調(diào) 換

〔美國〕喬恩·蘭德福

“你好，先生。我能為你做什么？”

“請給我退掉這只鬧鐘。”

“它有什么問題嗎？”

“鬧鐘壞了。”

“怎么講？”

“鬧鈴不響。”

“你按照說明書檢修過了嗎？”

“是的。”

“還是不響？”

“不響。”

“好吧。你有收據(jù)嗎？”

“沒有。我找不到了。”

“那我不能給你退款。”

“哦，不是的，你誤解我了。我不需要退款，只想調(diào)換一只好的。”

“好的。你保留原包裝了嗎？”

“沒有。我扔了。”

“沒有原包裝，我不能給你調(diào)換。”

“鬧鐘買來的時候裝在蛤殼式塑料盒里，我用刀才撬開。我就不明白了，你們?yōu)槭裁匆b？”

“我們對調(diào)換貨有規(guī)定：商品要和原包裝一并退還。”

“原包裝不過是一堆弄碎了的塑料片，我還留著干嗎？”

“萬一你要退換就用得著了。”

“我沒想到一只鬧鐘剛買來幾周就壞了。這么說，你什么忙都幫不了？”

“要我?guī)兔Γ糜匈徺I憑證才行。”

“我就是憑證啊！我跟你講，我就是在這兒買的。確切地說，我想沒準(zhǔn)就是你賣給我的。”

“你在線注冊產(chǎn)品質(zhì)保號了嗎？”

“沒有。”

“哎呀，那就不好辦了。你怎么付款的？交現(xiàn)金還是刷卡？”

“現(xiàn)金。”

“你要是刷卡支付，銀行會給你結(jié)算單，可以證明你哪天在這兒買過東西。”

“唉，我付的是現(xiàn)金。”

“問題是，其他商店也賣這個牌子的鬧鐘，沒準(zhǔn)你是在其他商店買的。”

“可以是可以，不過我沒去。我就是在這兒買的。鬧鐘是壞的，你得給我換一只。”

“你什么時候買的？”

“幾周前。”

“我們規(guī)定退換貨期限為21天，所以你可能超出保修期了。”

“我是上個月買的，具體日期不記得了。”

“這款鬧鐘我們一直在賣，有好幾年了。”

“你是說我在撒謊？”

“不，先生，我是說你有可能是22天前買的。那樣的話，哪怕有收據(jù)和原包裝，我也無能為力。”

“無能為力？”

“是的。”

“如此說來，我只能一直留著這只壞鬧鐘了？”

“不過，你倒是可以寄回生產(chǎn)廠家，同時附上一封信說明情況。”

“鬧鐘是中國制造的，寄回去的費用比買一只新的還多。”

“那我建議你拿到鐘表店修理。”

“修理的話，常常要比買新的花費更多。”

“我知道。”

“讓我找經(jīng)理談?wù)劊袉幔俊?/p>

“經(jīng)理今天休息。”

“那我能跟管事的人談?wù)剢幔俊?/p>

“我就是呀。”

“經(jīng)理明天上班嗎？”

“不上。”

“他什么時候來上班？”

“經(jīng)理是女的。”

“好吧。她什么時候上班？”

“周一。”

“那我周一再來。”

“很好。先生，今天你還有別的事嗎？”

“恐怕沒有了。”

“好的。你愿意辦一張賒購卡嗎？免費辦理，每次購物都可以打九五折。”

“不用了，謝謝你。”

“你今天辦一張的話，可以領(lǐng)贈品。”

“什么贈品？”

“一只鬧鐘。”