“旅游+互聯網”背景下社群旅游初探

趙漢卿

“旅游+互聯網”背景下傳統旅游模式不斷受到挑戰，互聯網尤其是移動互聯網的出現，不斷改變著人們的旅游理念和旅游方式，旅游本質的回歸促使人們越來越重視旅游的體驗性，社群旅游這種新型旅游模式應運而生。本文初步分析了“旅游+互聯網”背景下社群旅游出現的背景，社群旅游的演變，總結了“旅游+互聯網”背景下社群旅游的五大特征，為“互聯網+”時代旅游業的轉型和發展提供理論參考。

隨著互聯網和智能手機的普及，數字技術引領下的技術革命正悄然改變著人們生活的諸多領域。對旅游業而言，“旅游+互聯網”時代的來臨，傳統旅游模式已遠遠無法滿足新時期旅游者，尤其是年輕旅游者多樣化的需求。對很多旅游者，尤其是“80后”“90后”甚至“00后”旅游者而言，通過互聯網將線上（各種旅游APP）和線下（各種旅游企業）的社交網絡融入進旅游，從而成為一種不受時空、地域限制，自由、隨性、碎片化、定制化的旅游模式，這種新型旅游模式借助微信、微博等社交網絡平臺和智能手機、云計算、大數據、人工智能等先進技術，將擁有共同興趣和價值認同需求的人集結在一起，從而形成一個不受時空、地域限制的虛擬社群，這種新型的社群旅游正逐漸成為旅游產業轉型發展的新型驅動力，推動著我國旅游業的巨

大變革和發展。

一、“互聯網+”背景下社群的界定

社群是指基于強烈的人際互動關系而構成相互信任、互利共贏的一個群體，其本質是一個有著共同生理、安全、社交、尊重或自我實現需求的整合體。社群是隨著社會技術的不斷進步而逐漸演化的，農耕社會時期，社群是以家族、村落、家庭等血緣和地緣為主。工業社會時期，社群以公司、社團、協會等業緣為主。“互聯網+”時代，社群則強調線上線下知識、信息、經驗、觀點等的共享與交流。因此，“互聯網+”時代的社群更加強調“人以群分”，且這里的“人”不再有地域、時空等方面的限制，在共同的興趣、愛好下，自由、隨意的組合和交流是

其顯著特征。

二、“旅游+互聯網”背景下社群旅游的演變

第一階段，20世紀90年代，互聯網逐漸興起，在互聯網的浪潮下，傳統線下旅游開始與互聯網接軌，但起初只是提供簡單的旅游服務，如游前咨詢、信息檢索、低價促銷、旅游評價等。但隨著互聯網技術成長起來的“80后”“90后”，他們的旅游需求是碎片化的、個性化的，這種碎片化和個性化的需求在互聯網技術的影響下演變為以興趣而結伴的旅游形式，即擁有同一興趣或幾種相同興趣的人，通過互聯網自由計劃和組織旅游，通過互聯網分享旅游前、旅游中和旅游后的信息、感受，從而提升旅游體驗。因此，這個時期是社群旅游初步形成的時期。第二階段，移動互聯網出現后，移動網上支付、4G網絡、智能手機的出現，使得各種信息隨時隨地都能被使用者掌握，地域、時空越來越弱化，人們的社交關系更加強調情感和志趣，人們的社交自由度也空前提高，因此，移動互聯網的出現助推了社群旅游的快速崛起。

三、“旅游+互聯網”背景下社群旅游的特征

（一）旅游產品趨于體驗化

旅游的本質是對旅游產品的體驗，傳統旅游模式下走馬觀花式的旅游和時間的嚴格規定，使旅游者根本無法對旅游產品的豐富內涵進行體驗。“旅游+互聯網”背景下的社群旅游則為旅游提供了一種回歸本質的路徑。“旅游+互聯網”背景下的社群旅游是由一群有共同興趣、共同愛好和公共價值觀的人自發組成的，他們的旅游需求更加多元化，如旅游成員之間對旅游目的地文化的深層探討和交流，對旅游目的地的理性評價，對旅游時間的自由把控等，因此，“旅游+互聯網”背景下的社群旅游對旅游成員而言是一種對生活、對生命的體驗，這種體驗是獨一無二的，是他們人生中一種難忘的經歷。

（二）旅游組織形式趨于人性化

依附線下實體旅游企業為主的傳統旅游模式，其旅游組織形式往往以旅游企業為主，旅游者難以參與其中，這種旅游模式使得旅游者參與度不高，旅游滿意度往往不盡如人意。“旅游+互聯網”背景下的社群旅游其組織形式是線上（旅游APP）線下（旅游企業）自發形成，旅游者、旅游企業、第三方組織平臺都處于平等、自由、隨性的環境下，旅游成員自主選擇性大、參與度高、活躍度高，因此旅游滿意度也較高，旅游真正成為他們放飛自我、放松心情、感知世界的載體。

（三）旅游規模精眾化

傳統旅游模式以大眾旅游團為主，在大眾旅游團中旅游者的個性化需求往往被忽視，其強調旅游群體的同質化。“旅游+互聯網”背景下的社群旅游則強調旅游群體的異質化，這種社群旅游的規模或大或小，但同一旅游社群往往會有一種或者幾種獨特的共同需求，旅游成員因共同需求而相聚，在整個旅游過程中這種共同需求會一直延續，即使旅游行程結束，其后期影響仍會繼續，這種共同需求也是“旅游+互聯網”背景下不同旅游社群之間相互區別的重要特色。

（四）旅游成員互動多元化

傳統旅游模式下，旅游者之間的互動僅限于旅游活動實施過程中面對面的互動，且由于地域、興趣、愛好、性格等方面的差異，這種互動往往是小范圍的、偶然性的、持續性短的互動。

“旅游+互聯網”背景下社群旅游成員之間不僅可以通過線下進行活動，更多的是依靠互聯網技術進行的線上互動；旅游社群成員之間，旅游社群與旅游社群之間，旅游社群與旅游企業之間可以進行互動；旅游前、旅游中、旅游后可以進行互動。顯然，“旅游+互聯網”背景下的社群旅游成員之間的互動更加多元化，互動層次更加深入，互動范圍更為廣泛。

（五）旅游價值擴大化

在傳統旅游時代，旅游價值主要依靠旅游企業主動創造，通過旅游企業的自我宣傳和自我展示，使旅游者對其品牌和價值進行肯定，從而通過旅游者之間的口口相傳達到其旅游價值擴大化的目的，這種方式的效率和效果需要長時間的投入和積累。“旅游+互聯網”背景下的社群旅游，旅游成員之間的分享方式發生了很大變化，微信、微博等社交平臺的使用，使旅游分享成為動動手指就可以完成的事情，影響力擴散速度遠遠超過傳統的口口相傳模式。而在這種旅游分享和鏈接的過程中，旅游價值的正面價值或負面價值都可能被無限放大。

四、結語

目前，旅游業正面臨傳統線下時代向線上時代全面轉移的關鍵時期，也正處于旅游業和互聯網經濟發展的黃金時期，社群旅游是“旅游+互聯網”技術的新型產物，也是新時期傳統旅游模式轉型升級的一種路徑。社群旅游不是簡單地對線上線下旅游的全面否定，它是回歸旅游本質的一種體現。

（作者單位：鄭州電子信息職業技術學院）