短板理論在三亞國(guó)際化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的若干思考

牟林林　劉培漳

2011年，海南省委省政府明確提出要把三亞建設(shè)“國(guó)際性熱帶濱海旅游城市”旅游目的地。多年來(lái)，三亞不斷加大旅游產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目的開發(fā)力度，但三亞的國(guó)際化發(fā)展步伐并不快。本文結(jié)合短板理論，分析三亞國(guó)際化市場(chǎng)發(fā)展中存在的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)三亞在國(guó)際化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中應(yīng)重視并加大軟實(shí)力方面的建設(shè)力度，應(yīng)注重保護(hù)和挖掘本地特色的旅游文化產(chǎn)業(yè)，同時(shí)著手開發(fā)中高端旅游項(xiàng)目，以迎合國(guó)際游客的需求。

一、短板理論的概念

短板理論又稱“木桶原理”“水桶效應(yīng)”。該理論由美國(guó)管理學(xué)家彼得提出：盛水的木桶是由許多塊木板箍成的，盛水量也是由這些木板共同決定的。若其中一塊木板很短，則盛水量就被短板所限制。這塊短板就成了木桶盛水量的“限制因素”（或稱“短板效應(yīng)”）。若要使木桶盛水量增加，只有換掉短板或?qū)⒍贪寮娱L(zhǎng)才可以。地處北緯18°的三亞，國(guó)際旅游資源非常豐富，國(guó)際化發(fā)展步伐卻較為緩慢，其中原因值得探究。本文結(jié)合短板理論理念進(jìn)行相關(guān)分析，對(duì)三亞國(guó)際化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有重要意義。

二、三亞國(guó)際化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中存在的短板

（一）國(guó)際化市場(chǎng)需求不足

從經(jīng)濟(jì)學(xué)和市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的角度看，三亞國(guó)際旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展緩慢的根本性原因是國(guó)際市場(chǎng)需求不足，無(wú)法持續(xù)性地吸引更多的國(guó)際游客前來(lái)三亞旅游。國(guó)際游客需求點(diǎn)在哪里？三亞旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)劃部門、旅游從業(yè)人員及旅游業(yè)研究人員應(yīng)該對(duì)此進(jìn)行深入的調(diào)查和研究，尋找和挖掘三亞的旅游資源，形成配套的旅游產(chǎn)品，更好地迎合國(guó)際旅客的需求。

（二）國(guó)際化旅游環(huán)境不佳

語(yǔ)言是國(guó)際化旅游環(huán)境中非常重要的因素。盡管越來(lái)越多的國(guó)家和民眾開始學(xué)習(xí)和使用中文，但英語(yǔ)仍然是當(dāng)前世界大多數(shù)國(guó)家通用的語(yǔ)言，當(dāng)我們到國(guó)外去旅游，不會(huì)英文，我們可能寸步難行，除非我們有會(huì)說(shuō)中文的導(dǎo)游。一個(gè)地區(qū)想成為一個(gè)國(guó)際旅游城市，不僅需要會(huì)說(shuō)國(guó)際語(yǔ)言的導(dǎo)游，這個(gè)城市的每個(gè)人應(yīng)該都成為會(huì)懂一點(diǎn)國(guó)際語(yǔ)言的導(dǎo)游，掌握英語(yǔ)，營(yíng)造國(guó)際化語(yǔ)言環(huán)境已經(jīng)是一個(gè)地區(qū)旅游業(yè)是否實(shí)現(xiàn)國(guó)際化的重要標(biāo)志。

微笑、純樸、熱情、好客是國(guó)際化旅游環(huán)境的重要組成部分，當(dāng)我們到泰國(guó)、韓國(guó)旅游，就能發(fā)現(xiàn)那里有一些當(dāng)?shù)厝藶榱吮磉_(dá)他們的熱情和好客，都會(huì)說(shuō)一兩句中文。然而，三亞當(dāng)前不僅會(huì)國(guó)際語(yǔ)言的導(dǎo)游比較缺乏，當(dāng)?shù)乩习傩找捕疾欢糜⑽?，許多從內(nèi)地來(lái)三亞從事旅游業(yè)的從業(yè)人員見到國(guó)際游客不是面帶笑容，而是心里想著生意來(lái)了。

（三）整體旅游服務(wù)質(zhì)量低下

從“數(shù)說(shuō)三亞”提供的數(shù)據(jù)上看，三亞的整體旅游服務(wù)質(zhì)量依然很差，很多商家都把游客當(dāng)作生意來(lái)看待，往往采用“各種手段”和游客“做生意”，欺客宰客現(xiàn)象頻頻出現(xiàn)，明顯的短視行為。這種缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的旅游市場(chǎng)主要依靠政府的監(jiān)管在運(yùn)行，如何把這種“被動(dòng)式”的服務(wù)行為提升為“主動(dòng)式”的服務(wù)理念和行為，是今后三亞國(guó)際旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中應(yīng)該著重思考的問(wèn)題。

三、結(jié)合短板理論思考三亞國(guó)際化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展之路

（一）研究國(guó)際市場(chǎng)需求，大力開發(fā)多樣化多層次國(guó)際旅游產(chǎn)品

國(guó)際市場(chǎng)方面，吸引國(guó)際客源，三亞需要繼續(xù)增強(qiáng)內(nèi)功，應(yīng)該對(duì)國(guó)際游客的需求進(jìn)行深入調(diào)查和研究，大力開發(fā)多樣化、多層次的國(guó)際旅游產(chǎn)品，以滿足國(guó)際游客的不同需求。目前，三亞應(yīng)加大兩大旅游產(chǎn)品的開發(fā)力度，一是中高層的旅游產(chǎn)品，如游艇、海上國(guó)際郵輪等，二是加大對(duì)具有當(dāng)?shù)匚幕蜕贁?shù)民族特色旅游項(xiàng)目的保護(hù)和開發(fā)力度，打造具有三亞特色的國(guó)際旅游產(chǎn)品，讓三亞成為蘭卡威、芽莊、登巴薩等國(guó)際知名度假地。

（二）全民參與，注重國(guó)際化旅游軟實(shí)力的提升

三亞還應(yīng)注重國(guó)際化旅游軟實(shí)力的提升。提升三亞旅游軟實(shí)力，主要體現(xiàn)在國(guó)際性中高端旅游人員的培養(yǎng)和引進(jìn)方面，包括國(guó)際旅游項(xiàng)目開發(fā)和管理人才的培養(yǎng)和引進(jìn)，及國(guó)際性高素質(zhì)導(dǎo)游隊(duì)伍的培養(yǎng)。此外，還應(yīng)該在旅游委的基礎(chǔ)上加設(shè)負(fù)責(zé)國(guó)際業(yè)務(wù)從事調(diào)研和推介相關(guān)工作的副主委，加強(qiáng)與國(guó)際旅行團(tuán)、旅行社的聯(lián)系和合作，加大國(guó)際旅游市場(chǎng)的開發(fā)力度。

倡導(dǎo)“人人共建，人人共享”每個(gè)人都是參與者，每個(gè)人都是受益人，讓“國(guó)際性熱帶濱海旅游城市”成為每一位三亞人的共同目標(biāo)。并通過(guò)實(shí)際行動(dòng)參與到為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的建設(shè)中，舉辦各種形式的培訓(xùn)班，普及英文。

（三）學(xué)習(xí)國(guó)際旅游景區(qū)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并加長(zhǎng)自身短板

短板理論的短板是相對(duì)而言的，不同的發(fā)展階段“短板”都有所不同。如三亞國(guó)際化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的短板是整體旅游服務(wù)質(zhì)量低下，因此，應(yīng)該加大力度改進(jìn)和提升，但在未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中，可能存在三亞無(wú)法滿足國(guó)際游客個(gè)性化需求這樣的短板。因此，三亞在打造“國(guó)際性熱帶濱海旅游城市”旅游目的地的過(guò)程中，應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)和吸收國(guó)際旅游景區(qū)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，不斷審視自身的不足，發(fā)現(xiàn)并加以改進(jìn)，最終使得三亞這個(gè)國(guó)際化旅游產(chǎn)業(yè)木桶能夠吸引和容納更多的國(guó)際游客。

四、結(jié)語(yǔ)

三亞的國(guó)際化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展道路不可能一蹴而就，“國(guó)際性熱帶濱海旅游城市”旅游目的地目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)還有很長(zhǎng)的路要走，三亞應(yīng)該靜下心來(lái)，練好內(nèi)功，加長(zhǎng)自己的短板，爭(zhēng)取為三亞國(guó)際旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展注入新的動(dòng)力。

（作者單位：1.海南熱帶海洋學(xué)院MTA教育中心；

2.福建省士聯(lián)人才教育培訓(xùn)中心）