小議醫藥零售電商企業財務管理

江國義

醫藥零售電商的軌跡最早可追溯至2005年出臺的《互聯網藥品交易服務審批暫行規定》，當時國家給醫藥零售企業發放的互聯網藥品交易服務資格證書為C證，申請主體為連鎖藥店，服務方式為網上藥店，向個人消費者提供藥品網售。截至2017年1月， C證企業為598家，隨后1月21日，國務院發布行政決定，取消了醫藥電商B、C證審核，放開了醫藥電商的進入門檻。據中康CMH的數據，醫藥電商已經保持六年的增長，網上藥店（B2C）規模即已突破百億。其中，2015年網上藥店總體規模達到110億，較2014年增長52.8%， 2016年網上藥店全品類規模達到286億。目前制約醫藥電商發展尚存三大瓶頸，一是處方藥網售限制，短期來看，監管出于用藥安全不會放開這一限制。二是醫保對接，最大的問題是我國醫保實行地區統籌管理，醫保全國統籌尚處于規劃階段，醫藥電商不能“異地買藥醫保結算”。三是消費者認知，即不同于一般消費品，受眾還沒有完全接受醫藥電商這一渠道，市場尚需培育，消費者習慣需要緩慢釋放。隨著國家醫藥政策的改革和互聯網技術的發展，這些問題必將會逐個擊破，醫藥零售電商行業的規模指揮越來越大。

醫藥零售電商雖然銷量較高，卻少有盈利，對于很多人來說是有畏懼感的。經營藥店多年的張衡告訴《第一財經周刊》：老百姓大藥房入駐天貓醫藥館已經3年，但運營狀況一直不佳，收藏店鋪的用戶數剛上10萬。根據該公司招股說明書披露的業績數據，2014年老百姓電商板塊虧損1000萬元。《第一財經周刊》從其內部獲悉，2015年以來，老百姓的網店業務至今沒有擺脫嚴重虧損。醫藥零售電商行業如何擺脫不掙錢的狀態，我認為除了外部大環境因素之外，內部的財務管理也非常重要。

財務管理，指的是企業整體管理的一個組成部分，涉及到在企業整體的發展目標前提下，對企業內部投資、籌資、經營、利潤等方面的綜合管理。對任何企業來說，財務管理都是同時滿足兩個方面的，一方面，服務于企業的整體發展和管理，另一方面，服從于國家的相關法律法規。

一、醫藥零售電商行業的財務管理特征

1.財務與業務之間的協同。醫藥零售行業傳統的經營模式中財務與業務是獨立運作的，但隨著電子商務時代的到來，財務與業務是并行發展的，財務與企業采購、結算、原材料輸入、輸出等經濟業務能夠協同合作。例如，倉庫管理人員將倉庫的入庫量輸入到財務管理系統中，財務人員能夠實時查詢倉庫商品的庫存情況。在開放網絡環境下，企業和客戶、供應商之間也能夠形成一個供應鏈，彼此之間協同合作。

2.財務控制的實時性。隨著電子商務時代的到來，企業財務部門能夠縮短經營數據的獲取時間。例如，倉庫管理人員將倉庫的出庫量輸入到財務管理系統中，財務人員能夠實時查詢倉庫商品的材料屬性、材料單價以及材料數量等，從而計算出具體的財務數據。便于財務人員快速制作出財務報表，并將財務報表遞交給企業負責人，當發現問題時，能夠及時作出更改，指導經營活動有效的開展。

3.遠程實施財務控制。傳統的企業財務管理，需要各個部門全力配合才能完成工作。但是隨著電子商務時代的到來，財務部門的財務控制工作只用通過網絡就能對每一個部門進行監控，減少了各部門間資料的傳遞時間，在信息共享條件下，提高了工作效率，發現財務問題時能夠及時處理。借助互聯網還能遠程控制其它地區的財務信息。

4.對信息化系統的依賴性。醫藥零售電商行業品類繁多，規模較大的公司SKU多達上萬個，中小型公司也不會低于4000多個，每天流轉的數據量相當繁雜，要想及時、準確和清晰的掌控這些數據信息，必須依賴信息化系統，人工操作只能是簡單、滯后和粗略的統計，是隨著電子商務時代的到來，遠遠達不到財務管理的要求，因而財務數據對信息化系統依賴的程度越來越高，擁有一個強大、完善的信息化系統對財務管理來說顯的越來越重要了。

二、醫藥零售電商行業的財務管理存在的問題和優化辦法

1.安全性問題。電子商務時代財務數據信息的傳遞非常快捷方便，但同時其安全性也著實讓人堪憂，隱患主要體現在兩個方面：①軟件系統運行方面，一旦數據失真、信息泄露、結算系統非正常運行都將會給企業帶來不可估量的損失；②對電子商務相關法律法規掌握的準確性，尤其是電子商務運營的相關流程及宣傳是否符合國家相關法律法規的規定，否則企業會面臨有關行政機關的諸多處罰。

針對安全性問題，企業必須建立網絡安全保障體系， 完善內部相關的流程和制度。通過法制手段對不法分子的行為進行制約， 強化企業的網絡安全，另外在財務管理方面要維護企業財務系統的安全， 建立切實可行的信息安全管理制度，對員工要加強教育和培訓網絡管理安全意識；在技術方面還要采取相應的措施，設置防火墻， 避免黑客或計算機病毒，有的重要數據信息進行保護這些問題的出現很大程度上都是人為原因造成的，因此除了加強專業人員的培訓外，需要將大量精力放在如何維護系統安全，防止黑客入侵。組織員工經常學習相關行業和專業方面的法律法規，避免出現企業內部人為因素導致的違法違規問題。

2.信息化系統的功能問題。醫藥電商零售行業品規繁多，數據信息的傳遞對信息化系統依賴程度越來越高，信息化系統是自建還是購買，各個企業可以依據自身的條件自行決定，但不管什么樣的信息化系統，其使用功能是否符合企業需求至關重要，很多企業都反應系統使用起來很不方便，數據呈現不完整、邏輯經常出錯等等相關問題很突出，或者購買的軟件根本不適應本企業的內控流程。針對以上問題，我認為信息化系統上馬實施前，一定要有專門的部門來組織和規劃，企業所有部門都要參與進來，一定要事前研討和規劃，提出各自的需求，尤其是采購、庫存管理、運營和財務部門一定要深度參與進來，結合企業現有的內控流程逐一進行梳理，只有這樣量身定制的軟件才是企業所需要和匹配的，當然任何軟件都不會十全十美，在使用過程中逐步修繕也是很重要的。

3.內控流程的合理性。電子商務企業內控審批非常快捷方便，遠程操作也不是問題，但又相當繁瑣固化，不夠靈活。因為都認為審批很方便快捷，所以流程設置相當全面，審批環節繁雜，且上一個流程沒有審批，下一個流程就不能進行，缺乏靈活性，結果很多事項審批下來，早已時過境遷，失去了最佳時機和機會了，所以內控流程設置一定要合理，怎樣審批起來快捷、方便還不失靈活性是最重要的。針對這個問題，企業領導層一定要深度參與，適度放權和合理設置審批環節至關重要，更需要對員工進行業務培訓，既要控制風險，又要簡單高效才是內控的根本目的和追求。

4.人員素質的問題。電子商務時代對員工素質的要求更高了，不但要精通本職專業知識，還要熟悉和操作電子信息系統，我國企業財務人員目前層次普遍不高，知識的結構也比較單一，能懂信息系統數據邏輯并能熟練操作的人員并不多，財務人員整理素質有待進一步提高。

因此對電子商務環境下企業的財務管理人員要不斷加強內部培訓，使之不僅要成為精通財務業務的財務人員，還要成為熟練的計算機系統操作員。 另外企業在財務人員招聘時，應嚴格把關，從源頭上提高企業財務人員的整體水平。

（作者單位：天津市啟東金象大藥房醫藥連鎖有限公司）