“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的民宿線上營銷

鄭曉旭 陳瑤

摘要：本文針對“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的營銷特點(diǎn)，結(jié)合民宿經(jīng)營的現(xiàn)狀，提出在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代背景下，充分利用互聯(lián)網(wǎng)的便捷優(yōu)勢，積極轉(zhuǎn)變和不斷創(chuàng)新民宿管理方式，從而更好地去應(yīng)對未來市場風(fēng)云變換的新需求。

關(guān)鍵詞：民宿；線上營銷；發(fā)展策略

民宿這一行業(yè)形態(tài)最早產(chǎn)生于歐洲，后來隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展開始流行于世界各地，就目前的市場來說日本、英國等國家已經(jīng)建立了比較完備的民宿發(fā)展體系。我國大規(guī)模發(fā)展民宿源于上個世紀(jì)八十年代臺灣地區(qū)，為了應(yīng)對游客房源不足這一問題，臺灣墾丁有空閑房屋的人家在自己家門口掛起提供住宿的標(biāo)語或者是直接到車站機(jī)場這樣的地方去招徠游客，在此基礎(chǔ)上形成了較為成熟的民宿體系。經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展使得旅游消費(fèi)品味升級，用戶的消費(fèi)水平和消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變，民宿行業(yè)持續(xù)走熱。民宿，作為一種新興的非標(biāo)準(zhǔn)住宿產(chǎn)品，主要是指結(jié)合本地地方特色、旅游文化特色、房主的個性風(fēng)格和市場的需要，當(dāng)?shù)氐木用褡越ā⑼獾亟?jīng)營者租賃改造或者是用地來開發(fā)小規(guī)模的旅游住宿產(chǎn)品，滿足游客對在地文化獵奇心理，并向游客提供全方位、獨(dú)具特色服務(wù)的非標(biāo)準(zhǔn)住宿產(chǎn)品。我國旅游行業(yè)是民宿行業(yè)發(fā)展的奠基石，依托現(xiàn)階段旅游業(yè)的飛速發(fā)展，我國民宿行業(yè)也邁入了高速發(fā)展階段。

習(xí)近平同志在“十九大”報(bào)告中提出的“鄉(xiāng)村振興”戰(zhàn)略為民宿的發(fā)展帶來了新契機(jī)。近日，全球領(lǐng)先的民宿短租預(yù)定平臺途家發(fā)布了《2017年民宿短租發(fā)展報(bào)告》，2017年中國民宿行業(yè)呈持續(xù)增長態(tài)勢，并成為外出旅游中的更多選擇。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，使得民宿在網(wǎng)絡(luò)宣傳營銷方面有了很大的施展空間，出行者出發(fā)前可以在網(wǎng)上先認(rèn)識和熟悉各地方的景區(qū)信息，然后以所選景區(qū)為中心，提前計(jì)劃好出行線路并預(yù)定好要住宿的客棧，和未來酒店一樣，智能化是民宿今后必經(jīng)的發(fā)展之路。對于所有民宿行業(yè)的房東和投資人來說，如何完美地結(jié)合高科技和民宿獨(dú)特的生活體驗(yàn)感，這是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。

由于我國民宿發(fā)展體系還未成熟，所以在經(jīng)營中還存在著許多不足之處，如：財(cái)務(wù)管理體系不健全、訂單及房源多數(shù)仍依賴人工管理、缺乏先進(jìn)的智能管理設(shè)施等，這些不足之處不僅降低了運(yùn)營效率，還間接的提高了民宿預(yù)定的成本。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代背景下，如何充分利用互聯(lián)網(wǎng)的便捷優(yōu)勢，積極轉(zhuǎn)變和不斷創(chuàng)新民宿管理方式，從而更好地去應(yīng)對未來市場風(fēng)云變換的新需求，是目前急需解決的問題。

首先，要有管理創(chuàng)新意識。民宿企業(yè)在規(guī)劃發(fā)展時，不應(yīng)只看眼下，而應(yīng)考慮到長遠(yuǎn)，單一的營銷模式和傳統(tǒng)的管理方法會對以后的發(fā)展產(chǎn)生阻礙，因此，民宿企業(yè)需要不斷創(chuàng)新發(fā)展模式，學(xué)習(xí)相應(yīng)的管理方法，并將其與網(wǎng)絡(luò)時代背景相結(jié)合，從而更好的滿足各類群體的需求、更快的適應(yīng)未來市場的競爭變化。

其次，互聯(lián)網(wǎng)時代下的各民宿之間不再是簡單的競爭關(guān)系，而是相關(guān)企業(yè)在資源和優(yōu)勢上進(jìn)行共享和互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)共同利益的最大化。民宿與民宿之間可以開展戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，開發(fā)網(wǎng)上資源共享庫，實(shí)現(xiàn)線上資源共享，優(yōu)劣勢互補(bǔ)，積極打造民宿行業(yè)的大數(shù)據(jù)局面。

最后，應(yīng)制定新的營銷策略，如：微信營銷，利用微信平臺發(fā)布企業(yè)信息及活動，挖掘潛在客戶群；會員營銷，在線上短時間推出會員升級或積分兌換升級，不同等級享受不同優(yōu)惠折扣；開發(fā)移動APP端，并輔助使用優(yōu)惠政策，讓用戶多使用移動端進(jìn)行民宿預(yù)定。

互聯(lián)網(wǎng)時代的民宿線上營銷必須符合時代的特點(diǎn)，迎合客人的需求。具體而言民宿的線上營銷可總結(jié)為以下幾點(diǎn)：

1.擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)宣傳力度

民宿經(jīng)營者可以與知名旅行社合作，發(fā)布民宿動態(tài)或提供旅游地攻略，吸引更多目標(biāo)消費(fèi)群體，還可以突破傳統(tǒng)新聞媒介，運(yùn)用微信微博等網(wǎng)絡(luò)營銷手段，加大宣傳力度，提高民宿知名度。

2.擴(kuò)展溝通渠道

民宿經(jīng)營者可通過網(wǎng)站、微信、微博等方式，利用圖片、文字和視頻，把自己客棧的詳細(xì)信息及優(yōu)勢發(fā)布出去，客戶可按自己的需要從而選擇合適的民宿；另外，也可以利用網(wǎng)絡(luò)論壇、Email、騰訊QQ等在線方式，與客戶進(jìn)行實(shí)時溝通，為客戶答疑解惑。

3.建立預(yù)訂管理平臺

個體民宿客棧由于預(yù)訂信息較多，而且預(yù)訂信息變更頻繁，經(jīng)營者可利用已有的互聯(lián)網(wǎng)平臺，或自行開發(fā)建設(shè)具有后臺數(shù)據(jù)庫支持的網(wǎng)絡(luò)預(yù)定管理平臺，使民宿主人隨時了解房間空余信息，同時給游客提供24小時查詢和預(yù)訂服務(wù)。

4.組織“民宿聯(lián)盟”

為規(guī)范經(jīng)營，臨近的若干經(jīng)營狀況良好的民宿可以聯(lián)合組織類似“民宿聯(lián)盟”的組織，由專業(yè)民宿或酒店經(jīng)營團(tuán)隊(duì)管理，“民宿聯(lián)盟”可以以統(tǒng)一的界面和服務(wù)面向客戶，落實(shí)訂單，再分流到具體的民宿。這種模式，可以給客戶提供專業(yè)化的服務(wù)，并逐步淘汰違規(guī)經(jīng)營的部分民宿或促使其整改。

在互聯(lián)網(wǎng)時代，民宿經(jīng)營者必須改變傳統(tǒng)的營銷模式，進(jìn)行多元化營銷方式。傳統(tǒng)的民宿企業(yè)想要在以后的市場中立于不敗之地，那么利用先進(jìn)的信息技術(shù)支持民宿企業(yè)運(yùn)營是必不可少的，實(shí)現(xiàn)智能化、數(shù)字化的管理方式是民宿企業(yè)在未來發(fā)展的趨勢，“互聯(lián)網(wǎng)+時代”的營銷方式，有效地對資源進(jìn)行了整合，多渠道的品牌推廣方式，可以快速挖掘更多的潛在客戶，為企業(yè)長久的生存奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，推動了我國整個民宿行業(yè)的快速發(fā)展，并邁向更高的臺階。