共享經濟發展背景下消費者的安全誰來保障

梁子群

【摘 要】共享經濟，是由個人或者第三方平臺將閑置資源或服務以有償分享給需求者，并從中獲得報酬的經濟模式，其核心特征是基于信息技術平臺的資源優化配置。十八屆五中全會以來，共享經濟成為我國發展現代互聯網產業體系的基本要求，對加快推進基于互聯網的商業模式、服務模式、管理模式及供應鏈、物流鏈等各類創新具有重要意義。如今，隨著互聯網的高速發展，共享經濟正以驚人的速度席卷人們的生活，房屋住宿，醫療共享，交通出行等，深入到生活的方方面面，消費者的安全問題不斷被挑戰。在共享經濟發展背景下，致力于便利交通，促進智慧交通發展的滴滴出行平臺，除了出租車、快車、專車、順風車外，還有單車、豪華車、代駕、二手車、公交和自駕租車，基本囊括了整個出行需求。然而，如此龐大的一家網約車平臺最近卻正身處風口浪尖。

【關鍵詞】共享經濟；消費者的安全

2018年8月24日，在溫州空姐慘遭順風車司機殺害的事情發生后，浙江樂清市一名20歲女乘客坐滴滴順風車遇害，滴滴出行再次因為命案被千夫所指。

8月25日，滴滴發布道歉和聲明，稱“負有不可推卸的責任”，并承諾“未來平臺上發生的所有刑事案件，滴滴都將參照法律規定的人身傷害賠償標準給予3倍的補償”。

次日，滴滴發布自查進展，決定從8月27日零時起，在全國下線順豐陳業務，內部重新評估業務模式及產品邏輯。8月28日，滴滴出行管委發布有創始人兼CEO程維和總裁柳青聯名的《鄭重道歉》，表示“不再以規模和增長作為公司發展的衡量尺度”，順風車業務無限期下線。

距離河南鄭州空姐搭乘滴滴順風車遇害案不過百日，當時滴滴的反應是發布令外界褒貶不一的“百萬懸賞令”。當時的順風車下線整改，然而僅僅一星期就重新上線，在5月31日，滴滴稱已經完成了整改，如今再去微博上看，當時的道歉聲明早已不見蹤影。

滴滴兩起命案，受到公眾廣泛關注。究其原因，是因為共享經濟已經深入到人們的生活方方面面，與人們的日常生活息息相關，如今出了事故，一方面是事故確實嚴重，公眾懷著大愛與同情，打壓邪惡，維護社會良好秩序與氛圍；另一方面，由于事故性質惡劣，且事故存在隨時發生的危險，可能危及自己，免不了由人推己，產生一種代入感，人們對其安全重視程度，自然不言而喻，所以對其強烈譴責，力求改善。

如今隨著共享經濟的范圍的不斷擴展和觸及深度的不斷加深，消費不斷升級，共享經濟的背后，是龐大的服務體量，在如此龐大的服務體量下，消費者的安全，到底由誰來保障？

首先，相關的法律法規制度完善視為首要，一套完善的法律法規體系，相當于給企業發展劃定了范圍圈，哪些該做，哪些不該做，清清楚楚，一目了然。完善的體系不存在灰色法律地帶，自然不會讓企業鉆了空子，借此機會進行不正當牟利，滴滴平臺的市場情況雖然樂觀，但是在具有公共屬性的交通出行領域，私家車的運營依然是一個法律的灰色地帶。如今共享經濟的大背景下，創新無處不在，然而，隨之而來的，是不斷觸及法律的灰色地帶。比如最近幾年迅速擴張的民宿行業，目前仍然處于無法可依，無標準可執行的狀態，雖有政府或行業制定的部分民宿標準，但都是推薦性的標準，沒有強制性的，法律法規制度的不完善，小區業主與民宿經營者、入住者之間的矛盾，不斷地擴大激化。

其二，監管層面的控制要嚴格把控，適時干預，姑且不論企業是否有社會責任心，這些在事故發生前一切都是風平浪靜的，監管部門需要做的是設立嚴格的標準，實施嚴格的把控，落到實處，做到預防為主。一場事故的發生其背后必然隱藏著1000個安全隱患，只有提前預防，一一解決掉潛在的安全隱患，方能預防事故的發生。另外，適時的干預必不可少，在行業發展混亂時，無論是行業協會還是政府，都有責任協助其回歸正常秩序。在一個正常的市場上，充分競爭才能促使一個行業穩定健康發展，要拒絕壟斷，避免一家獨大的情況。畢竟，一旦壟斷，市場就由一家說了算，對于消費者和市場產期發展而言，都是不利的。充分的競爭可以促進一個行業的繁榮發展，但一旦出現畸形的不正當的競爭，必定會擾亂市場和行業規則，導致行業的畸形發展。而此時，行業協會或者政府等監管層面的適時干預，就會起到一定作用，協助該行業回到正軌。如果滴滴沒有一家獨大，獨霸打車行業，近乎壟斷，其資本的獠牙也就不會如此鋒利，傷害到那么多無辜的客戶群體。

最后，所有企業的公司內部的控制與管理企業需要高度重視。外部的監管再嚴格，都抵不上自我的良好約束與管控。內生動力如果是道德的，有社會責任心的，那么，問題就不會出現。企業落實安全主體責任，自覺自愿地在合法范圍內經營，主動完善內部控制與管理，嚴格自查自管，做到自我的事故預防，是為上上之策。于此同時，企業主動接受行業監督與社會監督，主動敞開門，內外兼修，方能長久發展。否則，不論行業的制度約束與法律的監管多嚴格，企業始終是會想辦法道高一尺，魔高一丈的。隨著各行各業企業的迅速發展，在企業監管自查方面、內部控制管理方面，內部審計部門，發揮的作用越來越不可小覷，一套高效的內部審計部門，能最大程度的保障企業運營的效率。每個企業都應該成立內部審計部門，尤其是大型行業，高效運用內審部門，提高公司運營效率，對公司運營存在的漏洞及時查漏補缺，預防潛在的安全隱患演變成現實。

如今，共享經濟發展事態不可阻擋，其必定會成為以后經濟的發展方向所在。在互聯網社會下的共享經濟，無疑，對傳統社會的商業模式進行消費升級。在資本利益放大的同時，其內部潛在的問題也會放大數倍，安全隱患也會隨之升級增加。作為消費者，我們的安全問題不容忽視，不論是從企業自身發展角度還是監管層面而言，消費者的安全總是要擺在第一位。只有安全保障了，后期的發展才有空間可言，否則，再多的市場份額與雄厚資本，最終都會化成資本的泡沫，一觸即破。