關于智能時代中電費抄核收工作管理模式的創新和優化研究

張麗春

摘 要：隨著社會的不斷發展與進步，信息化建設的進程也不斷加快，改變了人們的生活方式與工作方式，被廣泛的應用到各行各業中，社會迎來了智能時代。在這種背景下，必須對電費抄核收工作的管理模式進行創新與優化，從而適應時代的發展，與時俱進。本文對相關信息進行了簡要介紹，并在分析了當前的現狀基礎上，提出了一些針對性的措施，以供參考。

關鍵詞：智能時代；電費抄核收；管理模式；創新；優化

一、引言

隨著社會的發展與進步，電力能源成為了當前社會中最重要的能源之一，與人們的生產生活息息相關。用戶的用電是電力企業最主要的收入，是企業生存與發展的重要基礎。在當前的智能時代背景下，電費抄核收的方式也開始變得更加自動化和智能化，與傳統的手工抄核收工作相比，減少了失誤，提高了工作效率，更加適用于個人與企業的需求。因此這個過程中必須做好電費抄核收工作管理模式的創新與優化，一方面要維護電力企業自身的利益，另一方面要為用戶提供更加優質的服務，提高企業的競爭力，促進企業健康穩定發展。

二、當前電費抄核收工作中出現的問題

（1）自動化抄表數據不準確

在對電表的數據進行采集的過程中，一部分數據收集與整理工作仍然需要工作人員手工來完成，而在手工操作的過程中，經常會出現操作不規范的行為，這種行為導致了電費的錄入數據不準確或者沒有按照規定的時間與要求錄入信息，從而導致了電量出現流失的情況頻頻發生，提高了購電成本，造成了用電用戶的服務質量下降[1]。

（2）電費審核方面

電力企業雖然實行了電費抄核收工作的智能化管理方式，但是由于電費審核工作的復雜性再加上一些其他因素的影響，造成了很多區域仍然適用人工的方式進行電費核算工作，使得這些工作人員的工作量龐大，工作難度高，同時還無法保證核算工作的全面性，只能將工作的重點放在用電大戶上，而對于其他用電量正常或者較小的用戶群體則無法進行詳細的核算。

（3）電費回收問題

電力企業是將電力能源作為一種商品進行銷售，既然是商品，就要先交錢后消費，而當前的很多電力企業仍然延用傳統的先用電后繳費的模式，這種傳統的模式使得電力企業對欠費用戶進行收繳工作時，經常出現遲繳或者拒繳的情況，同時還有一部分用戶沒有能力償還欠費。這些情況造成了電力企業很容易出現資金鏈斷條的情況，影響企業的發展[2]。

三、智能時代中電費抄核收工作管理模式的創新與優化措施

（1）審核方面

在電費抄核抽智能化管理中，為保證抄表、核查、算費、發行工作的自動化水平，必須要在抄表的過程中使用遠程采集與抄表的工作形式；確保所有的用電用戶使用的電表都具有遠程采集功能；確保用戶的實際用電量與登記的資料一致；確保數據與信息的收集渠道與信號運行正常[3]。在智能化信息系統開始工作時，會將用戶用電過程中的一些不正常信號與數據進行采集與提示，工作人員對這些數據進行審核并找出其產生的原因。對于這些數據無法使用遠程采集與抄表的形式，因此必須使用手工抄表對用戶用電進行數據收集。

（2）電費核算回收工作

電費核算回收工作是電力企業工作環節中極為重要的一個部分，影響著企業的發展，隨著智能電表的逐漸普及與應用，電費核算回收工作中出現的問題已經得到了很大程度上的緩解。但是仍有一部分地區在各種因素的影響下而沒有或者不能使用智能電表，即使使用了智能電表，其功能也不是十分完善。這種情況導致了該區域的用電用戶沒有形成先交費然后消費的習慣，而是仍然停留在傳統的欠費后再繳費[4]。因此，電力企業要進一步推動電費核算回收工作的完善，使用信息化管理方式對電費核算回收工作進行改革與創新，通過智能電表對用戶的電量、使用情況與剩余電量的數據進行收集和整理，在此基礎上進一步分析用戶的用電習慣，通過手機短信、電子郵件等方法及時提醒用戶的剩余電量，對于用戶多次欠費并在提醒后仍沒有繳費的情況，可以通過智能電表發起遠程停電功能，并與客戶進行交流提醒客戶盡快繳費。

（3）電費抄核收一體化

實行電費抄核收工作的智能化管理模式，可以使所有的工作都可以在系統正常運轉的情況下獨立完成，減輕了工作人員的工作量，減少了失誤率，提高了工作人員的工作效率與工作質量，這種管理模式適用于在日常用電情況正常而沒有發生異常警報的用電用戶。實行電費抄核收一體化的管理模式可以對企業的人力資源、電力資源與信息資源進行有效的整合。通過這種管理模式可以降低電力能源的消耗，較少電力能源浪費，很大程度上促進了電力能源的集約化。對于電力企業來說，實行這種管理模式可以提高電費抄核收工作的工作效率，優化服務質量，提高用戶的滿意度，從而提高電力企業的業績與形象[5]。一方面，企業要成立相關的部門負責對電費抄核收一體化的工作進行管理，充分的將具體業務與電力企業中的各個部門的只能聯結在一起，在電費抄核收工作的過程中，明確好各個部門與工作人員的分工與具體職責，從而進一步增強企業的凝聚力與內部的團結，使得企業減少該方面的投入與精力，轉而將其日常工作的重點放在提升服務質量、服務水平與企業的長遠規劃上面，促進企業健康穩定發展。

結束語：

隨著社會的發展與人民生活水平和質量的不斷提高，智能時代下的電費抄核收工作也發生了極大的改變，電費抄核收工作是電力企業經營、發展與銷售的重要基礎，也是當前電力企業中急需解決的問題。為確保智能時代中電費抄核收工作可以順利展開，就必須對其工作管理模式進行進一步的創新與優化，完善電費抄核收體系，改革智能抄核收方式，在分析影響抄核收工作因素的基礎上進行及時的調整并制定解決措施，最終使電費抄核收工作的質量與效率進一步提升。

參考文獻

[1]彭露.芻議構建電費抄核收一體化智能作業新模式[J].現代營銷（下旬刊），2017（10）：222.

[2]錢智蓉.如何構建電費抄核收一體化智能作業新模式[J].低碳世界，2017（20）：261-262.

[3]許標萍.淺談電費抄核收工作的轉型[J].科技創新與應用，2017（14）：20-21.

[4]王鑫，張新忠，翟娜娜.基于智能抄核的電費抄核收新模式[J].大眾用電，2017，32（01）：15-16.

[5]葉玉秀，王曦.電費抄核收從分散人工到集中智能的改革[J].現代商貿工業，2016，37（14）：55-56.

（作者單位：國網仙游縣供電公司）