淺析稅收窗口服務管理水平的重要性

趙雅玲

稅收服務是很多企業息息相關的服務，如果新成立一家企業，需要面對很多問題，如要辦理哪些手續，哪些信息需要到稅務局備案等。對于新辦納稅人來說，第一次和稅務機關打交道，總會有疏漏，“往返跑”“多次跑”是常態。如今，為真正做到給納稅人減負，提升稅收服務窗口管理水平將是提升稅務管理的有效手段。辦稅服務廳直接面對納稅人，是納稅服務工作中最直接、最鮮明的一環，也是納稅服務水平最重要、最關鍵的體現。提升納稅服務水平，需要重點做好窗口服務工作，這需要窗口工作人員轉變思想觀念、提高自身素質、創新服務方式。

一、轉變思想觀念，是提升納稅服務水平的前提

只有切實轉變思想觀念，才能從根本上做好窗口服務工作，取得創建工作的實效。首先，窗口稅務人員首先要牢固樹立“全心全意為納稅人服務”的觀念，想納稅人之所想，急納稅人之所急，時時刻刻把納稅人裝在心里，才能真正解決納稅人的訴求。在平時的工作中，面對納稅人要有良好的服務態度，耐心地解答納稅人的咨詢，使納稅人在稅收知識層面和心靈層面都有一個滿意的答復。其次，窗口稅務人員要有愛崗敬業的精神。窗口工作屬于基層的稅務工作，有時會顯得機械而無趣，導致工作人員出現消極懈怠的負面情緒，十分不利于納稅服務工作的開展。這就需要我們每個工作人員有高度的愛崗敬業精神，明白我們的窗口工作雖簡單、重復，但更需要我們的細心、耐心、用心，在每一個細小的工作環節都做到認真、細致、不出錯，盡全力做好自己的本職工作，在窗口服務工作中實現自己的人生價值。最后，努力提高納稅人的納稅意識也很重要，讓納稅人意識到納稅是自己的責任和義務，通過電視、廣播、網絡多種方式和途徑宣傳稅收相關的法律法規，提高納稅遵從度，讓依法納稅深入人心。

二、提高自身素質，是提升納稅服務水平的基礎

納稅服務水平的高低，歸根結底是人素質的高低，所以提高納稅服務水平，重在提高人的素質。一是提高專業文化素質，窗口人員要加強專業稅務知識的學習，熟練掌握專業業務知識和專業技能，做一個合格的業務人員，在為納稅人解答時，保證知識的準確性，真正解決納稅人的問題，以避免口徑不一的現象，給納稅人辦稅帶來不必要的麻煩。二是提高思想道德素質，窗口人員不僅要有文化素養，還要有較高的道德素養，強化職業道德，認真學習政策，嚴格規范自身行為。三是提高自身服務素質，工作中面對納稅人時，要態度熱情、和顏悅色、舉止文明，運用文明用語，最大化地減少征納矛盾的發生，努力融洽征納關系。

三、創新服務方式，是提升納稅服務水平的手段

高效便捷的服務方式不僅可以提高服務水平，確保辦稅服務廳工作人員依法規范、高效運轉，促進國家相關稅收政策的貫徹落實，還可以拉近納稅人與稅收工作人員的距離，樹立稅務工作者的良好形象。隨著互聯網技術的飛速發展和信息技術的不斷提升，我們充分利用“互聯網+稅務”，打造稅收服務新方式。一是客戶端宣傳政策。隨著納稅人素質的不斷提高，納稅人對稅收政策的關注程度也日益加深，我們設立微信公眾號和客戶端App，納稅人只需要關注或安裝，隨時隨地都可以看到完整而清晰的政策，既節省了窗口人員解釋的時間，也節省了納稅人來回跑稅務局的時間，還避免了因解釋不當而造成納稅人理解出現偏差，可謂一舉多得。二是“碼”上知道所需資料。把辦稅環節納稅人需準備的資料列出清單，制作成二維碼，進行張貼宣傳，納稅人只要輕輕一掃，就能一目了然地知道自己應準備的資料，防止多跑冤枉路。三是完善網上辦稅平臺。目前網上辦稅業務已經逐步開展，納稅人可以在網報平臺上自行申報相關稅費，減少了納稅人跑辦稅服務廳的頻率。但目前在網上辦稅，有特殊情況還需要納稅人在網上申報后到辦稅服務廳辦理繳稅業務，事實上也沒有完全徹底地給納稅人提供便利，因此我們的網上辦稅系統需要進一步升級完善，讓納稅人在家也可以方便地辦稅，真正讓納稅人少跑路，好辦事。

四、推出“套餐式”服務，有效解決了新辦納稅人的困惑和難題

所謂“套餐式”服務，是經過流程梳理和表單梳理后，將新辦納稅人可能涉及到的辦稅信息確認、存款賬戶賬號報告、財務會計制度及核算軟件備案、增值稅一般納稅人登記等十幾個辦稅事項整合歸并成為一個業務套餐。新辦納稅人在領取注冊碼后即可登錄電子稅務局，根據實際情況勾選需要辦理的事項，填寫簡要的內容即可，系統可自動完成信息的采集、共享，并由稅務機關進行內部集中處理，納稅人根據系統提示攜帶相關所需資料前往窗口核實后，即可一條龍辦理，實現多項業務一次辦結。“套餐式”服務把多次填表、多個流程、多次跑腿轉化為一次填表、一次流轉、一次跑腿，有效解決了新辦納稅人多次往返、多窗口排隊等問題，實現了“最多跑一次”或零上門，提升了新辦納稅人的辦稅體驗感，為他們送上了一道快捷的納稅服務“大餐”。填報的資料少了，辦理時間短了，一次性可辦完全部事項，套餐式服務將既省心又貼心！

總而言之，作為稅務人員，為納稅人提供滿意的服務是應盡的責任和義務，尤其作為一名辦稅服務廳的窗口人員，更要從多方面提高自己，真正做好窗口服務工作，提升納稅服務水平。