網商和實體店的相殺相愛

姜新娜

【摘 要】從網商的迅猛發展及網商和實體店優缺點分析出發，探討網商和實體店從競爭到融合的趨勢。

【關鍵詞】網商；實體店；融合

如今，網絡已經成為人們日常生活中不可分割的一部分。或多或少，網絡都已經深深的影響并改變著我們的生活，越來越多的產業，服務都逐漸發現了網絡的便利并借此發展起來。網購就是近年來蓬勃發展起來的一大服務類行業。網購自然離不開網商。

網商最初專指那些網絡服務提供商（接入商，ISP，ICP，等應用平臺提供商等等），比如TOM，新浪，搜狐，包括阿里巴巴等。現在，網商是指運用電子商務工具在互聯網上進行商業活動的個人和企業，包括企業家，任何個人店主。網商是2004年開始浮出水面的具有劃時代特征的商人群體，在短短幾年的時間內充分的運用網絡創造著一個個財富的神話。自網商群體正式浮出至今，“網商”已經作為一個新的商人群體的代名詞。一句話理解：凡是通過互聯網賣產品或者服務賺錢的人都可以稱為網商。大到B2C網站京東商城，當當網，亞馬遜，凡客誠品，麥考林等，小到淘寶開個店都可以稱之為網商。

1999年以來，隨著互聯網高潮來臨，中國網絡購物的用戶規模不斷上升。中國互聯網協會發布《中國互聯網發展報告2018》顯示，去年中國網絡購物市場交易規模達7.18萬億元，同比增長32.2%。從中國最大的電子商務平臺淘寶網消費者的增長可以側面看到整個網購市場的快速成長。淘寶網注冊用戶基本每年都在翻番增長，截至2014年底，淘寶網擁有注冊會員近5億，日活躍用戶超1.2億。2017年雙11，淘寶+天貓成交額再次刷新記錄，達到1682億元，無線成交額占比90%。全球消費者通過支付寶完成的支付總筆數達14.8億筆，比2016年增長41%。截至24點，全球有225個國家和地區加入2017天貓雙11全球狂歡節。快速增長的電子商務市場背后是網購消費者的支撐，這么大量的網購消費者意味著網購經濟和市場潛力巨大，這將吸引眾多包括傳統企業在內的廣大企業和個人加入網商行列，并形成良性循環。

在網購的廣泛普及下，實體店不可避免的要受到一定沖擊，不斷有實體店倒閉。在商網和實體店的“相殺”中，一面是消費者排隊提交訂單，一面是門可羅雀；一面是高速增長的火爆勢頭，一面是疲軟的市場反應。宇博智業《2016-2021年中國零售百貨行業市場供需前景預測深度研究報》顯示，從2012年到2015年，全國有百貨店138家關閉，262家超市關閉，體育品牌店市場6209家關閉。至于服裝專賣店，同期有9464家關閉。同實體店相比，網店具有以下優勢：

1性價比優勢。網商由于沒有實體店房租、水電費等固定成本，所以成本比實體店小的多，因此，網商可以出得起比實體店更低的價格，在性價比上具有獨特的優勢.。而且打理方便，形式多樣。

2服務和體驗優勢。過網商購物，用戶足不出戶就可以選擇商品，就能了解商品的詳細信息，看看網頁就能選到自己心儀的商品。網上支付只需動動鼠標，安全又快捷。商品直接通過快遞配送，有的可以直接送貨上門，而且送貨速度也不慢，非常便捷。因為網商平臺本身的約束機制，是可以申請退換和其他的服務的，因此退貨也很的方便。而對于一些私密性強的商品，顧客不必跑到商店里面接受那種尷尬的眼神。

3選擇范圍優勢。網店的覆蓋面廣，顧客能選擇的商品是面向全國甚至是全世界。

當然，網商不可避免的存在各種缺陷，比如：貨物表達方式無法直觀、生動，不真實；物流問題多；網絡安全問題等。但目前的事實是，網商正在不斷完善自身，以彌補網購不能見到實物以及消費者對售后及退換貨的擔心。現在網絡也承諾7天免費退換貨，服務不比實體店差。實體店退換貨必須跟人面對面打交道，有時會覺得不好意思，網絡上則只需按流程操作，反而覺得輕松。

無論網購如何發展，實體店絕不會滅亡。購物是一個過程享受，實體店提供的是一對一的人員服務，這種精神上的滿足和愉悅不是網購所能實現的。一位多年從事商業研究的人士說，人是有精神需求的。只要還需要人與人之間的溝通與交流，實體店就有存在的必要。

而如今很多消費者購物越來越注重體驗了。產品的真實體驗，這只有在實體店才能做到，尤其是一些價格昂貴，功能復雜的產品，還有一些需要服務結合的產品，實體店能夠讓消費者更加真實地了解產品，這一點，網商無法取代。有人說體驗式經濟時代已來臨。根據中國購物中心產業咨詢中心的預測，從現在起到2025年，還將有7000家購物中心建成開業，屆時中國內地的購物中心將超過1萬家。

對于一些傳統企業而言，通過一些傳統的營銷手段已經很難對現今的市場形成什么重大的改變了。如果想將企業的銷售渠道完全打開，企業就必需引進新的思維和新的方法。而網絡購物正好為現今的傳統企業提供了一個很好的機會與平臺，傳統企業構建合理的網絡購物平臺、整合渠道、完善產業布局成為傳統企業未來發展重心和出路。因此，實體店必須探索改進傳統的盈利模式。

順勢而為，順應時代的潮流，互聯網既然已經改變了我們生活的方方面面，那么實體店就應該擁抱互聯網，進而加入到網商的行列中去。2016年10月的阿里云棲大會上，馬云在演講中第一次提出了新零售，他認為未來的新零售，就是線上、線下、物流、數據、技術的完美結合，誕生一種新的零售形態，這將會影響到城市的各行各業。企業以互聯網為依托，通過運用大數據、人工智能等先進技術手段，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業態結構與生態圈，并對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合的零售新模式。

日前，中國社會科學院財經戰略研究院、社會科學文獻出版社等發布《流通藍皮書：中國商業發展報告（2016～2017）》（以下簡稱“藍皮書”）指出未來5年內，中國的商品交易市場有1/3將被淘汰，有1/3將轉型為批零兼有的體驗式購物中心，還有1/3將成功實現線上與線下對接。

在2017年達沃斯論壇上，中國發展研究基金會副理事長劉世錦出席“中國消費階層的全球影響”分論壇時表示，網商的發展速度之快有目共睹，估計五年前，很難想到現在買的東西這么多是通過網上購物的方式獲得的。之所以會發展這么快的原因，包括它和消費者之間快捷的信息溝通、可選擇性的增加、便捷程度明顯提高，也包括整個快遞系統效率的提升，這些方面的改進都是讓大家在有了實實在在的體驗以后才選擇在網上購物的。

同時，劉世錦表示有些傳統的實體店肯定會受到網絡購物的沖擊，現在沖擊可能還不小，有些店已經在削減業務，有些已經關門了。與此同時，最近有一個新的動向，就是新的實體店在出現，它的特點是線上線下相結合。

商業發展充滿了變數，無論是網商還是實體商，如果無法適應時代變化進行變革，都將被市場拋棄。對于轉型期的傳統商業企業而言，堅持以用戶體驗為導向，滿足客戶群體需求，進行線上線下多元融合，才能贏得未來。于是網商和實體店其實就是你中有我、我中有你、至死不渝的相愛了。

【參考文獻】

美國俄亥俄州的戰略地平線（Strategic Horizons LLP）顧問公司的共同創辦人小約瑟夫·派因（B. Joseph Pine II）與詹姆斯·吉爾摩（James H. Gilmore）在美國《哈佛商業評論》雙月刊1998年7-8月號"體驗式經濟時代來臨"（Welcome to the Experience Economy）