會展產業與智慧旅游在互聯網技術下的融合模式研究

范娜娜

經濟進入新常態，新興的會展行業與傳統的旅游行業在經濟發展的推動下，利用現代信息技術融合產業發展、智慧旅游體驗等方面，形成一種可服務于政府、企業、群眾的全新智慧型融合發展態勢。本文從會展產業與智慧旅游聯合發展的現狀進行闡述，提出會展產業與智慧旅游融合發展模式，以互聯網技術為核心，聯動發展會展旅游，建立全方位產業鏈，從而實現會展產業與智慧旅游融合在互聯網下的轉型，初步形成會展旅游產業鏈，優化其價值鏈，到達兩者聯動融合發展的目標。

一、研究背景

國內的經濟發展進入新常態，向形態更高級、分工更優化、結構更合理的階段演化的趨勢更加明顯。隨著現代經濟的高速發展，會展交流活動行為日益頻繁，會展產業帶動著舉辦地的旅游消費，以環境消費為重點帶動消費結構升級，隨之衍生的會展經濟發展的空間巨大，因此會展旅游成為了行業內的新引擎。

隨著越來越多的會展和旅游設施興建并投入運營，傳統動力不在澎湃的背景下，會展產業與旅游行業聯動創新發展成為了拉動經濟、傳承文化的生力軍。但由于各種因素的綜合反映，會展旅游被指出幾大痛點：信息不對稱、體驗差、資源閑置、傳統營銷渠道失靈，從企業、用戶、資源、渠道等多方面衡量，這幾大痛點均顯示會展旅游行業未完善產業鏈，也并未建立一個產業生態圈，其非標準化對行業發展的影響也成為了發展的阻礙。

在科技創新引領的時代，把發展基點放在創新上，以科技創新為核心，才是推動會展與旅游行業有機結合的驅動力，因此要實施創新驅動發展戰略，而互聯網技術則是構建產業技術創新聯盟、發展市場導向的新型結構、促進跨領域行業協同發展的突破點和動力。

基于此，本文根據會展行業與旅游行業之間的關聯性和互動性，針對兩者之間的問題，提出會展產業與智慧旅游在互聯網技術下的融合發展態勢研究。充分利用互聯網技術，引導創新要素聚集流動，明確會展行業產業鏈和旅游行業產業鏈的發展方向，并大膽提出會展產業與智慧旅游融合的模式設計，構建共同發展的設計理念，加強會展旅游建設便利化、信息化、智慧型、開放式的服務平臺。

二、會展產業與智慧旅游的聯合發展現狀

（一）會展產業與智慧旅游的界定

1.會展產業的含義

從20世紀中期開始發展全球化數字技術，促進了基于知識、創新的新型產業形態創意產業的出現，英國是最早明確將促進創業產業發展作為國家戰略的國家。近10年來，這一新經濟為核心的戰略收效明顯，會展產業已成為英國經濟增長的重要角色。

會展，又稱MICE，即Meetings（會議）、Incentives（獎勵旅游）、Conference/Conventions（大型企業會議）、Exhibition/Expositions（活動展覽）和Event（節事活動）的第一個字母大寫組成，從字面的意思可以解釋為會議和展覽，并涉及節事活動和獎勵旅游的范疇。

會展作為文化創意產業的關鍵支撐，在國際商務交往、商品展示交易、經濟技術合作投資融資、豐富社會生活、推動民族品牌創建、促進經濟發展、拉動內需、解決就業、構建和諧社會和弘揚古老中華文化等方面發揮著越來越大的作用，已成為我國服務經濟發展重要的“綠色朝陽”產業，在我國經濟發展中占有極其重要的位置。一個有規模化的展覽會、博覽會的成功舉辦，會為區域帶來巨大的經濟拉動效應，產生對交通、酒店、餐飲、通訊、消費、文化等各方面的需求，從而促進區域旅游產業升級，改善該區域旅游結構，推進會展產業在空間上的集聚和產業鏈的構建。

2.智慧旅游的含義

智慧旅游是在科技化和旅游業高速發展下的產物，是旅游行業信息化、智慧化的一大里程碑，簡單來說，智慧旅游就是把旅游業與信息技術相結合，以需求者為主體，以市場為內容，通過信息化技術將旅游的各類信息整合、解讀，融合企業所應用的商業模式等手段，讓需求者得到智慧化的旅游體驗，從而實現旅游經濟的發展。

智慧旅游主要是借助政府的力量，形成地方規劃，收集旅游勝地及其周邊的景點推薦、飲食文化、人文因素、酒店住宿、交通路況和天氣情況等信息資源。采用數據挖掘技術，對旅游產品進行分門別類和關聯性分析，通過收集到的大數據進一步解讀和設置板塊，建立一個平臺，既可以為用戶提供旅游地的各類信息查詢，又可以根據用戶的需求制訂合適的旅游行程計劃，這也是人們目前所說的線上旅游。通過對信息閱讀群體的偏好統計分析，可以找到潛在的游客群體，實現旅游信息的更精準推送，將媒體的讀者轉化為旅游的消費者。

智慧旅游是傳統行業的轉型成果，是一種新穎的經濟發展態勢。以目前的發展來看，只有充分發揮互聯網的創新優勢并應用到旅游業中，真正實現智慧旅游需要進行旅游信息改革和運行機構的重組，普及基礎數據庫，互聯網技術在旅游產業管理、服務、運營等各個環節都得到充分的應用，硬件和軟件都能為游客帶來娛樂性、參與性、體驗性的享受，那時才是真正的智慧旅游時代。

（二）會展旅游的發展

當前，世界旅游正處于大發展時期，也面臨著巨大的機遇和挑戰。改革開放以來，我國會展旅游業從無到有、從小到大，以年均近20%的速度遞增，行業經濟規模逐步擴大，專業場館建設日臻完善，成為國民經濟發展的新亮點。然而，在會展業每年為全球帶來的2 880億美元收入中，中國未能占到應有的市場份額，我國的會展旅游仍處于起步階段，尚不具有行業規模和產業特征，只是介于旅游業與會議展覽業間的衍生產品。會展旅游特有的財富效應、凝聚效應和轟動效應使人們越來越關注這一閃亮的新的經濟增長點，旅游“遇展而興，遇會而旺”已成人們共識。

會展旅游根據會展行業的分類也可以分為會議旅游、展覽旅游兩大部分。會議旅游一般包括政府會議、企業集團會議、行業學術論壇、科學研究、民間團體等組織自發舉辦的活動，以會議為主體內容和目的，開展對會議舉辦地的旅游觀光項目進行需求，如會議場地的設施設備及服務、飲食住宿的自然風光和人文古跡。近年來，會議的頻繁舉辦也出現了不少腐敗問題，所以政府提倡廉潔簡樸為主。會議旅游對經濟、文化的促進作用卻是無可厚非的。

展覽旅游是會展旅游的重點。一個展覽會的舉辦，對舉辦地來說，是打開國門宣傳地方的旅游文化，拉動經濟增長，贏得美譽度的渠道；對參展商來說可以打開區域的市場，了解更多不同層次的產品；對專業觀眾來說，參與展會與旅游一舉兩得。這種大型的展會在市場上逐漸成熟，不少城市為發展展覽旅游不斷更新城市的配套服務設施，但與此同時，出現了會展展館建設無規劃、會場空置率高、會展旅游市場惡性競爭、重復辦展等問題，展覽旅游面向發展的陽光大道上，也面臨著不少荊棘。

（三）智慧旅游的發展

2010年江蘇省在全國率先提出“智慧旅游”概念，開展智慧旅游項目建設，智慧旅游也被稱為智能旅游，通過互聯網和移動互聯網技術，利用云計算等科學技術，借助手機、電腦等便攜的終端設備，可獲取到旅游資源、旅游攻略、旅游地點等方面的全面信息，在便攜的終端設備中，使用者可根據自己的需求查找相關的信息，根據收集到的信息規劃和調整使用者的旅游行程或住宿等其他計劃事宜，從而達到對各種旅游信息的主動感知和合理利用的智能效果，智慧旅游的建設和發展可分為旅游管理、旅游服務和旅游營銷的三個層面，形成以用戶體驗為感知的高效信息服務，為特定的旅游信息化發展新模式。

智慧的旅游管理。通過信息技術，把用戶出游地的交通、住宿、餐飲、衛生等綜合信息，形成旅游地點的數據信息庫，對往年的游客數量、游客需求等數據進行累積和分析，形成信息共享，再結合用戶出游的習慣，智能推薦合適的旅游管理方案，形成旅游資源與用戶之間的無形互動，增加用戶的體驗感，呈現智能管理的態勢。

智慧的旅游服務。以移動互聯網的技術提升旅游服務水平，利用大數據實現信息的傳遞和實時的互動，用戶在獲取旅游信息的過程中，針對旅游計劃提供類似的更多選擇，在旅游計劃、購買旅游產品、享受旅游和旅游反饋的整個過程中提升用戶的感知體驗，創造新的旅游服務。

智慧的旅游營銷。當前的智慧旅游營銷充分利用媒體熱點，為旅游創造營銷機會，影視熒屏上的曼妙風景成為了旅游營銷的新渠道，新媒體的興起成為旅游營銷的最佳傳播方式。

三、會展產業與智慧旅游融合發展的模式

（一）會展產業與旅游業的聯合性強

會展業和旅游業同時作為我國第三產業中的重要部分，兩者都屬于綜合性極強的產業，兩者具有較強的關聯性。會展產業與旅游業是相輔相成的關系，具有旅游資源豐富和旅游服務完善的地區，為大型會議、展覽、節事等活動提供了舉辦的場地，旅游設置完善的地區為會展提供了良好的硬件設備和優質的服務；大型的會展活動為舉辦地帶來更大的人流、資金流和信息流，為當地的旅游進行營銷宣傳，提高市場競爭和知名度。會展業與旅游業是良性互動的關系，當旅游業發展到一定的水平和程度，會展業的發展才有硬件和軟件的支撐，會展業的發展將促使旅游業的進一步發展，國際會展場館的相對應服務設施是與當地旅游質量相匹配的，國際大型展會附近需有一定數量的高級酒店和餐飲設施，提高展會的國際化水平，兩者之間相互影響。

由上述分析看出，會展與旅游之間的關系聯合性較強，這種聯合性是由兩個行業的特性所決定，是會展創業產業與智慧旅游融合發展的內在前提。

（二）會展產業與智慧旅游的融合模式

1.“O2O+會展+智慧旅游”常態化模式

在“互聯網+”的推動下，O2O模式走進了會展產業和旅游市場，O2O即將線下的商務機會與互聯網結合，讓互聯網成為線下交易的前臺。“O2O+會展+智慧旅游”模式將打破由旅行企業、會務企業主導的傳統會展旅游模式，市場空間巨大，積極帶動周邊產業，需求旺盛，呈現一種常態化的現象。

“O2O+會展+智慧旅游”常態化模式中展會、會務、旅游三方構成了整個模式的核心，圍繞核心主體衍生出各種專業的服務機構，會展產業和旅游行業在互聯網的帶動下快速發展，會展旅游O2O企業突起，把“O2O+會展+旅游”常態化模式細分為以下三種情景。

整合線下會場資料，這是一個高度碎片化的行業，會場的分布不均勻、使用率低下，信息不對稱等缺陷，在O2O的模式對傳統的線下會場資源進行整合，形成常態化的信息，打造場地方資源與需求者的O2O平臺，利用互聯網的效率，線上獲取信息，線下核實場地，打破時間和空間上的隔閡。

智慧服務旅游，大型旅行社擁有強大的服務資源和支撐力量，是“O2O+會展+旅游”模式的主力軍，為整個模式帶來更大的體驗感，旅行的服務從傳統意義上，單從旅行社自身的運作和布局已達不到智慧旅游服務的要求，高標準的智慧會展旅游的活動，資源性的旅行企業依靠O2O的力量，線上提供個性化策劃活動和旅游路線的選擇，線下結合用戶在旅行的常見需求，提供會展活動以外的旅游項目，注重體驗。

共享經濟短租平臺，Airbnb是一個基于共享經濟下場地短租的平臺，在Airbnb模式下，主要是滿足小型會議和旅游等細分小眾市場的場地需求，如公寓、酒店、別墅、城堡等各種類型場地，在線上尋找并支付，線下即可進行會務或旅游，均可滿足會展+旅游的場地和環境需求。

從長遠的發展看，“O2O+會展+智慧旅游”常態化模式面臨著機遇與挑戰并存的局面，“反腐”宏觀經濟減速又引發了會展+旅游的寒潮，而創新創業成功掀起新一輪融資和投資熱潮，加上O2O產業互聯網的崛起，“O2O+會展+智慧旅游”受到了資本市場的青睞，線上的信息更新快速，彌補信息不對稱的缺陷，線下的具有資源和布局的優勢，O2O的結合為會展+旅游帶來無限商機。

2.“互聯網+會展+智慧旅游”全產業鏈模式

借助優質的線上+線下旅游資源與服務，探索“互聯網+會展+智慧旅游”全產業鏈模式，會展和旅游在互聯網的發展下相輔相成，呈現靈活化、智慧化，一次成功的會議或展覽，能夠為當地旅游集聚客流量，帶動交通、酒店、餐飲等旅游相關行業發展，交通、酒店、餐飲等在互聯網的完善下，完全可以在線得到良好的解決方案，達到最佳的效果。

會展+智慧旅游的全產業鏈比較復雜，涉及的領域和區域較為廣泛，不僅涵蓋其自身的會議、展覽、節事、旅游等方面，還包含交通、住宿、餐飲、娛樂、場地等環節，提供各類會務、展覽博覽、商務旅行等全類型活動項目管理，從策劃實施到宣傳反饋，提供全角度的智慧服務，這就要求蓋全產業鏈模式具備完善的供應鏈資源。在整合宣傳推廣資源的基礎上，將充分挖掘會展、旅游產業的產業關聯性，推動會展與旅游的融合發展，分為兩種情景，一種是面向大眾的“互聯網+生活+旅游”智慧服務平臺，另一種是面向商務的“互聯網+會展+旅游”一站式服務平臺。

面向大眾的“互聯網+生活+旅游”智慧服務平臺，正逐漸削弱旅行社傳統的跟團游，在旅游中的各個環節都可以通過互聯網得以實現。隨著互聯網的深入，信息傳播逐漸增加了透明度，在互聯網上獲取的不僅有旅游地的客觀信息，更智慧化的是能了解其他用戶在旅游過程中的體驗和推薦，為出游用戶提供更全面的目的地服務和保障。中國領先的數據商業服務品牌泰一數據的調查顯示，目前已超過70%的在線旅游者通過APP規劃旅游的交通住宿門票等事宜，出游專項的APP的下載量也有不同程度的提高。“互聯網+生活+旅游”智慧服務平臺為大數據、云計算等新興技術提供了更多的發展與應用空間，旅游目的地信息，全方位的信息觸達，為用戶提供智慧服務的出游決策。對旅游景區而言，“互聯網+生活+旅游”智慧服務更能體現在旅游景區的管理細節上，在平臺上監測到的人流量、消費數據、網絡熱點、智能導航、停車管理等一系列相關數據，為智能服務、智慧管理的互聯網旅游體驗和品質提高了層次。

面向商務的“互聯網+會展+旅游”一站式服務平臺，集合產品、技術優勢在智能管理和推廣交易系統的一站式服務，會展+旅游的關注點在于產品和服務的展示，運營體系、市場渠道、營銷推廣習題建設，優化和提升參與會展和旅游活動的平臺體驗感。隨著新媒體和社群營銷的熱潮，“互聯網+會展旅游”智慧管理、“微信+會展”、“微博+旅游分享”等社會化推廣成就了“粉絲經濟”，成功把線上和線下結合起來，線下舉辦展會或旅游活動，線上成為交易和宣傳的創新生活化渠道，實現與會者和參與者的“一對一”智慧化服務。例如，一場展會的舉辦，充分利用微博、微信等新媒體進行宣傳推廣；展位的招商工作線上線下同時進行，線下按照傳統的電話訪問等方式，線上利用移動商城實時獲取信息一鍵支付完成交易；展會開幕與進行期間，可利用直播新方式展示現場的畫面。這樣一場展會在互聯網的支撐下，擴大了影響力和號召力。又如，在直播社交軟件的烘托下，旅游活動的有趣和直觀帶給觀眾的是更大的吸引力，在互聯網化轉型中提供創新升級服務。

“互聯網+會展+智慧旅游”全產業鏈模式，正在打破傳統的會展與旅游的產業鏈資源分散、信息模糊的局面，把會展與旅游有機結合起來，更加智慧化、人性化，對整個產業鏈的效率提升是有意義的。

四、結語

本文基于會展產業與智慧旅游的界定，分析會展產業與智慧旅游的聯合發展現狀。會展產業帶動智慧旅游，智慧旅游支撐會展產業，在兩者緊密的聯合性下，“O2O+會展+智慧旅游”常態化模式和“互聯網+會展+智慧旅游”全產業鏈模式兩種模式，把會展產業和智慧旅游進行融合，打造“互聯網+”時代鏈狀的智慧產業體系。

（作者單位：廣東交通職業技術學院）