老年人旅游市場潛藏巨大商機

⊙文/裴恩奎

老年人旅游市場開發需要在政府主導下，各部門積極配合，要整合旅游、交通、住宿、餐飲、購物、保險、康養醫療等，形成養老產業鏈。

2000年中國宣布進入老齡社會，2017年年底我國60周歲及以上老年人口已達2.3億，占總人口的16.7%。全國老齡辦發布的《中國養老產業規劃》顯示，到2035年，老年人口將增加到4.18億。根據全國老齡工作委員會預測，中國老年產業的規模到2020年和2030年分別將達到5萬億元和22萬億元。未來10到15年將是養老產業快速發展的黃金時代。

在有錢有閑、身體健康的情況下，老年人更希望多去看看這個世界。老年人旅游需求非常旺盛，已成為目前旅游市場中最具潛力的目標人群。根據全國老齡委調查顯示，目前我國每年老年人旅游人數已經占到全國旅游總人數20%以上。國家旅游局統計數據顯示，2016年國內旅游人數達44.4億人次，由此估算出2016 年我國老年人走出家門旅游8.88億人次，平均每人每年出游約4次。

老年人的現狀

老年人收入高，可支配資金自主性強。老年人收入穩定，又有閑暇時間，隨著消費觀念的改變，老年人出游需求旺盛，出游率在逐年增加，每次出游花費數額也在增加。中國老齡產業協會老齡旅游產業促進委員會與同程旅游聯合發布的《中國中老年人旅游消費行為研究報告2016》（以下簡稱《報告》）顯示，中老年旅游者“有閑又有錢”，月收入7000元以上者占比超三成。《報告》首次以調研數據驗證了中老年旅游者（有旅游消費經歷的50歲以上人群）“有閑又有錢”這一業界普遍認知。《報告》提供的調研數據顯示，收入結構方面，月收入5000元以上的中老年旅游者占比57.8%，其中月收入超過7000元的高收入者占比31.3%。

老年人出游時間自由，“說走就走”。臨退休的、正在家里頤養天年的老年人有著得天獨厚的優勢，他們擁有充裕的、可自由支配的時間。因此，很多老年人已經把外出旅游當成度過這些自由時間的最好選擇之一。面對節日放假期間人滿為患的旅游形勢，不受時間限制讓老年人避開了旅游的高峰期，選擇不太擁擠的淡季外出，這樣既避免旅游高峰時的擁擠不堪，又為淡季旅游注入了活力，使旅游淡季不淡。基于調查數據的分析顯示，中老年人群在出游時間的選擇上明顯集中在3、4、5及9、10五個月份，季節上一般是春季和秋季為主，而在具體的出游時間節點的選擇上，僅有不足20% 的中老年受訪者表示會在節假日期間出游，而超過80%的受訪者則表示“隨時可出游”。該項數據表明，中老年人出游時間非常靈活、自由，與年輕消費者形成鮮明對比，是最有資格“說走就走“的一群人。

老年人注重快旅慢游，多以觀光和健康養生為目的。老年人通常注重身體健康，喜歡自然環境優美的旅游度假勝地，偏愛垂釣、漫步、森林浴、日光浴等活動，另外老年人普遍有懷舊情結，鐘情歷史遺跡、民俗文化、紅色紀念地等旅游地。中老年人的旅游觀念也在不斷更新，旅游景點相對較少、節奏較慢的“慢游”線路，注重游玩和休息相互協調的品質線路越來越受到青睞。據統計調查，超四成中老年旅游者每年出游2次以上，偏愛長線游。因為出游時間靈活，中老年人的出游頻次也明顯高于其他年齡層，并且更加偏愛長線游（出游天數超過三天）。調查數據顯示，單次出游天數方面，33%單次出游行程在8天及以上，另有23%的中老年旅游者表示對行程天數無明確偏好（多少天都無所謂）。中老年旅游者出行更偏愛選擇飛機。43.2%的中老年旅游者（有出游經歷的中老年人）選擇飛機作為出游交通方式，選擇火車或高鐵的占比39.2%，選擇自駕車的占比12.8%。中老年旅游者選擇自駕車出游的比例比年輕人高。

老年人喜歡結伴而行，多選擇報團旅游。由于健康原因，方便互相照顧，并出于安全、穩妥、方便等方面的考慮，老年人出游主要依賴旅行社。老年游客已成為旅行社重要的客源，越來越引起旅行社的重視。中老年人對旅游產品的講究也較年輕人更為精致，他們更推崇特色，講究品位，在旅游線路的選擇上，更注重旅游文化內涵、紅色旅游和服務質量。所以大多數旅行社為老年游客推出專門的旅游線路，為老年人提供方便、安全的旅游生活。以湖南為例，大多數旅行社幾乎都開設有經營“銀發旅游”的部門，專門從事老年旅游的旅行社也有五六家，都為老年人量身定制了一些線路產品。

老年旅游市場的問題

老年人旅游市場受重視不夠，服務及產品供給不足。雖然老年人旅游市場增長快潛力大，但是國內專門從事老年人旅游服務的企業和旅行社并不多。目前全國共計有近28000家旅行社，專門從事老年旅游服務的旅行社不過數百家而已。針對老年人的旅游宣傳也很有限，老年人了解旅游資訊的渠道不多。老年人在出游上還是受到很大的限制。一般旅行社均有70歲及以上老年人須在家人陪同的情況下或出具健康證明的要求，80歲及以上老年人出游大多數旅行社都不愿意接待。目前，老年旅游產品大約分為兩類，一類是以旅游包機、專列為主，客車、輪船為輔的旅游線路；另一類是私人定制式的中高端老年旅游產品，比如同程旅游開展的“百旅會”和攜程網的“爸媽放心游”等品牌產品。大多數旅游企業對于老年旅游抱著“又愛又怕”的態度，愛是因為市場需求很大，怕是因為老年人出游風險更高。目前我國保險制度還不夠完善，旅游消費者有“過度維權”現象。這些使得不少旅游企業對老年人旅游市場望而卻步。

老年人旅游市場發展嚴重不均衡，地域集中性強。一是老年人口的分布存在著較大的地區間不平衡。我國東部地區人口密集、老年人口多、比例大。二是老年人收入的不平衡。東部地區經濟發達，老年人收入高，旅游消費支出也高。這就使得我國東西部之間的老年人旅游市場發展極不平衡。此外，城鄉差別也同樣存在。城鄉老年人的可支配收入差別大，導致城鄉老年旅游發展差異極大。這一差別在西部地區更為明顯。專家預言：在未來30年間，每年的老年旅游者將保持7.3%的增長。在2040年達到高峰。經濟發達地區高度集中的老年資源為老年旅游奠定了堅實的基礎。

老年人的特殊需求

針對性研發旅游產品，根據老年人的特點，合理設計線路，研發特色游產品。要針對老年人的心理需求、身體健康特點、消費喜好等設計、包裝有特色、富于吸引力的老年旅游產品，在醫療服務、行程設計、保險服務、導游講解上予以相應配套。要提供質價相符的優質服務。60歲以上的老人都是從新中國成立初期走過來的，他們大多養成了節儉的生活習慣，因此老年旅游產品必須價格透明、實惠。針對一部分消費水平較高、對旅游產品要求較高的老年游客，要相應推出主題特色鮮明、文化內涵豐富、服務優質的旅游產品。如在傳統觀光產品的基礎上，推出療養健身、保健理療類型的旅游線路；針對老年人的攝影、繪畫、垂釣等喜好，推出專題活動類的旅游產品；根據養老需求，推出異地居家式“候鳥型”養老旅游產品等等。

針對性提供優質服務。老年旅游服務企業必須要誠信為先，明碼標價，通過優質服務，讓老年旅游者感到旅有所值。老年旅游者對服務者有較高的依賴度，一旦建立信任感，就會建立長期合作關系。要針對老年人的特殊需求提供人性化服務。在對老年人調查中發現，食，應以香、脆、軟，含糖少、營養高、易消化、易咀嚼、口味清淡、少油膩的食物為主。住，旅游住宿條件不求豪華，但求舒適安靜。有關中老年人住宿偏好的調查數據顯示，58.4%的中老年旅游者出游住宿選擇了經濟型酒店，選擇星級酒店的占比29.6%，總體上選擇標準住宿（經濟型酒店和星級酒店）的比例為88%。中老年旅游者相比18～50歲旅游者更加青睞標準住宿。環境要清靜衛生，要考慮地板、樓梯、衛生間等設施是否防滑、防磕碰等。行，運輸工具的安全性和舒適性很重要。游，在旅游過程中，要配備專業知識豐富、表達能力強、了解老年心理和保健常識的導游。老年旅游活動中，導游的作用非常重要，不僅要旅游知識豐富，講解生動感人，而且要有愛心，細心、主動為老人排憂解難。娛樂，老年人的愛好多注重文化內涵，在旅游過程中應組織安排一些內涵豐富具有個性的娛樂活動。購物，老年人購物心理成熟，消費講究經濟實惠。超九成中老年旅游者有旅途購物經歷，最愛購買土特產。《報告》提供的調查數據顯示，90.4%的中老年旅游者在出游途中有過購物經歷，明確表示從不購物的僅占9.6%。中老年旅游者旅途購物最常購買的商品依次為：土特產、特色手工藝品、旅游紀念品、服裝、電子產品等，對珠寶、首飾、名表的購物需求接近于零。

針對性做好旅游宣傳。運用多種宣傳手段，豐富老年人獲取旅游資訊的渠道。旅行社應根據老年人的特殊消費心理，以“誠”為本，以“情”字貫穿始終，處處為老人著想。在介紹旅游線路時，內容要盡量詳盡；在選取傳播媒體上，要多選用報刊電視廣播等傳統媒體，要符合老年人的思維習慣和閱讀習慣。要用好“口碑”宣傳效應，老年人好群聚，且易受相關群體的影響，所以在市場上“口碑”的作用十分重要。這就要求旅游企業對產品的宣傳要客觀地傳遞給老年消費者。要以細致周到的品質服務打動老年消費者。調查數據顯示，中老年人的出游決策明顯受某些外在因素的影響，例如商家促銷活動、朋友出游經歷等。數據方面，23.9%的中老年受訪者（50歲以上）在商家促銷活動的影響下做出出游決策，18.9% 的受訪者在看到他人撰寫的游記后產生出游沖動，總體上沖動型外因在中老年群體的出游決策影響因素中占據了76.1%的比例。在現實生活中，老年人獲得旅游信息的途徑大多是通過人際傳播。旅行社必須加強旅游產品的推介宣傳工作。特別是每當開發出適合老年人旅游的新產品時，應盡快傳遞旅游信息，使老年人更迅速、更準確、更有效地獲得旅游信息，激起他們旅游的欲望，讓老年人對旅游產品有詳盡的了解，并有足夠的時間與家人和朋友商量，做出出游的抉擇，以便早日組團成行。

針對性給予政策扶持。開發老年人旅游市場需要政府的大力支持，需要社會營造旅游大環境。要建立完善的社會福利保障系統，主要包括醫療保險和退休金制度，鼓勵保險公司研發老年人旅游醫療保險。政府應制定一些鼓勵老年旅游發展的政策，應盡快對老年休閑度假游的消費需求進行調研，指導旅游部門、旅游企業為老年人“量身定制”旅游線路和產品，并多渠道進行宣傳。政府旅游管理部門要大力整治旅游市場秩序，規范老年人旅游市場運營，指導老年旅游消費者合理維權，營造老年人開心旅游，旅游企業放心經營、服務的良好市場環境。湖南省于2017年6月28日出臺的《關于進一步擴大旅游文化體育健康養老教育培訓等領域消費的實施意見》中，明確提出大力發展健康醫療旅游，支持張家界和湘潭市創建國家健康醫療旅游示范區，引進和培育大型高端醫療企業和養老服務企業，打造一批具有湖南特色、優勢突出的健康醫療旅游品牌。