計(jì)量儀器、設(shè)備必須配備齊全；保證量具、量儀、設(shè)備器材的質(zhì)量穩(wěn)定，示值準(zhǔn)確無誤，修復(fù)及時(shí)；根據(jù)不同情況，選擇正確的測量計(jì)算方法。

3.質(zhì)量情報(bào)工作。質(zhì)量情報(bào)是指反映倉庫各環(huán)節(jié)上工作質(zhì)量和配件質(zhì)量的信息、基本數(shù)據(jù)、原始記錄、用戶意見等各種情報(bào)資料。這是倉庫進(jìn)行質(zhì)量情況調(diào)查研究的第一手材料，及時(shí)反映了影響倉儲質(zhì)量的各方面因素和倉庫業(yè)務(wù)的原始動態(tài)。因此，它是質(zhì)量管理體制的耳目。

4.質(zhì)量責(zé)任制。質(zhì)量責(zé)任制就是讓每一個(gè)人都明確其在質(zhì)量工作方面的具體任務(wù)、責(zé)任和權(quán)力，以便做到質(zhì)量工作事事有人管、人人有專責(zé)、辦事有標(biāo)準(zhǔn)、工作有檢查。把質(zhì)量工作與干部，戰(zhàn)士的積極性結(jié)合起來，形成一個(gè)嚴(yán)密的質(zhì)量管理工作體系。

（三）積極開展倉庫的質(zhì)量管理小組活動

質(zhì)量管理小組活動，是全面質(zhì)量管理的支柱之一。通過質(zhì)量管理小組活動，開辟保管員參加質(zhì)量管理的途徑，提高其學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、技術(shù)及管理的積極性，使他們能充分發(fā)揮聰明才智，提高質(zhì)量管理水平。

三、全面質(zhì)量管理的基本方法：PDCA循環(huán)

（一）什么是PDCA循環(huán)

質(zhì)量管理中的PDCA循環(huán)，就是按計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理四個(gè)階段來開展質(zhì)量管理活動的一種科學(xué)的管理工作程序，PDCA是英語Play（計(jì)劃），Do（實(shí)施），Check（檢查）、Action（處理）的縮寫，PDCA循環(huán)客觀地反映了做各項(xiàng)質(zhì)量管理工作必須經(jīng)過的四個(gè)階段。計(jì)劃階段：就是包括確定方針、目標(biāo)、確定課題和活動計(jì)劃等；實(shí)施階段，就是按照計(jì)劃去實(shí)施、去落實(shí)計(jì)劃、去實(shí)際干；檢查階段；一是要檢查是否按計(jì)劃干了；二是檢查哪些干對了，哪些沒干對，并掌握進(jìn)度，注意效果，發(fā)現(xiàn)問題；處理階段：就是要把成功的經(jīng)驗(yàn)上升到理論，形成標(biāo)準(zhǔn)，對失敗的教訓(xùn)也要有所總結(jié)，吸取教訓(xùn)，防止再發(fā)生類似的錯(cuò)誤。（二）實(shí)行全面質(zhì)量管理的八個(gè)步驟P（計(jì)劃）階段分為四個(gè)步驟：

第一步，分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題。要經(jīng)常保持問題觀念，質(zhì)量改進(jìn)和提高是沒有止境的。因此，問題是永遠(yuǎn)存在的。

第二步，分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因。要對保管員、材料、方法、環(huán)境各個(gè)方面的問題和因素加以分析，切忌籠統(tǒng)或一般化。

第三步，找出影響質(zhì)量的主要因素。對各種因素加以分析、排隊(duì)，全力找出關(guān)鍵因素，以便著手解決問題。

第四步，針對主要因素制訂對策。即制訂措施計(jì)劃，確定目標(biāo)及預(yù)期效果。

D（實(shí)施）階段是第五步，按照計(jì)劃、目標(biāo)認(rèn)真實(shí)施、落實(shí)對策。即執(zhí)行階段。

C（檢查）階段是第六步，檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況和措施實(shí)行的效果如何（即檢查階段）。

A（總結(jié)）階段包括兩個(gè)步驟：

第七步，根據(jù)檢查結(jié)果，肯定成績、找出問題，把成果、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

第八步，把尚未處理的遺留問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)。

綜上所述，PDCA循環(huán)工作方法包括一個(gè)過程、四個(gè)階段、八個(gè)步驟。每個(gè)步驟都要用數(shù)據(jù)說話，都要運(yùn)用后面講到的質(zhì)量管理的方法進(jìn)行分析判斷。

四、推行全面質(zhì)量管理的基本要求

推行全面質(zhì)量管理，在運(yùn)用PDCA循環(huán)這一基本方法時(shí)要達(dá)到以下基本要求：

1.要有明確的質(zhì)量目標(biāo)。PDCA循環(huán)是手段而不是目的，按照全面質(zhì)量管理的要求，PDCA的每一項(xiàng)循環(huán)就意味著解決一個(gè)或一些質(zhì)量問題。所謂質(zhì)量目標(biāo)，包括器材管理目標(biāo)、器材質(zhì)量目標(biāo)和工作質(zhì)量目標(biāo)，但首要的是器材工作的質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)必須是切實(shí)可行的，經(jīng)過努力可以達(dá)到的。

2.要提出具體的正確的措施。在器材管理的過程中，能否使每一次PDCA循環(huán)都能達(dá)到提高工作的目的，重要的問題之一是要在認(rèn)真分析現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，抓住主要矛盾，提出具體、正確的措施。

3.要強(qiáng)調(diào)用數(shù)據(jù)說話。在運(yùn)用PDCA循環(huán)時(shí)，一定要掌握用數(shù)據(jù)，說話的基本原則。在計(jì)劃階段，要利用排列圖、分層圖、因果分析圖等工具對質(zhì)量問題做出有數(shù)量概念的分析，制訂切實(shí)可行的計(jì)劃。在執(zhí)行階段，要注意積累和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)。在檢查階段，更要注意用數(shù)據(jù)說話。在處理階段，應(yīng)該反復(fù)琢磨，是否已經(jīng)把包含在數(shù)據(jù)內(nèi)的規(guī)律性東西提取出來了，然后再采取具體的措施。

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