業績不如預期，世界第一AI美女員工面臨“下崗”

時事引讀

《國際金融報》2018年7月12日報道，根據瑞典報紙《今日工業》發文稱，瑞典領先的在線銀行Nordnet正打算放棄該銀行AI員工Amelia，理由是這位世界第一AI美女員工的業績不如預期。Amelia是Nordnet在2017年與美國科技公司IPSoft合作推出的產品。這個世界第一并非憑空而來，IPSoft 由紐約大學教授切坦·杜布（Chetan Dube）創辦，在歷經20年研發創新后，才成為以AI技術為基礎的工作輔助服務供應商。2017年，IPSoft 的 AI 系統在全球排名首位。Amelia于2017年夏天在Nordnet“上崗”，經過一年的工作成果監測，Amelia并沒有圓滿完成雇主的任務。

素材聚焦1 困局：高效不等于滿意

Amelia“上崗”的首要任務是加快新客戶辦理業務的速度，幫助其進行開戶等事務處理，并提高客戶滿意度。據IPSoft稱，Amelia可以識別100多種語言的單詞和短語。Amelia的工作強度遠大于她的人類同事，她需要每周7天、每天24小時待命，隨時響應客戶咨詢，而她的同事則得以脫身處理其他更有價值的業務。“聘用”Amelia一年后，Nordnet首席執行官Peter Dahlgren表示：“我們已經對客戶業務進行了嘗試，客戶的回饋良好，但不是壓倒性地支持使用Amelia，因此短期內我們選擇先在其他業務中投入AI技術。”

素材聚焦2 遠景：失業不阻礙進步

業績不好，讓Amelia在Nordnet面臨失業，這只是個例。目前，Amelia仍是世界公認的最好的AI系統之一，已被全球50多家公司“聘用”，行業涵蓋醫療保健、金融等。就金融行業來看，除了Nordnet，瑞士信貸、瑞典北歐斯安銀行（SEB）都 “雇用”了Amelia，上個月，西班牙對外銀行也宣布“聘請”Amelia，用于咨詢和支持服務，同時助其加快銷售數字化進程。2017年，SEB憑借通過Amelia改善外部和內部運營的工作，贏得了AI行業獎。

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【范文片段示例】世界第一AI美女員工的出色工作表現，并沒有獲得客戶的滿意和雇主的認可。這一事件，讓我們認識到科技服務生活還有很長的路要走。我們要張開雙臂擁抱人工智能，給“他們”更多的嘗試機會，更大的工作空間。在實踐中，改進技術，改善體驗。我們足以相信，有科技工作者的不懈努力，人工智能將實現更高階的智能，進而推動社會的巨大進步。

其他適用話題 人工智能；社會進步；現狀與遠景

（特約教師 劉志新）