“轉作風、提素質、優服務”，加強醫院思想政治工作

陶源

摘要：黨的十八大、十九大以來黨中央多次強調黨的作風的重要性，好的作風才有好的戰斗力。針對當前醫院工作中仍然存在的不符合“全面從嚴治黨”要求的情況，本文以寧鄉市人民醫院為例，探討了轉變工作作風、行業作風，提高醫務人員素質，提升優質服務，加強醫院的思想政治工作的方式方法，通過開展“轉作風、提素質、優服務”主題活動、“糾四風、治陋習”專項整治、整治和查處“雁過拔毛”式腐敗問題等專項活動，醫務人員隊伍素質得到明顯提高，醫務人員服務觀念得到根本轉變，社會和病人滿意度得到大幅提升。

關鍵詞：行業作風 優質服務 醫院 思想政治工作

黨的十九大報告對持之以恒正風肅紀作出專門部署，習近平總書記在“七一”重要講話中指出“黨的作風是黨的形象，是觀察黨群干群關系、人心向背的晴雨表”。習近平總書記在十九屆中央紀委二次全會上再次強調，要鍥而不舍落實中央八項規定精神。寧鄉市人民醫院結合三級綜合醫院創建、“糾四風、治陋習”專項整治、整治和查處“雁過拔毛”式腐敗問題及醫院黨風廉政建設、政風行風評議工作，切實轉變醫院工作作風，提高醫院思想政治工作，努力提升優質服務，有效緩解人民群眾就醫問題。主要抓了以下幾個方面的具體工作：

一、健全組織機構，加強組織領導，為深入開展“轉作風、提素質、優服務”主題活動打下堅實基礎

寧鄉市人民醫院將開展“轉作風、提素質、優服務”主題活動列入醫院工作重中之重，把改進工作作風，提高醫院思想政治工作，提升優質服務，作為加強醫院作風建設的一項重要舉措，切實將每項工作落實到具體行動中。醫院成立“轉作風、提素質、優服務”工作領導小組，由醫院院長任組長，其他班子成員為組員。

院領導、各科病室簽訂黨風廉政建設目標責任書，認真履行“一崗雙責”并實行“兩個責任”追究。結合醫院實際制定了工作方案， 對醫院黨委班子成員的黨風廉政建設責任制目標進行了責任分解，按照“第一年全面推進，第二年鞏固提高，第三年拓展深化”的總體思路明確進度要求，實施每年一考評，分為部署啟動階段、全面實施階段、檢查評比階段三個階段開展活動。要求各科室也制定活動方案，成立組織機構，配備工作人員，明確服務措施和工作責任，公開接受群眾的監督和評議，為深入開展“轉作風、優服務”主題活動打下堅實基礎。

二、加大宣傳力度，樹立醫院形象品牌，為深入開展“轉作風、提素質、優服務”主題活動擴大影響力

寧鄉市人民醫院通過簡報、網絡、媒體等宣傳渠道，廣泛宣傳活動，推介典型，弘揚正能量，營造活動良好氛圍。建立信息報送制度，各科室明確專人負責，及時上報活動開展情況。借助電視、報紙等媒體，在醫院形象、服務、技術上加強對外宣傳。利用院內宣傳櫥窗、廣告牌等載體，宣傳推介醫院新增診療技術、名醫名家、優質服務標兵。更新醫院網站主頁，建立了醫院微博、微信公眾號，利用院內電視頻道推介醫院優質服務措施、先進事跡等。

醫院創辦編印了“轉作風、提素質、優服務”主題活動工作簡報45期。在寧鄉電視臺、《今日寧鄉》等媒體上宣傳報道醫院開展“轉作風、提素質、優服務”活動進展情況及優秀人物典型事例10余篇（幅），在《長沙晚報》、《健康報》、《當代護士》等省內報紙雜志上宣傳報道醫院正面典型和良好形象。做好了良性輿論導向及輿情監督，為深入開展“轉作風、提素質、優服務”主題活動擴大影響力。

三、加強思想教育，轉變工作作風，為深入開展“轉作風、提素質、優服務”主題活動營造良好氛圍

寧鄉市人民醫院圍繞“三轉四優一滿意”內容（立足群眾至上轉理念、立足醫院發展轉方式、立足清廉高效轉作風，優化服務環境、優化服務技術、優化服務效能、優化服務形象，達到人民群眾滿意度不斷提升）開展活動，建立了嚴格的學習制度。院領導班子成員、醫院骨干每月集中學習一次，學習內容包括黨的十八大、十九大精神、中央關于改進工作作風、密切聯系群眾的八項規定和省、市、縣、局有關作風、行風建設的文件精神，以及醫院戰略發展、醫院管理、醫院建設、醫療護理、健康教育等方面的知識培訓。

醫院按照戰略發展的總體目標和整體思路，結合創建三級綜合醫院目標，通過優化資源布局、開展專項行動、推進項目建設，切實完善服務條件，進一步優化流程，創新服務方式，健全服務體系，為群眾提供優質、方便、高效的服務。開展厲行節約年“勤儉節約，愛院如家”活動，強化內部管理制度、落實廉潔節約措施，結合“糾四風、治陋習”專項整治、整治和查處“雁過拔毛”式腐敗問題等工作，為開展“轉作風、提素質、優服務”主題活動營造良好氛圍。

四、加速醫院發展，推進民生實事，進一步優化“轉作風、提素質、優服務”主題活動的整體服務環境

1.加強醫院管理，創建三級醫院。加強醫療質量醫療安全管理，深化優質護理服務，創新服務舉措、注重服務細節，醫療護理質量得到持續改進。醫院連續六年蟬聯中國最具競爭力縣級醫院100強，名列全國排名第42位，全省第1位，2017年已經成功創建三級綜合醫院，朝著管理精細、特色鮮明的全國一流縣級醫院穩步邁進。

2.提升服務能力，深化醫改工作。按照各級部門的相關文件精神，制定本院《公立醫院綜合改革工作方案》，在觀念、運營、管理、考核、分配等方面適應改革需求。借助縣級公立醫院綜合改革，實現醫院精細化、專業化和規范化的管理，醫院選送專科骨干、醫務人員外出進修，赴臺、美、俄學習深造，赴上海長征醫院、北京阜外醫院、浙江大學附屬邵逸夫醫院等國內知名醫院進修，學習先進理念和技術。

3.加強學科建設，提升診療能力。加強省、市重點專科、名醫工作室的建設，積極發揮名科名醫名家的帶動作用，充分滿足群眾對優質醫療資源的服務需求。學科發展與省級醫院水平靠攏，讓群眾能在家門口享受到高質量的看病就醫。

4.開展健康教育，服務人民群眾。在全國疾病宣傳日開展保健知識普及、急救技能宣教等活動，開設了糖尿病教育學校公益課堂、建立了寧醫孕婦學校，開展進社區、下鄉村健康教育活動，進行健康教育宣傳及義診服務，為群眾免費發放健康宣傳資料，不斷提升人民群眾家庭保健及健康生活意識。

五、控制醫療費用，規范服務行為，使“轉作風、提素質、優服務”主題活動落到實處

1.規范完善醫療服務行為，減輕群眾看病就醫負擔。通過抗菌藥物臨床應用專項整治規范了抗菌藥物的臨床應用，2018年以來相關各項指標均達到衛生部要求。嚴查大處方和不合理用藥，例如對臨床督查不合理用藥者實行罰款500元/例，對發生3次以上的采取暫停處方權，對臨床醫生不合理用藥處方實行處罰。嚴控藥品費用比例，門診、住院病人次均費用，每季度對費用指標超標的科室及個人在院內公示，實行獎懲制度。通過降低藥品進價，控制藥品比例，優化設備耗材招標程序，完善醫保及新農合質控措施，門診、住院病人各項費用指標得到了較好控制，各項措施有力緩解了人民群眾“看病貴”問題，使“轉作風、提素質、優服務”主題活動落到了實處。

2.主動承擔社會責任，體現公立醫院公益性。為方便急診、重癥患者就診，寧鄉市人民醫院實行了免掛號費直接進入綠色通道搶救，開通簡易門診、減免掛號費用；醫院加強對各類公共突發事件應急處理，主動承擔社會責任，為五保戶、無名氏承擔醫療費用，加強對各類公共突發事件應急處理，成立了應急辦，積極應對各類公共突發事件，盡一切努力救治傷員，通過各種措施主動承擔社會責任，體現公立醫院公

益性。

3.強化行業作風監督，建立健全評議機制。醫院拓寬舉報投訴和社會監督渠道，聘請社會各界人士為行風監督員，加大了社會監督力度，征求他們對醫院黨風廉政建設和行風建設的意見和建議，同時率先在縣內開展第三方患者滿意度調查工作。完善投訴處理機制，設置舉報箱、建議箱及院長信箱，公布24小時舉報投訴電話，隨時受理群眾對醫務人員在廉潔從業和服務效能方面的舉報投訴，嚴肅查處違規違紀問題，強化了對醫務人員的監督。2017年寧鄉市人民醫院發放患者問卷調查2598余份，門診患者滿意度96.53%，病房患者滿意度97.34%。綜合滿意度達97.12%。

結語

醫院通過開展“轉作風、提素質、優服務”主題活動、“糾四風、治陋習”專項整治、整治和查處“雁過拔毛”式腐敗問題等專項活動，醫務人員隊伍素質得到明顯提高，醫務人員服務觀念得到根本轉變，社會和病人滿意度得到大幅提升。充分展示了廣大醫務人員高尚的道德情操，樹立了新時期老百姓滿意的醫院新形象，和諧醫患關系得到充分體現。今后，寧鄉市人民醫院將繼續扎實開展“轉作風、提素質、優服務”主題活動，將活動推向縱深、力求實效。

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