后真相時(shí)代新聞事件與公眾情感關(guān)系探析

紀(jì) 楠,裴珊珊

（1.聊城大學(xué) 文學(xué)院 山東 聊城 252059；2.東阿縣國家稅務(wù)局 山東 東阿 252201）

后真相時(shí)代的到來，人人都有了話語權(quán)，觀點(diǎn)似乎變得更加自由。近年來，越來越多的新聞報(bào)道通過關(guān)注民生來映射社會的方方面面，但是這種報(bào)道也催生了各種反轉(zhuǎn)新聞、假新聞。人們的主觀感知和情緒形成一種觀點(diǎn)和輿論力量，進(jìn)而影響新聞事件的走向。公眾的情感已經(jīng)影響人們對新聞事實(shí)的客觀把握。

一、后真相的界定

“后真相（Post-truth）”是《牛津字典》選出的2016年度英文詞匯，其被定義為“訴諸情感及個(gè)人信念，較客觀事實(shí)更能影響民意”?！昂笳嫦唷币辉~最早出現(xiàn)在1992年美國《國家》雜志一篇關(guān)于海灣戰(zhàn)役的文章中，文章提出了其“情緒的影響力超過事實(shí)”的語義。2004年，美國傳媒學(xué)者兼作家拉爾夫?凱斯（Ralph Keyes）在《后真相時(shí)代：當(dāng)代生活中的不誠實(shí)與欺騙》（The Post-Truth Era: Dishonesty and Deception in Contemporary Life）一書中，以“后真相政治”（Post-truth Politics）揭示了通過網(wǎng)絡(luò)輿論影響或操控民意的美國選舉政治的新動向[1]。同年，美國記者埃里克?阿特曼（Eric Alterman）在《總統(tǒng)們說謊時(shí)》一書中使用了“后真相總統(tǒng)制”（Post-Truth Presidency）的概念，文章梳理了六位美國總統(tǒng)出于實(shí)用主義的原則，以“誤導(dǎo)性言論”來管理國家事務(wù)。2010年，博客主大衛(wèi)?羅伯茨（David Roberts）將“后真相政治”視作一種新的政治文化，即“（公眾眼中的和媒體呈現(xiàn)的）政治與（立法實(shí)施的）政策幾乎完全脫鉤”[2]。2016年，英國倫敦大學(xué)戈德史密斯學(xué)院政治經(jīng)濟(jì)學(xué)教授威廉?戴維斯（William Davies）在《后真相政治時(shí)代》一文中指出，我們正在進(jìn)入一個(gè)更危險(xiǎn)的“后真相政治”時(shí)代——真相不再是被扭曲或受到爭議的對象，而是它本身已變得不再重要；個(gè)人有越來越多的機(jī)會圍繞自己的觀點(diǎn)或偏見來做出判斷[3]。而在“特朗普”當(dāng)選美國總統(tǒng)以及英國脫歐的大背景之下，“后真相”一詞的使用頻率大大上升。由此可見，在西方，“后真相”常被視為一個(gè)政治學(xué)范疇的概念，公眾輿論和媒體被政治人物所“利用”，以沒有事實(shí)依據(jù)及帶有偏見性的言論來鼓動公眾輿論和情緒。

在我國，隨著社交媒體時(shí)代的到來，“互聯(lián)網(wǎng)民主”“網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督”等話題不斷被提及，但同時(shí)各種謠言和假新聞也充斥著公眾的視聽，傳統(tǒng)的新聞生產(chǎn)機(jī)制、真相呈現(xiàn)程序及輿論引導(dǎo)手段也相應(yīng)地發(fā)生了變化，中國也進(jìn)入了“后真相”時(shí)代?！昂笳嫦唷币辉~持續(xù)引發(fā)了我國學(xué)術(shù)界的關(guān)注。筆者在知網(wǎng)上以“后真相”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，截至2018年7月，共搜索到179篇文獻(xiàn)，發(fā)表時(shí)間皆在2016年12月之后。其中涉及新聞傳播領(lǐng)域的約占78%。

“后真相”一詞已滲透到了新聞傳播領(lǐng)域，后真相新聞愈來愈引發(fā)關(guān)注。此類新聞在剛發(fā)生的時(shí)候因?yàn)槭录械哪硞€(gè)不合常理的部分，或者因?yàn)槟承┤鮿萑后w的利益受到損害，引起了社會公眾情感上的共鳴，有時(shí)甚至?xí)绊戄浾摰膶?dǎo)向，但隨著更多信息的披露，事件真相與最初呈現(xiàn)的信息出現(xiàn)偏差，從而引發(fā)較大輿情波動。從“江西女教師教室中猝死” “偷雞腿媽媽”到“羅爾事件”，再到“瀘縣學(xué)生墜亡”“牟翠翠事件”“棉花肉松視頻”等，都屬于“后真相新聞”，人們對新聞事件情緒上的表達(dá)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于對新聞?wù)嫦嗟目是蟪潭?。在這種情緒的影響下，新聞?wù)鎸?shí)性的傳達(dá)往往會受到影響。

二、后真相新聞的特點(diǎn)

后真相新聞的基本特點(diǎn)為：影響社會公共事件進(jìn)展的不是公眾的理性觀點(diǎn)，而是情緒偏好，其在新聞傳播領(lǐng)域的具體表現(xiàn)即反轉(zhuǎn)新聞的不斷出現(xiàn)。筆者以人民網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)、新華網(wǎng)、《新聞記者》雜志盤點(diǎn)的2013-2017年67條反轉(zhuǎn)新聞、假新聞為樣本，從議程設(shè)置、公眾情感兩方面探究此類新聞報(bào)道的規(guī)律和共性，結(jié)果顯示，67條新聞中有67.8%的新聞涉及社會民生領(lǐng)域，其中包括公眾素養(yǎng)、醫(yī)患關(guān)系、城鄉(xiāng)差距、教育問題、信任危機(jī)、法律問題等。同時(shí)，有49.3%的新聞能夠引發(fā)公眾的憤怒或譴責(zé)情緒，19.4%的新聞能引發(fā)公眾的驚詫情緒，10.4%的新聞引發(fā)感動，7.5%的新聞引發(fā)同情，引發(fā)其他情感的占13.4%（見圖1）。由此筆者總結(jié)出后真相新聞的特點(diǎn)如下：

圖1 2013—2017年67條反轉(zhuǎn)新聞、假新聞引發(fā)公眾情感狀況

（一）關(guān)注民生，引發(fā)輿論

從議程設(shè)置來看，近幾年來發(fā)生的后真相新聞事件報(bào)道對象大多都是社會中的底層人物或者是生活中的弱者，與社會民生切實(shí)貼合。在信息傳播的過程中，后真相新聞多以碎片化的方式呈現(xiàn)，從新聞原創(chuàng)、轉(zhuǎn)發(fā)到新聞補(bǔ)充、更正的全過程，公眾都親自體驗(yàn)著信息的傳播。

例如在2017年的“牟翠翠事件”中，一段無臂女子街頭乞討賣唱的視頻在網(wǎng)絡(luò)上曝光，一對尋女多年的老夫妻看到視頻后，稱該女子是自己尋找了二十多年的女兒牟翠翠。隨著媒體的持續(xù)關(guān)注，社會熱心人士紛紛幫助老夫妻倆尋找視頻中的這位殘疾人士，希望他們可以團(tuán)聚。同時(shí)警方迅速采集當(dāng)事人DNA樣本，還原事件真相。同樣，在2016年發(fā)生的“上海女逃離江西農(nóng)村”新聞中，一上海女孩去男朋友家江西農(nóng)村過年，因餐具引起驚愕而逃離江西，這一新聞挑起了城鄉(xiāng)差異、婚嫁觀念、地域歧視等熱門話題，引發(fā)網(wǎng)友熱議。對于這些平民人物的報(bào)道，尤其是經(jīng)過各類社交媒體的報(bào)道以及網(wǎng)民的轉(zhuǎn)載評論，人們對該事件的關(guān)注程度越來越高。而后經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，事實(shí)真相并不像人們原本所認(rèn)為的那樣，進(jìn)而出現(xiàn)新聞拐點(diǎn)，新聞事實(shí)前后表現(xiàn)出反差，戲劇性反轉(zhuǎn)使得該事件馬上升級為公眾熱議的話題。

（二）公眾情感占據(jù)主導(dǎo)地位

當(dāng)事件發(fā)生時(shí)，人們對這一事件認(rèn)知程度受到情緒或情感的影響，對事實(shí)真相探究的欲望反而不那么強(qiáng)烈。越來越多的人圍繞自己的觀點(diǎn)或成見來作出判斷，形成具有群體極化特點(diǎn)的網(wǎng)意。美國學(xué)者凱斯?桑斯坦在《網(wǎng)絡(luò)共和國——網(wǎng)絡(luò)社會中的民主問題》一書中指出：“團(tuán)體成員一開始即有某些偏向，在商議后，人們朝偏向的方向繼續(xù)移動，最后形成極端的觀點(diǎn)?！盵4]（p47）

2016年的“羅爾事件”發(fā)生伊始，大多數(shù)人堅(jiān)持認(rèn)為羅爾一家值得同情，紛紛轉(zhuǎn)發(fā)該文為其籌款，一時(shí)間網(wǎng)上幾乎所有的聲音都倒向了羅爾這一邊。而這些站在統(tǒng)一戰(zhàn)線的聲音即是人們情緒的表達(dá)。“有意識的人格已經(jīng)消失，無意識人格占據(jù)主導(dǎo)地位，情緒和觀念的感染、暗示的影響使群眾心理朝著某一方向發(fā)展并將具有暗示的觀念立即變?yōu)樾袨榈膬A向?！盵5]（p23）在事件的發(fā)展過程中，新聞的生產(chǎn)者對新聞事件進(jìn)行不斷的補(bǔ)充、挖掘，調(diào)動著公眾情緒，吸引受眾參與。而后有網(wǎng)友扒出羅爾的經(jīng)濟(jì)狀況其實(shí)很富裕，隨后輿論發(fā)生了倒戈，有人將羅爾斥為騙子，對其進(jìn)行謾罵。這些持不同立場的人們爭論不休，他們對這一事件的看法已不再僅僅關(guān)注事實(shí)的本身，而是想要通過表達(dá)強(qiáng)化原本就存在于自己腦海中的看法甚至偏見。而引起公眾廣泛關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā)的“棉花肉松”視頻，更是使得憤怒的市民包圍蛋糕店，直至相關(guān)部門調(diào)查取證后才得以辟謠，還原事件真相。

三、新聞事件與公眾情感的關(guān)系

后真相時(shí)代，媒體通過新聞敘述方式和報(bào)道角度方面的技巧來誘發(fā)人們的感官刺激和情緒反應(yīng)，使得新聞事件引發(fā)公眾的情感。受眾通過新聞事件在認(rèn)知、情感、信仰等方面產(chǎn)生心理認(rèn)同，甚至高過對新聞事件本身的關(guān)注，影響事件的走向。筆者對新聞事件與公眾情感的關(guān)系進(jìn)行了梳理，為媒體完整呈現(xiàn)新聞事件、正確引導(dǎo)公眾情緒提供借鑒。

（一）新聞事件對公眾情感的喚醒

隨著網(wǎng)絡(luò)媒體技術(shù)的日益發(fā)展，除了各大新聞機(jī)構(gòu)官方的發(fā)布平臺，微博、微信朋友圈、貼吧等社交平臺也是新聞傳播的重要渠道。后真相新聞起初的源頭大多數(shù)來源于這些社交平臺，由網(wǎng)民通過手機(jī)拍攝成視頻發(fā)布到網(wǎng)上，經(jīng)過他人對視頻的點(diǎn)擊、轉(zhuǎn)載、評論，初步形成輿情。后真相新聞事件的主要報(bào)道方式是感官化報(bào)道，通過對一些具有情感沖擊力的某些細(xì)節(jié)進(jìn)行渲染，引發(fā)公眾的同情、憤怒等情緒。

以2016年的“四川男子暴打女司機(jī)”事件為例，盡管這起新聞事件中的當(dāng)事人雙方都有錯(cuò)，但是由于事件的起源是通過視頻發(fā)布，圖像的現(xiàn)場感、真實(shí)感使公眾更易受到情感及感性的支配，在完整的視頻沒有曝光之前，大多數(shù)人站在被打女司機(jī)那一方。根據(jù)后真相新聞所呈現(xiàn)出的特點(diǎn)，人們情感的大旗往往會偏向相對弱勢的一方，同情、幫助他們，而對于與弱者相對的沖突方，在真相尚未查清之前，則會以一種敵視、漠然的態(tài)度相待。

公眾情感之所以爆發(fā)，甚至引導(dǎo)輿論導(dǎo)向，很大程度在于新聞事件本身一開始就沒有完整地呈現(xiàn)在公眾面前，即新聞事件的“碎片化呈現(xiàn)”,進(jìn)而引發(fā)人們“經(jīng)驗(yàn)性”的特定情感和慣性思維，強(qiáng)化公眾對事件的刻板印象?！霸摬辉摲隼先恕薄袄夏耆伺龃伞币殉蔀樯鐣系臒衢T話題。2018年6月8日，四川營山縣69歲的老人被一名小伙子推著電動車刮撞在地后，卻被人群圍堵，稱他對高考生“碰瓷”。事后證明小伙子并不是高考生，且撞傷老人確有其事，這又是一起典型的后真相事件?！芭龃伞笔窃馊送春薜男袨?，社會對“老人”這一群體也產(chǎn)生了某種偏見，而“老人碰瓷”現(xiàn)象一旦發(fā)生，公眾便會產(chǎn)生本能性的“誤判”，預(yù)先給事件“定性”，公眾并不關(guān)心事件的真相，只關(guān)心情緒驅(qū)動下自認(rèn)為的“真相”。正如勒龐在《烏合之眾》一書中所提到的：“人一到群體中，智商就嚴(yán)重降低，為了獲得認(rèn)同，個(gè)體愿意拋棄是非，用智商去換取那份讓人備感安全的歸屬感?！倍襟w面對海量信息，把關(guān)功能弱化，沒有一次性地向公眾展現(xiàn)新聞事件的全貌，使得公眾對新聞事件的自我認(rèn)知和判斷占了上風(fēng)，進(jìn)而出現(xiàn)了大量后真相新聞。

（二）公眾情感對新聞事件進(jìn)展的影響

一方面，新聞事件的突發(fā)性和不穩(wěn)定性使得記者難以對事實(shí)真相進(jìn)行把握，而對于一些引發(fā)公眾輿論熱議的新聞事件，公眾情感的持續(xù)高漲會縮短假新聞的生存周期，盡快還原事實(shí)真相，避免謠言的滋生在社會上產(chǎn)生不良影響。

另一方面，如果媒體過多參照公眾輿論的情感因素而對新聞事件進(jìn)行報(bào)道，沒有堅(jiān)守正確的報(bào)道方向，那么就會使報(bào)道方向發(fā)生偏差，增加假新聞出現(xiàn)的概率。媒體在新聞報(bào)道之前會對公眾的輿論觀點(diǎn)進(jìn)行參考，使自己的報(bào)道向公眾的主流輿論貼近，體現(xiàn)出受眾本位的特質(zhì)，從而引起公眾的閱讀興趣，但如果在這種主流大勢下發(fā)表了與之相悖的言論，很有可能引起公眾的反感。2016年的“辱母殺人案”引發(fā)了輿論發(fā)酵，濟(jì)南公安官方微博發(fā)布“毛驢懟大巴”回應(yīng)此事，疑似暗諷網(wǎng)友，一時(shí)間轉(zhuǎn)載評論量上萬，引起公眾的憤懣和怒氣。在輿論的壓力下，濟(jì)南官微的工作人員迅速刪除了該微博，并稱微博沒有任何含義，不代表濟(jì)南公安的任何觀點(diǎn)。這也從側(cè)面反映出公眾情感對新聞事件的影響力，進(jìn)而會使得媒體過于關(guān)注公眾的情緒表達(dá)。

四、結(jié)論

后真相時(shí)代，新聞事件與公眾情感存在著對立沖突、相互影響。而公眾的情感在事件的發(fā)生發(fā)展過程中發(fā)揮著重要的角色，媒介生態(tài)和受眾心態(tài)已經(jīng)出現(xiàn)深刻變化。

媒體應(yīng)肩負(fù)起新聞人的責(zé)任，堅(jiān)守事實(shí)真相，對事件進(jìn)行深刻的挖掘和不懈的跟進(jìn)，正確引導(dǎo)公眾情感，把握正確的輿論導(dǎo)向，將各類新聞事件在更加理智的社會環(huán)境下展現(xiàn)。同時(shí)，要及時(shí)更新把關(guān)人標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范意見領(lǐng)袖群體，把握住輿情引導(dǎo)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，利用把關(guān)環(huán)節(jié)完成對輿情偏差的修正，通過正確意見的表達(dá)和事件信息的補(bǔ)充，實(shí)現(xiàn)輿情引導(dǎo)系統(tǒng)的良性循環(huán)。公眾面對新聞事件時(shí)要保持冷靜理智的態(tài)度，增強(qiáng)辨別意識，多給媒體留一點(diǎn)時(shí)間，不惡意揣測，不讓情感的野馬掙脫束縛影響新聞的真實(shí)性，多一些情緒的理性克制與求證精神，少一些偏聽偏信與“鍵盤俠”的盲從。唯有如此，我們才能看到完整的新聞事件，新聞事件的真相也能更快地呈現(xiàn)在人們面前。

總之，面對頻發(fā)的輿論反轉(zhuǎn)新聞事件、突出的輿論傳播問題，新聞媒體應(yīng)該著眼于媒介規(guī)律的把握，積極溝通輿論場，同時(shí)牢記尊重輿論的力量，更新把關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)自我瓶頸的突破。只有推動輿論傳播進(jìn)入良性循環(huán)，才能在后真相時(shí)代下堅(jiān)守住輿論陣地，從容自信地迎接媒介智能化帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。