運營商要堅決改弦易轍

通信世界全媒體總編輯

過去四十年來，電信業“一路狂奔”，現在該是改弦易轍的時候了。

最近，一個“不限量”套餐的取消，一個“靚號消費”是否合理，讓運營商又成為“熱搜”的對象。這兩個事件中，運營商再一次被網民的口水淹沒。

公平地說，中國的通信服務水平放在全球也是領先的：我們有全球最大的4G網絡和光纖寬帶網絡，在最邊遠的山區和貧困地區人們也可以暢通地打電話和上網，我們的電信資費放在全球范圍內也是中低下水平。但運營商就是得不到廣泛的認同。

圈內的人覺得很委曲，卻也無可奈何。做也被罵，不做也被罵，里外不是人。雖然運營商也做了許多解釋工作，但圈子內的解釋，圈子外的人不聽。你解釋了1萬個原因，他只有一個回答：運營商壟斷，所以才這么“黑心”。

如果大家都這么糾纏下去，則會陷入“公說公有理，婆說婆有理”的死循環。既然運營商怎么解釋都得不到用戶的正向回應，還不如不去解釋，換個角度來解決這個死循環。其實這個死循環只是一個表象的東西，它折射的是電信運營業目前的發展窘境：做管道越做越大卻不增收，做內容又被OTT侵蝕了市場，如何打破這個困局才是解決問題的根本。

但如何紓困，業界爭論了好幾年也沒有找到一個很好的辦法。實際上，這么多年運營商突破無門是因為發展的方向錯了。改革開放四十年來，運營商借勢，花費了很多精力追求發展速度和規模，結果做到了全球領先。但如今社會大勢、行業大勢都發生了巨大轉變，我們之前全力追求發展速度和規模的指導思想已不適應時代發展的要求。如果現在還按照以前的思路發展，肯定就會出問題。但近年來運營商的這種思維沒有改變，發展用戶的方式方法也沒變，就是通過促銷手段發展用戶。早先是降話費，為發展用戶運營商送油、送面、送卡、送自行車，凡是能送的都送，為搶一個用戶，幾家運營商之間大打出手。如今流量時代，不降話費了，改降流量了，“不限量”套餐就是在這樣的背景下出現的。而“靚號消費”問題，也是追求速度和規模發展的后遺癥。早年用號拴住了一個用戶，如今服務跟不上，消費者需求得不到滿足，他能不鬧嗎？這些問題歸根結底，還是過于追求速度和規模，而沒有看清形勢。

十九大報告已明確指出，當前我國社會的主要矛盾是人民日益增長的美好生活需要和不平衡、不充分發展之間的矛盾。運營商現在面臨的全民“吐槽”其實就是這種矛盾在電信行業的集中表現。所以，看清問題本質，再去解決問題，就簡單多了。

國資委主任肖亞慶不久前在《學習時報》發表署名文章《扎實推進國有企業高質量發展》，文章論證了如何深刻領悟高質量發展的豐富內涵和實踐要求，徹底摒棄規模和速度情結，扎實推動國有企業高質量發展。肖亞慶的這篇文章說得再明白不過了，國有企業不只要做大，更要做強。

過去四十年來，電信業“一路狂奔”，現在該是國企改弦易轍的時候了。新時代、新形勢要求運營商發展中要改變發展方針、方向，采用新的辦法，不能在“追求發展速度和規模”的道路上蒙眼狂奔了。

至于如何做強，向質量發展，業內專家馬繼華開出的“藥方”很好：運營商先要轉變思維，轉變過程中要保持五心，分別是信心、耐心、決心、虛心和安心。其中，信心指運營商自身的實力和資源依然豐富，網絡的先天優勢強，不會成為純粹的管道；耐心指很多業務不會一蹴而就，運營商應當下決心培養自己的殺手應用，不靠KPI拔苗助長，而是著眼長遠，逐漸吸引用戶，打造超級應用；決心指要有破釜沉舟的勇氣，給予一些單位或者人才足夠的自由發揮空間，能夠勇于嘗試、敢于失敗；虛心指向互聯網公司和其他行業學習，將自己的資源優勢轉化為實實在在的競爭力，與各行各業進行聯盟合作并努力做好賦能；安心指改革薪酬體系，徹底解決員工的后顧之憂，給通信企業員工以適應社會競爭力的薪酬待遇，讓企業擁有核心且長期穩定的競爭力基礎。