電商定制版玩的是哪一出？

文丨段曙東

您在網絡購物時有沒有這樣的體會？同一品牌同一產品，網店賣的價格比實體店低的不是一星半點，“不趕緊下單都對不起人家的誠意。”及至快遞貨到，“東西沒錯，但怎么和我在實體店里看到的哪個就是有點不一樣呢？”

近日，北京青年報的一篇調查文章，從一定程度上回答了消費者的疑問，揭開了所謂網購“電商定制版”、“線上專供款”、“網絡專供版”等類產品的真相。

在這篇文章中，北青報記者先拿家電產品來舉例，例如一款三門冰箱，線上賣4000元出頭，而線下一臺外觀幾乎一模一樣的卻貴出近2000元。柜臺售貨員說，“選家電不能只看外觀，線上賣的是專門為電商定制的版本。電商定制版雖然便宜，但用料也差很多。”文中介紹，為探究竟，浙江寧波市場監督管理局和寧波市消保委近日專門通過線上線下不同渠道，購買了40組對比樣品，委托寧波有關專業機構做了檢測，結果發現“電商專供”有貓膩：例如同樣型號的松下吸塵器，網購的吸塵器吸口直徑居然比線下的小10毫米。盡管檢測部門表示這樣的“減元件”符合國家強制標準，使用性能也不存在差異，但這個檢測結果還是讓消費者心中五味雜陳。

北青報記者還就服裝產品線上線下質量進行了一番調查比對，然后得出結論：同一品牌的服裝網上比線下商場便宜許多，但網絡同款質量差很多。該記者引述采訪對象上海佳圣服飾有限公司創始人陳松啟的話說，這些品牌實際上線上線下是兩盤貨品，“線上貨品比線下品質差，因為采購時候就控制成本。”

通過記者的調查采訪，“電商定制版”的面紗被一層層揭開，無論是家電、服裝，還是汽車、食品、數碼產品等，線上線下產品多是“看得見的地方一個樣，看不見的地方不一樣”。“買的沒有賣的精”，實體店討不到的便宜，網上同樣討不到，甚至還有可能討到“陷阱”。

從商家角度來說，肯定是希望線上線下都大賣，自己的產品既要在線上賣的好，又不能沖擊到線下的銷售，更不可能“賠本賺吆喝”，怎么辦？只能是在品質、質量、原材料等上“做文章”。有識之士指出，從長遠來說，“電商定制版”其實是一把雙刃劍，它不僅會傷到消費者，更有可能傷到自己。此類商品雖不都是劣質產品，但是低價低品質的供給，只會不斷蠶食消費者的信任與商家的誠信。同時，“電商定制版”利用信息不對稱打“擦邊球”，未明白告知消費者線上線下版的區別，也存在消費欺詐之嫌。

從消費者角度看，“電商定制版”商品究竟有多大的市場呢？毋庸諱言，一段時間以來及可預期的不算短的未來時間里，價格肯定還是我國消費者購物首選或重要選項之一，外觀感受最直接，質量好不好倒在其次。商家在價格和質量之間玩蹺蹺板，也許還會有一定的市場。但隨著我國經濟的高質量發展，消費者對高品質生活越來越強烈的向往，品質正在成為越來越重要的選項。低價可能會繼續吸引消費者，但只有品質才能最終贏得消費者的信賴。

再從市場監管者角度來看，“電商定制版”的質量好與壞無疑是我們面臨的一個新課題。實事求是地說，絕大多數“電商定制版”產品的質量與線下同款雖有一定差距，但其為同一品牌商生產，也經過授權銷售，所以不是假貨，只是銷售的渠道為互聯網。此類商品一般是價格較低而品質稍遜的商品，可以說“一分價錢一分貨”。怎么對待？市場監督管理部門最重要職責之一就是督促企業守好底線，產品是否符合國家強制性標準，是否屬于合格產品，是否涉假冒偽劣，應該是我們對“電商定制版”商品的重要關注點，必須切實加強管理，通過規范“電商定制版”商品的標識與銷售等，讓商家、網絡平臺切實負起主體責任，以有效維護消費者合法權益。同時，我們還應用力拉起高線，在我國經濟高質量發展中、在產品質量的不斷提升中發揮積極作用，拉起看得見、摸得著的高標準線，督促鼓勵全社會、各企業生產好的優質產品，創造條件引導消費者不斷提升消費維權意識，提高辨偽識真能力，一道向高質量生活邁進，共享新時代美好生活。